HomeReclamiPunt Casino - Il ritiro del giocatore rimane non elaborato.

Punt Casino - Il ritiro del giocatore rimane non elaborato.

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Importo:: 1.200 $

Punt Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 27/11/2023 | Caso chiuso : 07/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice dello Utah aveva vinto con successo $ 1.300 e aveva avviato una richiesta di prelievo che era stata approvata il 9 novembre. Tuttavia, nonostante avesse seguito un processo di nuova verifica e avesse ricevuto l'approvazione, non aveva ricevuto le sue vincite e le veniva costantemente detto di aspettare più a lungo . Il casinò aveva affermato che le sue vincite erano state inviate a un vecchio indirizzo Bitcoin, che il giocatore aveva dichiarato essere un conto chiuso. La giocatrice non ha fornito la prova richiesta della sua comunicazione con il casinò e, a causa della sua mancanza di risposta, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Il 3 novembre 2023 ho depositato $ 48 senza alcun bonus allegato. Non voglio 1.300 dollari. Ho tentato di effettuare un prelievo ma mi è stato negato perché dovevo verificare nuovamente la mia identità. Ho fatto esattamente quello che mi era stato chiesto e ho inviato nuovamente il mio prelievo per $ 1.200. Il mio ritiro è stato approvato il 9 novembre. Da allora mi è stato dato il giro e ho raccontato storie diverse da più rappresentanti di CS. Nelle mie transazioni viene ancora indicato che il mio prelievo è stato approvato, ma non c'è traccia delle mie vincite nel mio portafoglio. Continuo a sentirmi dire di aspettare ancora. Non ho mai avuto questo problema con questo casinò prima.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro vunipola801,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai ricevuto conferma o approvazione dei documenti appena presentati?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, ho effettuato molti prelievi e depositi in passato e non ho mai avuto questo problema prima.

Inizialmente il mio primo tentativo di prelievo è stato negato perché dovevo inviare la verifica e mi è stato detto di inviare la mia richiesta di prelievo una volta completata.

Quindi ho fatto proprio questo.

Il giorno successivo lo stato della mia transazione di prelievo era cambiato in APPROVATO.




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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, vunipola801, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto presto in modo soddisfacente.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro vunipola801,


Mi chiamo Mirka e d'ora in poi mi occuperò del tuo caso. Vorrei ora invitare il rappresentante di Punt Casino a questa conversazione.


Caro Casinò Punt ,

Potresti per favore chiarire perché questo giocatore non è stato in grado di prelevare denaro dal suo conto?


Grazie in anticipo.

Mirka

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Saluti a tutti,


Abbiamo esaminato la situazione e dovremmo essere in grado di aiutarti, l'unico problema che riscontriamo è che l'indirizzo Bitcoin non è stato aggiornato da aprile e sarebbe meglio confermare che l'indirizzo è ancora attivo o confermare un indirizzo attuale.


Se potessi gentilmente pubblicare il tuo attuale indirizzo Bitcoin in questo thread vunipola801 siamo certi che Mirka sarà così gentile da bloccare il post per tenerlo lontano da occhi indiscreti.


Auguri,


Punta

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Privato
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11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti vunipola801,


Grazie mille per la collaborazione, vedremo cosa si può fare per aiutarvi.


Auguri,


Punta

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Casinò Punt ,


Potrebbe per favore informarci se sono state trovate nuove informazioni riguardo a questo caso?


Grazie in anticipo,

Mirka

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Saluti a tutti,


Secondo i nostri registri, l'importo è stato pagato per intero.


Auguri,


Casinò di punta

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro vunipola801,


Puoi confermare se hai ricevuto le tue vincite?


Grazie in anticipo,

Mirka

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vunipola801,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ragazzi, avete inviato le mie vincite a un vecchio indirizzo che ho usato più di 6 mesi fa e che è un conto chiuso a cui non posso più accedere. Quando ho presentato la richiesta di recesso ho inserito un indirizzo diverso. Perché dovrei volere che le mie vincite vengano inviate su un conto chiuso? Un rappresentante del servizio clienti mi ha detto che lo avete inviato all'indirizzo sbagliato. Allora perché è colpa mia?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vunipola801,


Potresti fornirmi gli screenshot della conversazione menzionata con il servizio clienti?


Grazie,

Mirka

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro vunipola801,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao vunipola801,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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