HomeReclamiPure Casino - Il prelievo di bitcoin da parte del giocatore è ritardato.

Pure Casino - Il prelievo di bitcoin da parte del giocatore è ritardato.

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Importo:: 100 €

Pure Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/10/2023 | Risolto : 16/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva richiesto un mese prima un prelievo di 100 euro tramite Bitcoin ma non aveva ricevuto risposta nonostante molteplici tentativi di comunicazione, anche dopo aver presentato tutti i documenti richiesti. Dopo la presentazione della denuncia, il casinò ha confermato che i suoi documenti erano stati approvati. Il giocatore non aveva avuto precedenti esperienze di prelievo con questo casinò. Alla fine, il prelievo è stato elaborato e il giocatore ha ricevuto i suoi bitcoin, risolvendo il problema, anche se con un ritardo significativo di 30 giorni lavorativi.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Buongiorno, dopo aver giocato e perso con alcuni depositi decido di convertire i comp points con cui riesco ad ottenere la vincita massima (100 eur) consentita dai loro termini e condizioni. Cosi eseguo il ritiro di 100 euro il 5 settembre tramite bitcoin, e attendo i 18 giorni lavorativi previsti sempre nei loro terms. Oggi è 9 ottobre e non ho ricevuto nessuna risposta da loro nonostante le numerose email inviate e nessuna risposta quando ho inviato i documenti richiestomi quando ho fatto l'iscrizione tempo fa. Sembra un casino' fantasma, funziona solo la chat dove pero dicono di non aver accesso alle questioni finanziarie. Esperienza di comunicazione pessima per ora. Grazie al sito guru per darmi la possimita di fare questo reclamo. Saluti.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro randagio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al tuo problema di prelievo o verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Gentile Veronica, poche ore dopo aver pubblicato questo reclamo, il supporto (casualmente?) mi ha inviato la prima mail di risposta con la quale mi informano che i documenti sono stati approvati. Per rispondere la sua domanda, no non ho esperienza di prelievo con questo casinó prima di questa. Ora resto in attesa riguardo il pagamento che ancora non ho ricevuto. Saluti

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Sono felice di sapere che il tuo account è stato verificato. Hai ricevuto nuove informazioni sullo stato della tua richiesta di prelievo? Per favore, tienici aggiornati.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ciao Veronika, ho appena controllato nel mio account del casinò che il prelievo è stato elaborato e che ho ricevuto i bitcoin nel mio wallet. Quindi puoi considerare questo reclamo risolto, anche se con molto ritardo (30 business day). Ringrazio tutti voi per il supporto.

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro randagio,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru

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