Il giocatore dalla Germania ha chiuso il suo account. Il casinò afferma di essere stato informato via e-mail, tuttavia non ne ha ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il casinò ha pagato il saldo del giocatore prima di chiudere il suo account.
Buona giornata,
Ho perso 7000 euro al Platinum Casino il mese scorso e poco dopo aver vinto di nuovo (attualmente 1000 euro) sono stato espulso dal mio account.
Ora mi dice che il mio account è stato disattivato quando provo ad accedere.
Ho quindi contattato il supporto chat che mi ha detto che avrei dovuto ricevere un'e-mail relativa al blocco, ma non l'ho mai ricevuta.
Mi ha quindi consigliato di inviare un'e-mail all'assistenza VIP, poiché non aveva l'autorità per fornire alcuna informazione.
L'ho fatto e l'unica risposta che ho ricevuto è stata che avevo già ricevuto un'e-mail a riguardo ....
Ho quindi risposto che non ho mai ricevuto questa email e che non ho ancora ricevuto risposta.
Grazie in anticipo per i vostri sforzi.
Cordiali saluti
Jamil Labaied Z ***
Caro Jamil,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Non sono sicuro di aver capito correttamente quanti soldi c'erano nel tuo saldo prima che il casinò chiudesse il tuo account. Erano € 7.000 o € 1.000? Saresti così gentile da chiarire?
Hai provato a controllare la cartella Spam? Le email dei casinò spesso finiscono lì. Inoltra qualsiasi comunicazione disponibile tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarla qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Grazie per la tua pronta risposta!
C'erano ancora € 1000 su di esso che mi sono stati trasferiti direttamente, ma non capisco perché sono stato improvvisamente bannato dopo aver perso € 700.
Grazie per la tua risposta, Jamil. Anche se capisco perfettamente il tuo punto di vista, il nostro punto di vista in situazioni come questa è chiaro: il casinò ha il pieno diritto di chiudere l'account del giocatore e pensiamo che vada bene finché il saldo rimanente viene trasferito al giocatore.
Temo che non ci sia molto altro che possiamo fare per te in questo caso poiché hai già ricevuto il resto dei tuoi fondi. Tuttavia, se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, per favore, non esitare a farmelo sapere. Grazie mille per la comprensione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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