Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo ritiro posticipato a causa del deposito di terze parti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany had her withdrawal postponed due to third party deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo ritiro posticipato a causa del deposito di terze parti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao care persone.
Ho avuto enormi problemi con il ritiro del casinò da circa 9 giorni. Adesso sono in contatto con loro tutti i giorni e ogni giorno mi viene detto che qualcosa non va più bene. Prima di tutto, ho pagato lì con la carta di credito del mio amico, quindi il casinò aveva anche bisogno di una verifica che l'account appartenga a lui e sì, i soldi vanno sul conto in cui è stato effettuato il deposito. Ho quindi dato il conto sulla carta di credito. Sono stati verificati tutti i documenti necessari per questo. Ma ora ho provato a pagare nuovamente l'importo 2 giorni fa e sono stato rimandato molto sfacciatamente per gli ultimi giorni perché "solo" deve essere elaborato brevemente. Ora stasera ho ricevuto la notizia che il pagamento non ha funzionato e il denaro è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Ora non so più come procedere contro il casinò. Mi sento lentamente ingannato. Pubblicizzano che tutto è così facile e veloce e, alla fine, niente funziona.
Spero che tu possa continuare ad aiutarmi lì.
Hello dear people.
I've had huge problems with the casino withdrawal for about 9 days. Now I am in contact with them every day and every day I am told that something does not fit again. First of all, I paid in there with my friend's credit card, so the casino also needed a verification that the account belongs to him and yes the money goes to the account where the deposit was made. I therefore gave the account on the credit card. All documents were verified that were required for this. But now I tried to pay out the amount again 2 days ago and I was put off very brazenly for the last few days because it "only" needs to be processed briefly. Now tonight I got the news that the payout didn't work out and the money was credited back to my player account. Now I just don't know how to proceed against the casino anymore. I feel slowly being cheated. They advertise that everything is so easy and quick and when it comes down to it, nothing works.
I hope you can continue helping me there.
Hallo liebe Leute.
ich habe seit ungefähr 9 Tagen riesen Probleme mit der Auszahlung vom Casino. Nun stehe ich schon jeden tag mit denen in Verbindung und jeden tag bekomme ich mitgeteilt das irgendetwas wieder nicht passt. Vorweg ich habe dort mit der Kreditkarte meines Freundes eingezahlt daher brauchte das Casino auch eine Verifizierung das Ihm das Konto auch gehört und ja das Geld auch auf das Konto geht wo man eingezahlt hat. ich hab daher das Konto von der Kreditkarte angegeben. Es wurden alle Dokumente verifiziert die benötigt wurden dazu. Aber nun habe ich vor 2 tagen wieder versucht den betrag auszuzahlen und ich wurde die letzten tage sehr dreist hingehalten da es ja "nur" noch kurz bearbeitet werden muss. Nun kam heute Abend auf einmal die Nachricht das es mit der Auszahlung nicht geklappt hat und das Geld wurde zurück auf mein Spieler Konto gebucht. Nun weiß ich einfach nicht mehr wie ich weiter vorgehen kann gegen das Casino. Ich fühle mich langsam betrogen man wirbt überall groß mit das alles ja so einfach und schnell geht und wenn es dann darauf ankommt geht gar nichts.
ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
Cara Nicole,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e sì, questo è quello che ho trovato https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
„Ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite se il tuo nome non corrisponde al nome sulla carta di credito che utilizzi. In tali circostanze ci riserviamo il diritto di richiedere la documentazione necessaria al giocatore per consentirci di effettuare i controlli di verifica dell'identità richiesti da parte nostra, prima di intraprendere qualsiasi azione. L'onere della prova che il giocatore aveva l'autorizzazione necessaria per procedere con la transazione spetta al giocatore in ogni momento.
Ai giocatori che effettuano un deposito con carta di credito utilizzando la carta di credito di qualcun altro verrà richiesto di fornire copie della carta di credito, documenti d'identità del titolare della carta di credito e del titolare del conto e verrà inviato via e-mail un modulo di Lettera di Autorità. Questo modulo deve essere firmato e compilato dal titolare della carta di credito e dal titolare del conto. "
Potresti chiarire quale metodo di pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? È un conto congiunto tra te e il tuo amico? Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and yes, I this is what I found https://www.playojo.com/en/terms-conditions/:
„We reserve the right to void all winnings if your name does not match the name on the credit card you use. In such circumstances we reserve the right to request the necessary documentation from the player to enable us to carry out the required identity verification checks from our end, prior to taking any action. The burden of proof that the player had the necessary authorisation to proceed with the transaction shall vest in the player at all times.
Players who make a credit card deposit using someone else’s credit card will be requested to provide copies of the credit card, ID documents from the credit card holder and Account holder and will be sent via email a Letter of Authority form. This form must be signed and completed by the Credit Card Holder and the Account holder."
Could you please clarify which payment method has been used to deposit funds into your account? Is it a joint account between you and your friend? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Cara Nicole,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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