Il giocatore ha un problema con la ricezione delle sue vincite perché ha creato il secondo account, che è stato contrassegnato come duplicato. Il giocatore ci ha informato, il suo problema è stato risolto.
The player has a problem with receiving his winnings because he created the second account, which was marked as duplicate. The player informed us, his issue was solved.
Il giocatore ha un problema con la ricezione delle sue vincite perché ha creato il secondo account, che è stato contrassegnato come duplicato. Il giocatore ci ha informato, il suo problema è stato risolto.
Ho effettuato un accesso sulla piattaforma più di 7 mesi fa, dormiente non più utilizzato in quanto non sono riuscito a verificare la mia identità in quanto l'accessorio bancario che ho usato era il mio papà vecchio, e non avevo bollette per il mio nome ecc. Quindi quando ho provato a incassare una volta che non me lo ha permesso, e non l'ho più usato.
Nel frattempo ho un nuovo lavoro e ho creato una banca a mio nome, quindi ho fatto un altro acc su Playamo non sapendo di aver violato i loro T&C di avere conti duplicati. Di recente ho vinto 1.8k e ho provato a incassare e sono stato contrassegnato in rosso per avere 2 accessi. Mi hanno chiesto di spiegare loro perché, ecc., Cosa che ho fatto .. Non ho nulla da nascondere ed è stato un errore onesto in quanto non ho ottenuto nulla dal secondo acc, ho pensato che mi avrebbe aiutato a verificare il mio ID ecc. Per prelievi.
Ho fatto appello a loro affinché non cancellassero il mio account e accettassi le mie scuse poiché non sapevo di aver violato alcun tipo di accordo. So che sono nel torto, so solo che sono onesto e non ho intenzione di imbrogliare o truffare, quindi mi sento come se cancellassero il mio account e sequestrassero i miei fondi è molto duro. Ho detto loro che sono più che felice per loro di eliminare il mio vecchio account come l'ho usato letteralmente 2 volte. Mi hanno chiesto di fare un selfie con il mio ID e di caricarlo.
Ho preso ogni strada per dimostrare la mia identità necessaria e ho fornito loro tutte le informazioni richieste. Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema.
Quali sono le probabilità che mi permettano di tenere il conto e i fondi che ho vinto?
Esiste un sistema di appello?
Come posso dimostrare che non era intenzionale e non ho beneficiato in alcun modo della forma o dell'errore che ho fatto.
Ho investito molti soldi in questo conto e mi sento ingannato dal fatto che nessuno abbia informato di questa situazione sul mio primo deposito, piuttosto mesi dopo che ho provato a incassare qualcosa.
In attesa di tuo aiuto,
Grazie.
I have made an acc on platform over 7 months ago, dormant not used anymore as I couldn't verify my identity as the bank acc I used was my dads old one, and i didnt have utility bills to my name etc. So when I tried cashing out once it didnt let me, and i didnt use it again.
In between i have a new job and made a bank acc in my own name, so I made another acc on playamo not knowing that I breached their T&C's of having duplicate accounts. I recently won 1.8k and tried cashing out and was redflagged for having 2 accs. They have asked me to explain to them why etc. which I did.. I have nothing to hide and it was an honest mistake as I didnt gain anything from the second acc, I just thought It would help me to verify my ID etc for cashouts.
I have appealed with them not to delete my account and accept my apology as I was not aware I had breached any kind of agreement. I know im in the wrong, I just know that im honest and didnt intend on cheating or scamming, so I feel like them deleting my account and seizing my funds is very harsh. I told them I am more than happy for them to delete my old account as I used it literally 2 times. They asked me to take a selfie with my ID which I did and upload it.
I have taken every avenue to prove my identity necessary and have provided them with every bit of information required. I need help in solving this problem.
What are the odds of them letting me keep the account and the funds I won?
Is there any kind of appeal system?
How do I prove it wasn't intentional and I didnt benefit in any way shape or form from the mistake I made.
I have invested a lot of money into this account and feel cheated that no one informed of this situation on my first deposit, rather months down the track when I tried to cash something out.
Looking forward to your help,
Thank you.
Cara Milano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Cercheremo di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, tuttavia, non posso prometterti un risultato positivo. Ho trovato questo nei T&C del casinò:
"Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti. Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso del deposito nel caso in cui venga rilevato un account duplicato. "
La maggior parte dei casinò ha un termine simile a questo e controlla solo gli account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene fatto quando un giocatore chiede un prelievo. Vorrei sottolineare che crediamo che sia responsabilità dei giocatori assicurarsi che non creino più account nello stesso casinò. Non perché pensiamo che sia il modo giusto per farlo, ma perché è lo standard del settore e non possiamo penalizzare tutti i casinò che non applicano la regola "un account per giocatore".
Pertanto, consigliamo a tutti i nostri giocatori di leggere attentamente i Termini e condizioni generali e bonus del casinò, per evitare problemi come questo.
Saresti così gentile e mi inoltreresti qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Milan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will try to contact the casino and ask for their standpoint, however, I can’t promise you a positive outcome. I found this in the casino’s T&Cs:
"Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts. Please have in mind that the casino reserves the right to reject a deposit refund request in case a duplicate account is detected."
Most casinos have a term similar to this one and they only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I would like to emphasize, that we believe that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule.
Therefore, we advise all our players to carefully read the casino’s General and Bonus T&Cs, to avoid problems like this.
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Stiamo chiudendo questo reclamo come "risolto", perché abbiamo ricevuto questa email da Milano:
"Grazie per la tua considerazione
È stato tutto risolto
Grazie "
Grazie, Milano, per aver contattato Casino Guru, e spero che non incontrerai di nuovo problemi simili. Ti auguro buona fortuna!
We are closing this complaint as 'resolved', because we received this email from Milan:
"Thanks for your consideration
It has all been resolved
Thank you "
Thank you, Milan, for contacting Casino Guru, and I hope you won't come across similar problem again. I wish you good luck!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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