Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per un motivo sconosciuto. Dopo qualche tempo, il casinò ha risposto e ha dichiarato che stavano indagando sul caso. Poco dopo, il deposito del giocatore è stato accreditato sul suo conto e il reclamo è stato risolto.
Gentile signore o signora, per essere breve, ho depositato 3x 50 euro il 30 novembre 2022, ovvero 150 euro in totale, ma a Platincasino sono stati accreditati solo 100 euro, ovvero 50 euro sono andati al vento.
Dopo diverse discussioni con il supporto di Platincasino e il supporto del fornitore di pagamenti del sito (Mandanto), la risposta è sempre la stessa: Platincasino afferma che il denaro era con il fornitore di pagamenti e Mandanto il fornitore di pagamenti del sito afferma che è arrivato a Platincasino.
Per sicurezza ho contattato nuovamente la mia banca e mi hanno anche scritto che tutte le transazioni sono andate a buon fine.
Ti sto inviando conversazioni tra me e Platincasino, il fornitore di servizi di pagamento e la mia banca.
Dici Neumann
Caro keevh1z1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Buona serata, grazie per la tua rapida risposta, sì, è passato quasi 1 mese. Come ho detto, ho contattato il fornitore di servizi di pagamento, che mi ha inviato un elenco di transazioni in cui era visibile chi aveva inviato il denaro, l'hanno ricontrollato con il reparto contabilità e hanno insistito sul fatto che il denaro era nella banca del casinò e si è verificato un errore nel sistema.
Grazie keevh1z1 per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao keevh1z1,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Platin Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Platin Casinò,
Puoi fornire ulteriori informazioni riguardo al deposito mancante del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile signore o signora, il supporto di Platincasino non ci ha contattato via e-mail finora, sarò onesto con lei, mi sto davvero arrabbiando perché i miei soldi sono stati sottratti e non sono aiutato da Platin o dal fornitore di servizi di pagamento, perché il fornitore di servizi di pagamento mi ha inviato la transazione e puoi vedere chiaramente che Platin ha ricevuto il denaro, ho anche inviato a Platin le mie entrate e uscite complete dal mio conto e tu mi dici solo che non hai ricevuto nulla se Platin non regola più questo io essere costretti a intraprendere un'azione legale
Ti mando un'altra conversazione con il fornitore di pagamenti di Platincasino (Mandanto), che mi ha assicurato che Platincasino ha ricevuto le transazioni e che ora il reparto contabilità contatterà nuovamente Platincasino!
Ciao keevh1z1,
Grazie per le informazioni aggiuntive. è nostra normale procedura concedere al casinò 2 periodi di 7 giorni ciascuno per rispondere al reclamo.
Allo scadere del timer proverò a contattarli ancora una volta.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao keevh1z1,
Da allora ho preso contatto con il casinò tramite Skype e ora sto aspettando ulteriori informazioni.
Prolungherò il timer di conseguenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile signore o signora, ho ricevuto un'altra e-mail da Platincasino in cui mi è stato chiesto di inviare tutte le transazioni lì, l'ho fatto più di 1 mese fa, ho inviato loro tutti i documenti di tutte le transazioni, più il mio conto in entrata e in uscita.
Ora intraprenderà un'azione legale poiché è passato molto tempo e ricevi sempre e solo una risposta dal supporto dal vivo dicendo che te ne prendi cura ma non succede nulla.
Cordiali saluti
Caro keevh1z1,
Poiché non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Platin Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo,
scusa il ritardo. Stiamo indagando su questo caso e torneremo al più presto.
Saluti,
PlatinCasino
Gentile signore o signora, oggi, 18 gennaio 2023, il denaro mi è stato accreditato sulla pagina solo per vostra informazione, grazie per il vostro aiuto e buona giornata.
Cordiali saluti Neumann
Grazie per la tua risposta Casino Platin.
Caro keevh1z1,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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