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Platincasino - Il deposito del giocatore è stato rifiutato e non rimborsato.

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Importo:: Can$2.658,56

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/11/2023 | Risolto : 30/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore del Kuwait aveva un deposito di 350 CAD, che è stato rifiutato, ma il denaro è stato comunque detratto dalla sua carta di credito. Il casinò ha affermato che il pagamento sarebbe stato restituito, ma ciò non è avvenuto per molto tempo. Sebbene il casinò abbia affermato che il fornitore del servizio di pagamento aveva rifiutato il pagamento, i fondi contestati sono stati accreditati sul saldo del suo conto del casinò e il conto è stato riaperto. Tuttavia, si è scoperto che l'account dell'utente avrebbe dovuto autoescludersi e che l'account è stato riaperto per errore umano. Mentre il conto era accessibile e attivo, il giocatore è riuscito a effettuare depositi di un importo maggiore. Il casinò ha confermato che tutti i depositi effettuati durante questo periodo sarebbero stati restituiti al denunciante. Il giocatore successivamente ci ha informato che tutti i depositi sono stati rimborsati con successo. La denuncia è risolta.

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Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Ciao


ho depositato 350$CAD il 26 ottobre e il pagamento è stato rifiutato, ma l'importo è stato detratto dalla mia carta di credito. Ho contattato il casinò e ho detto che il pagamento verrà ripristinato sulla carta di credito e fino ad ora non l'ho ricevuto.


l'importo è di 350 dollari canadesi e sulla mia carta sono stati addebitati 241,40 EUR.


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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Alpince2001,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Inoltra la ricevuta di pagamento, incluso l'ID della transazione, a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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12 mesi fa
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no, non era il primo deposito. Era il secondo deposito e il primo è andato bene con la stessa carta. Ma il secondo fallì.

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12 mesi fa
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Grazie per la tua email, Alpince2001. Esiste qualche altra ricevuta di pagamento che mostri l'ID della transazione, per favore?

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12 mesi fa
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Controllerò il mio account e se ce n'è un altro lo invierò anche via email.


Grazie

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono completamente in empatia con la tua frustrazione, Alpince2001. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 14 giorni, rendendola un mese intero. Se per allora non verranno fatti progressi, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie per la pazienza e la comprensione in anticipo.

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11 mesi fa
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Grazie

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11 mesi fa
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Ti ho mandato in copia nelle mie e-mail con il casinò, così sarai aggiornato. E se controlli, stanno cercando di giocare e prendersi una volta chiedendo la stessa cosa ancora e ancora.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie, Alpince2001, per avermi incluso nell'e-mail. Potresti confermare se hai presentato tutti i documenti richiesti al casinò?

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Pubblico
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11 mesi fa
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SÌ. Puoi controllare le mie e-mail. Il problema è che continuano a chiedere sempre la stessa cosa. E' facile e chiaro ma lo stanno rendendo complicato.

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11 mesi fa
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Grazie mille, Alpince2001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, Alpince2001,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Platincasino ,

Potresti esaminare il problema del denunciante e fornirci una spiegazione? Cosa ha scoperto il casinò durante le indagini? Quello che è successo? Se c'è qualcosa che potrebbe essere fatto da parte del giocatore per accelerare il processo, puoi fornirgli istruzioni chiare?

Se ti va meglio, sentiti libero di rispondere alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao,


Mi spiace per l'eventuale incontinenza.


Il fornitore di servizi di pagamento ha rifiutato la transazione. Se i fondi sono stati addebitati, dovrebbero essere restituiti entro 5-7 giorni. Se non vengono restituiti, ti preghiamo di inviarci un estratto conto dal 26/10/2023 al 28/11/2023.


Distinti saluti,



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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione, team di Platincasino.


Caro Alpince2001 ,

Ci sono progressi riguardo al tuo problema? Puoi fornirci un aggiornamento? Il pagamento è già stato rimborsato sul tuo metodo di pagamento? In caso negativo, potete fornire al casinò il documento richiesto?

Puoi inviarlo allo stesso indirizzo email che hai utilizzato prima per contattare il casinò, oppure puoi inviarlo a branislav.b@casino.guru .

Hai chiesto informazioni su questa particolare transazione alla tua banca/fornitore del metodo di pagamento? Sei sicuro che il pagamento sia stato detratto dal tuo metodo di pagamento e non rimborsato successivamente?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao


il mio account è stato chiuso a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Ho ricevuto. Hanno rimborsato i 350 $ sul mio conto del casinò e lo hanno riaperto. Inoltre, dopo aver riaperto il mio conto, ho depositato un totale di 2.073,50 + 350 $ (rimborsati) = 2.423,50 $. Non avrebbero dovuto aprire il mio conto, avrebbero dovuto semplicemente rimborsare i soldi sul mio credito. Ma come ho già detto prima ho problemi con il gioco d'azzardo, quindi ho perso i depositi dopo aver riaperto il mio conto.


ora chiedo a g il rimborso totale dell'importo totale dopo la riapertura.


Grazie

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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento e l'e-mail, Alpince2001.

Quindi, chiediamo nuovamente al casinò maggiori dettagli.


Caro team di Platincasino ,

Puoi per favore esaminare ancora una volta l'account contestato del giocatore e fornirci una spiegazione? Cosa è successo la? Se ha richiesto un'autoesclusione permanente, come è possibile che sia stato così semplice riaprire il suo conto? Stiamo parlando di un solo conto casinò?

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10 mesi fa
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Immagino che abbiano visto la denuncia. Hanno appena chiuso il mio conto dopo una perdita totale di 2483,50$ CAD.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara squadra,


Il conto era effettivamente abilitato temporaneamente in modo che il pagamento potesse essere elaborato. Ci scusiamo per gli inconvenienti causati da errori umani! Nel frattempo abbiamo rimborsato tutti i depositi effettuati mentre il conto era abilitato più l'importo del deposito mancante in questione - 2.423,56 CAD in totale e dovrebbero raggiungere il conto di pagamento entro la prossima settimana a causa dei giorni di Natale.


Ancora una volta ci piace chiedere comprensione sul fatto che possono verificarsi errori umani e facciamo del nostro meglio per rimediare e rimanere onesti!


Ti auguro un felice Natale e un nuovo inizio di anno nuovo!





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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie platincasino, l'importo era di 2423,50, è stato rimborsato sul mio conto del casinò e ritirato con successo, ma ci sono ancora 100 $ nel mio saldo in attesa di essere prelevati.


inoltre ci sono altri 60 $ da rimborsare perché l'importo totale era di 2483,50 $


Grazie

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10 mesi fa
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175 + 60 dollari in più da rimborsare


Grazie

Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Team e Alpince2001,


spero che tu abbia passato dei bellissimi giorni di Natale!


Siamo stati personalmente in contatto con il giocatore e siamo a conoscenza della situazione. È stato pertanto informato che il saldo residuo verrà pagato nei prossimi giorni.


Se c'è qualcos'altro, faccelo sapere, tuttavia il giocatore è in contatto con il nostro agente rappresentante Jasmina e ha ricevuto follow-up e ha confermato che aspetterà.







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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


Caro Alpince2001 ,

Puoi fornirci un aggiornamento? Ci sono progressi sull'importo contestato rimanente che dovrebbe essere rimborsato?

Ti preghiamo di informarci quando verranno pagati tutti i fondi contestati rimanenti.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Prima di tutto vorrei ringraziarvi 🙏 per il supporto e vorrei anche ringraziare Jasmina di Platincasino per il suo servizio e la sua gentilezza.


ho ricevuto la maggior parte del mio rimborso, il resto è di 235CAD. Devo prelevare ma il metodo di pagamento o di prelievo è stato rimosso dal mio account del casinò. Jasmina è in contatto con me per completare il processo del saldo residuo.


Grazie. Il tuo supporto è molto apprezzato

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Pubblico
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10 mesi fa
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Va bene, capisco. Grazie per l'aggiornamento.

Vuoi che mantenga aperto il reclamo e aspetti fino al rimborso degli ultimi 235 CAD?

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10 mesi fa
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Sì grazie.



Grazie.

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10 mesi fa
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Caro Branislav,


puoi chiudere il reclamo adesso. Ho appena ricevuto il rimborso rimanente di 235CAD.



Grazie


Buon Anno

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Pubblico
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10 mesi fa
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Che bella notizia, Alpince2001!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie anche a te, Team Platincasino, per il tuo aiuto e collaborazione!

Buon anno a tutti!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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