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Planet 7 Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 1.500 $

Planet 7 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 29/12/2023 | Caso chiuso : 02/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore dell'Oklahoma aveva aspettato meno di due settimane per un prelievo da un casinò online. Nonostante avessimo presentato tutti i documenti necessari per la verifica, il sistema del casinò aveva avuto problemi ad accettarli. Il giocatore aveva anche riscontrato difficoltà con le ripetute richieste di verifica dell'account da parte del casinò. Nonostante l'intervento del Team Reclami e le molteplici estensioni temporali, il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore ai messaggi finali.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho vinto $ 1.500 su planet7casino.com. Ho presentato domanda di prelievo e ho ricevuto un'e-mail che la mia richiesta è andata a buon fine. Ho fornito loro tutte le informazioni richieste sulla mia banca, che è la mia banca PayPal. Ho dato loro il codice Swift. Ho dato loro ogni piccola informazione personale su di me. Sto aspettando dal 19 dicembre 2023. Ho parlato con il loro team di assistenza clienti ieri, 28 dicembre. Mi è stato detto che il mio pagamento sarebbe dovuto avvenire quel giorno e, in caso contrario, sarei tornato nella loro chat il giorno successivo e avrebbero seguito rapidamente il mio pagamento, quindi quando non ho ricevuto il pagamento sono tornato nella loro chat e loro ha detto che non possono inviare il mio bonifico bancario su un conto PayPal anche se ho il nome della banca, l'indirizzo, il codice Swift, la data di apertura del conto e tutte le mie informazioni. Non mi daranno alcuna opzione di pagamento alternativa oltre ad avere una banca fisica. Hanno prelevato il mio deposito dal mio conto bancario che è un conto online ma non possono inviare i miei soldi a un conto online anche se sono un casinò online. Non risponderanno alle mie e-mail se non a una risposta automatica che informa che la mia e-mail è stata ricevuta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile justinarthur550,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, apprezzo che tu abbia approfondito la questione. Il casinò mi ha detto che mancano informazioni ma ho dato loro tutto ciò che avevano chiesto. E non mi permettono di effettuare un prelievo di criptovalute e non mi hanno consentito alcun metodo di prelievo alternativo. Oggi è il 1 gennaio 2024 e sto ancora cercando di ottenere una risposta da loro e ancora nessun pagamento.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, justinarthur550. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti chiarire che hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Non sono sicuro di cosa sia la verifica KYC, ma credo che abbiano verificato la mia identità e il mio conto bancario. Ho accumulato le mie vincite senza bonus. Questa è la prima volta che provo a prelevare denaro da questo casinò

Modificato
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11 mesi fa
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filefilefile

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho altre foto della mia conversazione in chat con il rappresentante dell'assistenza clienti, se ciò può essere d'aiuto

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11 mesi fa
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Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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Ti ho inviato via email tutte le comunicazioni che ho salvato

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11 mesi fa
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Grazie mille, justinarthur550, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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11 mesi fa
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Ciao Justinarthur550,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Planet 7 ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

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11 mesi fa
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Ciao Michal,

Grazie per il tuo aiuto in questa situazione. Se c'è qualcosa che posso fare per aiutare o accelerare questo in qualche modo fatemelo sapere.

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11 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione e sembra che abbiamo ancora bisogno dei documenti necessari per la conferma dell'account, vai al modulo documenti nella cassa del casinò e completa la parte della prova dell'indirizzo justinarthur550, sembra che abbiamo già la tua identificazione in archivio . Inoltre non vedo nulla relativo ai dettagli del bonifico bancario che è il mezzo di prelievo richiesto.


Auguri,


Nick e Pianeta 7

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Justinarthur550,


Procedi secondo le istruzioni del casinò, ovvero fornendo una prova dell'indirizzo. Sono sicuro che una volta completato tutto, il tuo problema sarà risolto.

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11 mesi fa
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Ora ho completato la parte dei documenti, ma non so come inviare nuovamente le informazioni del bonifico bancario e i $ 1500 non vengono più visualizzati sul mio conto per richiedere un prelievo con un metodo o una banca diversa. Per favore consigliatemi come farlo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Michal

Ti ho inviato via email gli screenshot della mia documentazione con la verifica del pianeta 7. Lo stato dice approvato sulle mie carte d'identità e di pagamento. Quando entro nel profilo del mio account viene mostrato il mio indirizzo, nome e numero di telefono.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Non sono riuscito a trovare alcuna documentazione aggiuntiva inviata justinarthur550, potresti gentilmente farmi sapere dove sono state inviate le informazioni?


Auguri,


Nick e Pianeta 7

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Nick,


Ho inviato tutti i miei documenti per la verifica tramite il servizio a cui mi hai reindirizzato il tuo casinò chiamato Hooyu e sono stato verificato in base alle schede il mio profilo/i miei documenti.

per la seconda volta. Come puoi vedere dallo screenshot che ho allegato a questa chat. La cosa divertente è che dopo che mi erano già state approvate carte d'identità e di pagamento, sono andato a fare un'altra estrazione la settimana scorsa e misteriosamente tutti i miei documenti sono scomparsi e ora sono di nuovo in fase di verifica per la terza volta sì, un vero atto di classe voi ragazzi (altri screenshot arriveranno tra poco)

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Nick e Planet 7 Casinò,


Potresti aggiornarci sullo stato del conto del giocatore e spiegarci quale sembra essere il problema relativo alla procedura KYC?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Grazie per le informazioni justinarthur550. Sto facendo esaminare l'account dal capo del nostro dipartimento documenti, vedremo se riesce a individuare la disconnessione e correggere la situazione per noi.


Auguri,


Nick e Pianeta 7

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Pubblico
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10 mesi fa
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È ridicolo, ho inviato la mia identificazione almeno 6 volte e aspetto da mesi. Qualcuno può spiegare qual è il blocco e risolverlo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Nick e Planet 7 Casinò,


Potete darci un aggiornamento sulla situazione?


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Privato
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10 mesi fa
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Su richiesta del casinò

Questo post è stato reso privato da Casino Guru su richiesta del casinò.

Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Justinarthur550,


Fornisci al casinò i documenti richiesti e facci sapere qui nel thread eventuali aggiornamenti o domande.

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9 mesi fa
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Saluti,

Ho inviato le informazioni su Hooyu e questa è la mia identificazione che è stata accettata quando arrivo sul sito web del Pianeta 7, dice che mancano ancora i documenti e vuole che verifichi di nuovo la mia identità. L'ho fatto diverse volte e dice ancora la stessa cosa sul pianeta 7, quindi non accetta la mia documentazione anche se lo fa sul sito Hooyu

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Justinarthur550,


Capisco la tua frustrazione, ma per favore abbi pazienza così potremo arrivare a una conclusione positiva. Si prega di fornire al casinò i seguenti documenti:


• Richiedere nuovamente una foto nitida del documento d'identità (fronte/retro) che mostri tutti i bordi

• Richiedere una bolletta di utenza non più vecchia di 90 giorni

• Richiedi la foto frontale delle carte: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA


Dopo averlo fatto sono sicuro che la situazione si risolverà prima o poi. Fatecelo sapere qui per eventuali aggiornamenti o domande.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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L'ho fatto proprio adesso e questo è il risultato. Non posso proseguire con il processo di verifica finché Planet 7 non accetta il mio documento d'identità.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Nick e Planet 7 Casinò ,


Potete confermare che il controllo di verifica è stato completato e che sono stati forniti tutti i documenti necessari?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho dato un'occhiata e non lo è, e sembra che manchino anche i dettagli del pagamento. Consiglio vivamente di contattare il servizio clienti, dovrebbero essere in grado di fornire assistenza nella chat dal vivo. E assicurati di fornire loro anche il tuo attuale indirizzo Bitcoin. Se ci sono ulteriori problemi fatemelo sapere.


Auguri,


Nick e Pianeta 7

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9 mesi fa
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Caro Justinarthur550,


Procedi come indicato dal casinò. Fatecelo sapere qui nel thread per eventuali aggiornamenti o domande. Siamo qui per aiutarvi.

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9 mesi fa
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Ciao justinarthur550,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di justinarthur550. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.


Caro Nick e Planet 7 Casinò,


Potresti darci un aggiornamento su questo caso e cosa è necessario fare esattamente per risolvere il problema del giocatore?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Michal,


Siamo ancora esattamente dove eravamo prima da quello che vedo:


Mancante

• Richiedere nuovamente una foto nitida del documento d'identità (fronte/retro) che mostri tutti i bordi

• Richiedere una bolletta di utenza non più vecchia di 90 giorni

• Richiedi la foto frontale delle carte: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA


Inoltre, per pagare il giocatore abbiamo bisogno di un metodo di pagamento per trasferire i fondi, tuttavia attualmente non ci sono più fondi nel sistema. Sono stati tutti rigiocati nel casinò dal giocatore.


Auguri,


Nick e Pianeta 7

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Justinarthur550,


Saresti in grado e disposto a verificare il tuo account fornendo i documenti richiesti?

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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