Il giocatore italiano aveva richiesto un mese prima un prelievo di 100 euro tramite Bitcoin ma non aveva ricevuto risposta nonostante molteplici tentativi di comunicazione, anche dopo aver presentato tutti i documenti richiesti. Dopo la presentazione della denuncia, il casinò ha confermato che i suoi documenti erano stati approvati. Il giocatore non aveva avuto precedenti esperienze di prelievo con questo casinò. Alla fine, il prelievo è stato elaborato e il giocatore ha ricevuto i suoi bitcoin, risolvendo il problema, anche se con un ritardo significativo di 30 giorni lavorativi.