La giocatrice dalla Grecia richiede un prelievo di 300 euro dal casinò Rabona che è in sospeso da oltre tre settimane. Nonostante abbia vinto fondi aggiuntivi, il casinò limita la sua puntata massima a 10 euro. Esprime preoccupazione per la mancanza di comunicazione e le molteplici rassicurazioni sulla sicurezza dei suoi fondi senza progressi.
Ciao a tutti e vi auguro un felice 2025.
Purtroppo per me non è stato un inizio felice, dato che ho avuto problemi con il casinò Rabona.
Ho visto discussioni simili qui riguardanti questo casinò e alcune persone hanno effettivamente ottenuto i loro soldi, quindi scrivo nella speranza di trovare la mia risposta anche qui.
Mi sono iscritto al casinò Rabona circa 2 mesi fa e ho ricevuto il bonus sul primo deposito di 100 euro nello sport. (Quindi in totale avevo 200 euro, 100 di deposito e 100 di bonus)
Dopo aver completato i requisiti di scommessa scommettendo su diverse partite di calcio, avevo circa 500 euro sul mio conto. Il 10/12/2024, ho prelevato 300 euro di quell'importo tramite lo stesso metodo che ho usato per il deposito, in particolare utilizzando binance pay.
Passarono alcuni giorni e continuai a giocare con il resto dei fondi rimasti sul mio conto, mentre il prelievo era ancora in sospeso.
Sono stato abbastanza fortunato da vincere ancora un po', e il mio account aveva circa 400+ euro (più 300 in attesa di prelievo). In quel momento, il casinò ha limitato la mia puntata a una puntata massima di 10 euro. L'unica ragione a cui riesco a pensare è perché ero fortunato e stavo vincendo.
Dopo che il prelievo non è stato elaborato per 10 o più giorni, ho contattato la chat live. Mi hanno rassicurato che i miei fondi sono al sicuro e che sono impegnati e hanno un carico di lavoro elevato, quindi ci sarà un piccolo ritardo. Ho inviato un altro messaggio dopo diversi giorni, con la stessa risposta. Dopo 24 giorni, non ho ancora ricevuto il mio prelievo di 300 euro e il limite di 10 euro è ancora attivo. Pertanto, ora non posso né ricevere i miei soldi, né continuare a piazzare scommesse (dato che una scommessa massima di 10 euro non è abbastanza significativa..).
Inoltre, anche se potessi scommettere, non potrei comunque ricevere i fondi sul mio conto.
Non ho ricevuto alcuna informazione utile dall'assistenza, continuano a ripetere sempre le stesse risposte, come "Siamo spiacenti, c'è stato un ritardo" oppure "Informeremo il reparto ritiri del ritardo, ecc.".
Ho visto diverse altre lamentele sui ritardi nei prelievi e mi chiedo come il casinò si aspetti di tenerci come clienti se ci serve 1 mese o più per un prelievo? Come posso fidarmi che depositino più fondi e continuino a giocare lì...?
Ogni aiuto sarà apprezzato...
Ciao gkania,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rabona Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive, quindi possiamo assistervi solo per quanto riguarda il prelievo ritardato.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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