Caro Peter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Dal momento che non ho trovato l'Australia elencata tra i paesi soggetti a restrizioni, vorrei chiederti se hai accumulato le tue vincite grazie alla vincita di un gioco con jackpot?
Termini e condizioni: https://www.playamo.com/terms-and-conditions
"I giocatori dei seguenti Paesi non sono idonei a vincere alcun jackpot dai giochi con jackpot offerti da NetEnt (come ad esempio Arabian Nights): Australia , Azerbaigian, Cina, Danimarca, India, Israele, Italia, Giappone, Malesia, Qatar, Russia, Spagna, Tailandia, Tunisia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Ucraina. Il Casinò compirà sforzi ragionevoli per impedire ai giocatori di questi paesi di raggiungere i giochi, ma se i giocatori di uno dei paesi dichiarati vincessero il jackpot, la vincita verrà annullata. "
Un'ulteriore spiegazione sarebbe che il tuo metodo di pagamento preferito non è disponibile per i prelievi nella tua regione. Potresti per favore avvisare quale metodo di pagamento hai scelto? Inoltre, se sono presenti comunicazioni pertinenti, si prega di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Since I haven’t found Australia listed between the restricted countries, I would like to ask if you have accumulated your winnings thanks to winning a jackpot game?
Terms and conditions: https://www.playamo.com/terms-and-conditions
"Players from the following countries are not eligible to win any jackpots from jackpot games offered by NetEnt (such as but not limited to Arabian Nights): Australia, Azerbaijan, China, Denmark, India, Israel, Italy, Japan, Malaysia, Qatar, Russia, Spain, Thailand, Tunisia, Turkey, United Arab Emirates, Ukraine. The Casino will make reasonable efforts to prevent players from these countries to reach the games, but if players from any of the stated countries would win the jackpot, the jackpot win will be annulled."
A further explanation would be that your preferred payment method isn’t available for withdrawals in your region. Could you please advise which payment method you have chosen? Additionally, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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