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PokerStars Casino - Il giocatore con problemi di autoesclusione ha perso il deposito.

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Importo:: 87 €

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/11/2023 | Risolto : 11/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese ha richiesto la chiusura del conto a causa di un problema di gioco; tuttavia, alla fine il casinò gli ha permesso di aprire un nuovo conto. Quando ha perso 87 euro e ha chiesto perché gli permettevano di giocare, il casinò lo ha bloccato e si è rifiutato di discutere la questione o di rimborsargli i soldi. Il problema è stato risolto meno di una settimana dopo che il rappresentante del casinò è stato invitato al thread. La denuncia è risolta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho inviato un'e-mail al casinò in data 10.08.2020, richiedendo la chiusura del mio conto di gioco a causa di un problema di gioco. Tuttavia, il casinò mi ha permesso di aprire un nuovo conto di gioco qualche settimana fa, anche se erano a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo. Ho perso un totale di 87 euro e ho chiesto al casinò perché mi lasciavano giocare. Il casinò mi ha bloccato e si è rifiutato di discutere la questione o di rimborsare i miei soldi. Hanno sfruttato avidamente il mio problema con il gioco d’azzardo solo per fare più soldi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Hygeboy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

  • Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
  • Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho inviato uno screenshot del messaggio alla tua email. Ho chiesto la chiusura definitiva del conto a causa di un problema di gioco d'azzardo.


Qualche settimana fa ho chiesto se potevo riaprire il conto, pokerstars mi ha risposto che era possibile, basta creare un nuovo conto. Anche il processo di verifica dell'account è andato a buon fine.


Pokerstars non accetta di restituire i soldi.

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6 mesi fa
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Grazie, Hygeboy, per il chiarimento e per aver inviato prove a sostegno.

  • Ho ragione a capire che avevi un account su PokerStars nel 2020 quando hai presentato una richiesta di autoesclusione a causa di un problema di gioco?
  • Quando hai creato di recente il tuo nuovo account, hai utilizzato qualcuno degli indirizzi email associati alla tua richiesta di autoesclusione iniziale?
  • Se in precedenza possedevi un conto, da allora ci sono stati cambiamenti nei tuoi dati personali?

Attendiamo un vostro riscontro.

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6 mesi fa
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Sì, c'era un account e non potevo più accedere dopo il blocco automatico. Ho chiesto alla chat se posso aprire un conto. Ho ricevuto una risposta che non riesco a ottenere il vecchio account, ma posso aprirne uno nuovo. Ho aperto un nuovo account con un altro indirizzo email, che era nel messaggio di chiusura originale. Le informazioni sull'indirizzo sono cambiate, ma le altre informazioni no.

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6 mesi fa
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Un aggiornamento sulla situazione, sufficiente affinché mga iniziasse a indagare sul mio caso.

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Pubblico
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6 mesi fa
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  • Ho ragione nel capire che per creare un nuovo account sono stati utilizzati un nuovo indirizzo di famiglia e un nuovo indirizzo e-mail?
  • Hai conservato qualche comunicazione del casinò in cui ti hanno informato che non è possibile riaprire il tuo account precedente e ti hanno suggerito di aprirne uno nuovo?

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, il mio indirizzo di residenza è cambiato da quando il conto è stato chiuso. Per quanto ricordo, ho utilizzato un indirizzo email diverso, ma ho indicato quell'email anche nel messaggio di chiusura.


Sì, c'è una schermata in cui viene consigliato di aprire un nuovo account. Non avevo pensato di fare uno screenshot quando ho chiesto se potevo inviare la conversazione alla mia email. Ha risposto che, se necessario, avrebbe potuto avere una conversazione in chat.


Due giorni fa, pokerstars si è avvicinato via e-mail e ha detto che non riuscivano a trovare alcuna informazione sul conto. Ho risposto a tutte le informazioni di contatto possibili, ma non è stata data risposta a nulla. Ieri ho chiesto se il mio caso avesse avuto dei progressi e anche a questo non è arrivata alcuna risposta.

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5 mesi fa
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Mi scuso, ma non mi è del tutto chiaro se hai salvato uno screenshot della conversazione in cui ti è stato chiesto di aprire un nuovo account. Potresti per favore chiarire?

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5 mesi fa
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Ti ho inviato un'email. Mi avvisa che posso aprire un nuovo account.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho notato che ho annunciato per la prima volta la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nel 2015/2016, dopodiché mi è stato permesso di aprire un conto.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Schermata del lettore:


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5 mesi fa
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Grazie mille, Hygeboy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, Hygeboy,

Mi dispiace apprendere della tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, vedo diverse discrepanze tra le tue affermazioni e i dettagli forniti a Petronela, o almeno quegli screenshot/documenti non dimostrano completamente tutto ciò che affermi.

  • Sebbene tu abbia presumibilmente contattato il casinò tramite live chat in merito al tuo primo account autoescluso, nello screenshot della conversazione in live chat ci sono solo alcuni ultimi messaggi in cui hai menzionato il tuo indirizzo email indicato nell'email con la richiesta di autoesclusione nel 2020, ma solo nell'ultimissimo messaggio, mentre non è chiaro di cosa parlaste prima con il casinò
  • Hai fatto uno screenshot del messaggio del casinò relativo all'impossibilità di fornirti la trascrizione della chat dal vivo, ma anche se sarebbe stato sufficiente scorrere la conversazione verso l'alto e fare più screenshot, ci hai fornito solo quello con solo gli ultimi messaggi, il che non ha alcun senso; potrebbe anche significare che il casinò non era a conoscenza della tua dipendenza dal gioco/autoesclusione, come hai affermato
  • È un po' strano che tu non abbia chiesto informazioni sulle possibili soluzioni, ma hai piuttosto fatto riferimento alla politica di gioco responsabile del casinò e richiesto direttamente il rimborso dei depositi persi
  • Hai inviato il reclamo con un indirizzo email specifico, ma non è chiaro da quale account o come hai contattato il casinò tramite live chat, e non è chiaro quale indirizzo email sia stato registrato con il tuo primo account autoescluso; hai chiesto al casinò di inviarti la trascrizione a un indirizzo email diverso

Ora vorrei invitare il rappresentante di PokerStars Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di PokerStars Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Come era? Come è riuscito il giocatore a registrarsi con un nuovo account al casinò nonostante fosse permanentemente autoescluso?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti? Il giocatore dovrebbe aspettarsi un rimborso dei suoi depositi?

Puoi condividere con me la conversazione completa in live chat con il giocatore? (Per favore, guarda gli ultimi messaggi della sessione di chat dal vivo nello screenshot qui sopra pubblicato dalla mia collega Petronela)

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Privato
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5 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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5 mesi fa
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Se ricordo bene forse mi avrebbero permesso di giocare anche nel 2021.


Spero che pokersrars possa compilare la mia cronologia dei trasferimenti!

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Hygeboy,


Grazie per averci contattato e per aver fornito ulteriori informazioni sul tuo account precedente.


Possiamo confermare che la questione è in fase di revisione da parte del dipartimento competente. Una volta trovato il tuo account originale e il motivo per cui potresti averlo creato, ti contatteranno via e-mail con una spiegazione dettagliata e una soluzione.


Tieni d'occhio la tua casella di posta.


La tua pazienza è molto apprezzata.


Cordiali saluti

Casinò PokerStars

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Ho già fornito tutte le informazioni relative ai conti precedenti in data 21.11. Spero che tu possa risolvere presto il mio problema.

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Pubblico
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5 mesi fa
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EHI,


Caro guru del casinò. Grazie per l'aiuto. Pokerstars ha pagato gli 87 euro che ho perso e basta! Quindi puoi chiudere il caso come risolto.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Che bella notizia!

Grazie, Hygeboy, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, Team di PokerStars Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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