HomeReclamiPlatincasino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite non vengono elaborate.

Platincasino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite non vengono elaborate.

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Importo:: 4.538 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 05/11/2024 | Risolto : 20/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

ieri
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La giocatrice dalla Germania ha richiesto assistenza per un prelievo in sospeso di €4538 dopo aver vinto, poiché il suo prelievo iniziale era stato annullato e aveva dovuto affrontare ritardi nella verifica dei documenti. Nonostante avesse inviato la documentazione necessaria, tra cui un estratto conto cartaceo della banca, non ha ricevuto una risposta soddisfacente dal servizio clienti e il team VIP le ha consigliato di avere pazienza. Il problema è stato risolto poiché il casinò ha pagato le vincite.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, venerdì 1.11.2024 ho vinto 4538 €. Naturalmente ho subito richiesto il prelievo e caricato subito i miei documenti. Tre documenti sono stati accettati all'istante. Tuttavia, i miei screenshot sono ancora in attesa di revisione. Domenica sera ho controllato il mio profilo e ho notato che il mio prelievo era stato annullato, quindi ho avviato di nuovo il prelievo. Da domenica, il prelievo è in attesa. Ho contattato il servizio clienti, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta. Quindi, ho contattato il servizio VIP e ho ricevuto una risposta immediata. Mi è stato detto che ci sarebbe voluto un po' più di tempo e che avrebbero comunque dovuto verificare i documenti, sebbene il mio documento d'identità e la bolletta elettrica fossero già stati accettati molto tempo fa. Solo gli screenshot del mio online banking non erano stati accettati, quindi oggi sono andato in banca per ottenere un estratto conto cartaceo. Ho inviato anche quello immediatamente. Ho la sensazione che stiano cercando di prendermi tempo perché non è successo nulla negli ultimi due giorni. Quando contatto il team VIP, mi dicono sempre di avere pazienza. Sono passati quattro giorni ormai e non ci sono ancora progressi. In base a quanto ho letto online, molte persone affrontano problemi simili in cui il casinò non paga le loro vincite e il servizio clienti non risponde nemmeno ai messaggi. Solo il team VIP mi risponde, ma non mi aiuta molto. Pertanto, chiedo il vostro aiuto perché è una quantità significativa di denaro che dovrei ricevere dal casinò, ovvero le mie vincite, e non ho giocato con un bonus.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro franzi_1988,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene, hai inviato un estratto conto bancario associato al tuo deposito al casinò per la verifica?
  • Il conto bancario intestato a te sul quale è stato effettuato il deposito al casinò è visibile nell'elenco delle transazioni?
  • Hai inviato il documento nel formato corretto?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao franzi_1988,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao caro team


il caso è risolto il casinò ha pagato le mie vincite


Distinti saluti

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ieri
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Caro franzi_1988,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru

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