Playamo Casino - Il giocatore non può ritirare le sue vincite a causa di più account.

Ho effettuato un accesso sulla piattaforma più di 7 mesi fa, dormiente non più utilizzato in quanto non sono riuscito a verificare la mia identità in quanto l'accessorio bancario che ho usato era il mio papà vecchio, e non avevo bollette per il mio nome ecc. Quindi quando ho provato a incassare una volta che non me lo ha permesso, e non l'ho più usato.

Nel frattempo ho un nuovo lavoro e ho creato una banca a mio nome, quindi ho fatto un altro acc su Playamo non sapendo di aver violato i loro T&C di avere conti duplicati. Di recente ho vinto 1.8k e ho provato a incassare e sono stato contrassegnato in rosso per avere 2 accessi. Mi hanno chiesto di spiegare loro perché, ecc., Cosa che ho fatto .. Non ho nulla da nascondere ed è stato un errore onesto in quanto non ho ottenuto nulla dal secondo acc, ho pensato che mi avrebbe aiutato a verificare il mio ID ecc. Per prelievi.

Ho fatto appello a loro affinché non cancellassero il mio account e accettassi le mie scuse poiché non sapevo di aver violato alcun tipo di accordo. So che sono nel torto, so solo che sono onesto e non ho intenzione di imbrogliare o truffare, quindi mi sento come se cancellassero il mio account e sequestrassero i miei fondi è molto duro. Ho detto loro che sono più che felice per loro di eliminare il mio vecchio account come l'ho usato letteralmente 2 volte. Mi hanno chiesto di fare un selfie con il mio ID e di caricarlo.

Ho preso ogni strada per dimostrare la mia identità necessaria e ho fornito loro tutte le informazioni richieste. Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema.

Quali sono le probabilità che mi permettano di tenere il conto e i fondi che ho vinto?

Esiste un sistema di appello?

Come posso dimostrare che non era intenzionale e non ho beneficiato in alcun modo della forma o dell'errore che ho fatto.

Ho investito molti soldi in questo conto e mi sento ingannato dal fatto che nessuno abbia informato di questa situazione sul mio primo deposito, piuttosto mesi dopo che ho provato a incassare qualcosa.

In attesa di tuo aiuto,

Grazie.

Cara Milano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Cercheremo di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, tuttavia, non posso prometterti un risultato positivo. Ho trovato questo nei T&C del casinò:

"Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti. Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso del deposito nel caso in cui venga rilevato un account duplicato. "

La maggior parte dei casinò ha un termine simile a questo e controlla solo gli account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene fatto quando un giocatore chiede un prelievo. Vorrei sottolineare che crediamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi che non creino più account nello stesso casinò. Non perché pensiamo che sia il modo giusto per farlo, ma perché è lo standard del settore e non possiamo penalizzare tutti i casinò che non applicano la regola "un account per giocatore".

Pertanto, consigliamo a tutti i nostri giocatori di leggere attentamente i Termini e condizioni generali e bonus del casinò, per evitare problemi come questo.

Saresti così gentile e mi inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Stiamo chiudendo questo reclamo come "risolto", perché abbiamo ricevuto questa email da Milano:

"Grazie per la tua considerazione

È stato tutto risolto

Grazie "

Grazie, Milano, per aver contattato Casino Guru, e spero che non incontrerai di nuovo problemi simili. Ti auguro buona fortuna!