Playing.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una presunta violazione delle regole dei bonus.

ho già depositato qui

oggi ho utilizzato il suo bonus giornaliero di 0,75 $ e ho giocato a una slot e ai giochi dal vivo ho scommesso meno di 10 $

e ne ho vinti alcuni, fino a circa 57 $

poi l'ho convertito in JPY di circa 9000¥

e ho provato a ritirarlo

Ma

lo hanno rifiutato e sono stati detratti tutti i 9000 ¥

ho contattato l'assistenza e mi è stato detto

"hai violato le regole del bonus e hai fatto una scommessa illegale, quindi ti è stato detratto tutto"

ho detto "per favore specificali, non ho violato nessuna regola"

ma non li hanno specificati

quindi ho deciso di presentare un reclamo qui

Per favore

Caro avirex,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi il link o lo screenshot del bonus che hai utilizzato?

Potresti gentilmente specificare a quali giochi hai giocato?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò? Il tuo account è completamente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

questo è il bonus giornaliero

i giochi a cui ho giocato sono Age of Gods Megaways 0,1 $ per scommessa e baccarat dal vivo, megaball e monopolybigballer of Evolution

tutte le scommesse sono inferiori a 5 $ compresi i giochi

ne ho ritirati alcuni in passato

quindi l'account è verificato

conversazione che ho avuto con l'assistenza

prova del recesso rifiutato

non c'è risposta dal supporto alla mia notifica via email a riguardo.

hanno rifiutato il mio prelievo e detratto tutto il mio saldo senza fornire alcun annuncio ufficiale.

Grazie mille, avirex, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao avirex,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Playing.io Casino a partecipare alla conversazione.

Caro casinò Playing.io,

Potete per favore fornire maggiori informazioni su quale scommessa presumibilmente illegale il giocatore dovrebbe effettuare? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Avirex,

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò. Ho chiesto loro di fornirmi maggiori informazioni per comprendere meglio l'intera situazione e, se possibile, trovare un potenziale accordo su come affrontare il tuo reclamo. Prolungherò il timer per altri 3 giorni.

Grazie

Caro avirex,

Sono ancora in comunicazione con il team del casinò. Giusto per controllare, quali e quanti bonus hai richiesto? Hai avuto più bonus attivi contemporaneamente? Se hai accesso ad esso, puoi scaricare il registro della cronologia di gioco e inoltrarmelo all'indirizzo michal.k@casino.guru ?

bonus salvadanaio giornaliero

guarda uno screenshot qui sopra

solo un bonus alla volta

Caro avirex,

Ho capito bene che hai giocato solo con i fondi bonus del "Salvadanaio"? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato fondi reali e giocato con fondi reali senza bonus allegato? Se hai accesso, scarica il registro della cronologia di gioco e inoltramelo all'indirizzo michal.k@casino.guru

ah salvadanaio/rake back/BND

tutti ne hanno guadagnato correttamente uno

l'ultimo deposito è stato effettuato mesi prima

e ho già chiuso il mio account qui

quindi non mi interessa più perdere 9000¥

non mi restituirà

quindi non giocherò più qui

Caro Avirex,

Capisco che la tua esperienza utente con l'intera situazione sia tutt'altro che ideale, tuttavia, mi mancano ancora risposte chiare alle mie domande. Quando è stata l'ultima volta che hai giocato con fondi reali senza bonus allegato?

non ricordo

Non posso controllarlo perché mi escludo da questo casinò per 5 anni

quindi posso controllarlo 5 anni prima se mi ricordo ancora di controllarlo

Caro Avirex,

Ho ricevuto alcune informazioni dal team del casinò sul motivo per cui hanno considerato sospetto il tuo account, o meglio, il tuo comportamento di gioco. Tuttavia, dalle informazioni fornite finora, non sono riuscito a trovare un motivo valido che giustifichi l'annullamento delle tue vincite.

Sono stato informato che il tuo deposito iniziale ti è stato restituito e, poiché da allora hai richiesto l'autoesclusione, il tuo conto non può e non verrà riaperto. Mi risulta che non sei più interessato a riaprire il tuo account. Mentre sto ancora discutendo con il team del casinò, in base alla mia esperienza con loro, una soluzione favorevole al tuo reclamo sembra piuttosto incerta.

ok, in effetti adesso non mi interessa più questa faccenda

quindi se non ti dispiace chiudi questo caso

e ho detto che l'ultima volta che ho depositato qui è stato mesi fa, quindi non avrei ricevuto nulla in risposta a questo caso

perché ho utilizzato solo il saldo bonus senza deposito per vincere 9000¥

Caro Avirex,

Sì, quello era uno dei problemi. Dato che negli ultimi due mesi hai giocato solo con un saldo bonus o fondi bonus senza un deposito in denaro reale, il team del casinò ha messo in dubbio la tua idoneità per le vincite bonus. Comprendo pienamente la tua perdita di interesse in questo caso e non mi impegnerò in ulteriori indagini.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò