La giocatrice dalla Germania chiede assistenza per un prelievo in sospeso di €4538 dopo aver vinto, poiché il suo prelievo iniziale è stato annullato e sta affrontando ritardi nella verifica dei documenti. Nonostante abbia inviato la documentazione necessaria, tra cui un estratto conto cartaceo dalla banca, non ha ricevuto una risposta soddisfacente dal servizio clienti e il team VIP le consiglia di essere paziente.
Ciao, venerdì 1.11.2024 ho vinto 4538 €. Naturalmente ho subito richiesto il prelievo e caricato subito i miei documenti. Tre documenti sono stati accettati all'istante. Tuttavia, i miei screenshot sono ancora in attesa di revisione. Domenica sera ho controllato il mio profilo e ho notato che il mio prelievo era stato annullato, quindi ho avviato di nuovo il prelievo. Da domenica, il prelievo è in attesa. Ho contattato il servizio clienti, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta. Quindi, ho contattato il servizio VIP e ho ricevuto una risposta immediata. Mi è stato detto che ci sarebbe voluto un po' più di tempo e che avrebbero comunque dovuto verificare i documenti, sebbene il mio documento d'identità e la bolletta elettrica fossero già stati accettati molto tempo fa. Solo gli screenshot del mio online banking non erano stati accettati, quindi oggi sono andato in banca per ottenere un estratto conto cartaceo. Ho inviato anche quello immediatamente. Ho la sensazione che stiano cercando di prendermi tempo perché non è successo nulla negli ultimi due giorni. Quando contatto il team VIP, mi dicono sempre di avere pazienza. Sono passati quattro giorni ormai e non ci sono ancora progressi. In base a quanto ho letto online, molte persone affrontano problemi simili in cui il casinò non paga le loro vincite e il servizio clienti non risponde nemmeno ai messaggi. Solo il team VIP mi risponde, ma non mi aiuta molto. Pertanto, chiedo il vostro aiuto perché è una quantità significativa di denaro che dovrei ricevere dal casinò, ovvero le mie vincite, e non ho giocato con un bonus.
Caro franzi_1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
