La giocatrice tedesca sta riscontrando problemi con il prelievo delle vincite a causa di metodi di pagamento non verificati, nonostante abbia già verificato il suo account con i documenti necessari.
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Platincasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
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Importo:: 2.139 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.8
Platincasino ha un Indice di sicurezza di 8,8: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 8h 49m 11s
Riepilogo del caso
2 giorni fa
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Buongiorno, ho vinto una bella somma al casinò e volevo ritirarla.
Finora, il mio prelievo non è stato elaborato, quindi ho contattato il servizio clienti. Mi hanno informato che i miei pagamenti non sono stati verificati. Tuttavia, ho già verificato il mio account con il mio documento di identità, la prova di residenza e i dettagli del mio conto bancario. Finora tutto bene. Ho quindi chiesto quali documenti richiedessero, cosa che mi hanno detto. Ho fornito la prova per due dei miei pagamenti con carta e anche per il terzo. Poiché si tratta di un pagamento tramite wallet tramite carta di credito, ho incluso i dettagli della mia carta e un estratto conto bancario che dimostra che la carta è mia!
Le carte non sono ancora state verificate e trovo frustrante che durante la verifica non si venga informati direttamente della necessità di caricare nuovamente i documenti.
Ho inviato nuovamente la bozza al supporto via email e l'ho allegata all'email.
Purtroppo non mi sono informato in anticipo e poi ho scoperto con tristezza che il casinò ha recensioni pessime e che i prelievi non vengono effettuati.
Ora, naturalmente ho paura che il mio prelievo non vada a buon fine e che non riceverò i miei soldi.
Cosa posso fare? Qualcuno può aiutarmi?
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Caro Miezemauz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Capisco certamente che i prelievi a volte richiedono qualche giorno in più, ma capisco che il mio account non è verificato. Ho verificato il mio account a ottobre usando un conto bancario, una prova di residenza e la mia carta d'identità. Allora avrei potuto essere informato che erano necessarie carte di pagamento.
Ho già inviato 2 email al supporto per chiarimenti, ma nessuna risposta. Ho anche inviato di nuovo tutti i miei documenti direttamente via email, oltre a caricare le prove nel mio account cliente. Non è successo ancora nulla, il mio account non è ancora verificato a questo proposito.
Il supporto non è più disponibile. Ho provato a contattarli durante il giorno ma non ho mai ricevuto risposta. Nonostante una connessione stabile, la chat era sempre chiusa e c'era solo una "valutazione" per la "conversazione" che non ha mai avuto luogo...
Sono davvero deluso 🙁 .....
Ci riproverò domani per vedere se riesco a contattare qualcuno. Ho fatto tutto come volevano... Ho caricato tutte le carte e così via... così come la prova dei pagamenti tramite estratto conto bancario (estratto conto)
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Grazie per la risposta.
Il casinò ha già risposto alle tue richieste di assistenza?
I tuoi documenti sono stati accettati?
- Se il problema persiste e ricevi una risposta dal casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
- Se il casinò non ha risposto, ti prego di inoltrare la richiesta che hai inviato loro al mio indirizzo email.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Miezemauz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Miezemauz ha 5d 8h 49m 11s per rispondere
