Planet 7 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Non lascio mai circa $ 5 rimasti nel gioco, ma non ho ricevuto la mia vincita di $ 10.000 perché ho depositato con l'importo di bonus di $ 5 rimasto. Chi lascia più di $ 5 per giocare? gioca come un matto

Caro Suk,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare la cronologia dei bonus e dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :

"Il saldo del conto del giocatore deve essere di $ 5 o meno per richiedere qualsiasi promozione diversa da un bonus di deposito."

È questa la regola esatta che è stata utilizzata per annullare l'intera vincita promozionale?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Suk,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.