Planet 7 Casino - Ritiro del giocatore negato a causa del riscatto di più chip.

Rifiutarsi di pagarmi perché mi hanno permesso di riscattare più gettoni di seguito. Ma dice chiaramente che questo è il mio importo prelevabile

Caro SammieB03,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che hai riscattato diversi bonus gratuiti consecutivi di seguito?
• Hai effettuato depositi di denaro reale nel mezzo?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

BONUS SENZA DEPOSITO (CHIP GRATUITI, GIRI GRATUITI)

Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è pari a 1 volta il valore nominale del bonus, con un minimo di $100. Tutti i chip gratuiti di valore inferiore a $ 50 avranno un limite di prelievo non superiore né inferiore a $ 100.

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario effettuare un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a ritirare il secondo bonus senza deposito.

Ciò implica che se le tue vincite sono state generate esclusivamente da un bonus gratuito, il tuo prelievo massimo è limitato a $100. Per qualificarsi per queste vincite è essenziale non riscattare bonus gratuiti consecutivi. Invece, devi inserire un deposito di denaro reale tra i bonus e utilizzarlo per il gioco.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Credo di sì, ma mai quando ho reclamato la promozione mi è stato dato un avvertimento o un disclaimer e lo screenshot dice chiaramente che ho un prelievo prelevabile di circa 630.

Il fatto è che non c'era trasparenza in questa offerta di chip gratuiti e che il mio conto dicesse "prelevabile" e che il "saldo reale" fosse di $ 630 costituisce pubblicità ingannevole e fuorviante per il consumatore, quindi deve seguire.

Anche se sono completamente d'accordo sul fatto che sarebbe vantaggioso informare i giocatori che non è consentito riscattare più fiches gratuite, non perseguiremo questo caso poiché non è stato perso denaro reale quando il casinò ha confiscato le tue vincite. Inoltre, considerando che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un Chip gratuito, ho modificato l'importo contestato da $630 a $100, che rappresenta il massimo prelievo disponibile da qualsiasi bonus senza deposito.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.