Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Dopo aver ricevuto i dettagli dal casinò, abbiamo chiesto al giocatore di fornirci una spiegazione e un chiarimento della situazione. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
La piattaforma non rilascia il prelievo, sono giorni che aspetto ogni giorno si inventano un motivo, quando mi sono registrato ho chiesto in chat se avevo bisogno di soddisfare dei requisiti, se avevo bisogno di verificare il conto, mi hanno comunicato che no , dopo aver effettuato il deposito e restituito con i soldi depositati, hanno inventato un requisito che non veniva visualizzato nel conto in nessuna scheda, anche se ho soddisfatto il requisito e ora stanno nuovamente bloccando il mio prelievo, richiedendo l'invio di documenti, io li ha anche inviati ma la piattaforma e negligente ha danneggiato diversi clienti !!!
Ho inoltrato tutti i documenti per la verifica e si rifiutano di accettare di verificare l'account.
Grazie per la risposta, eduardastefany979. Il casinò ha spiegato cosa c'era che non andava nei tuoi documenti? Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
RG FRONTE E RETRO , SELF CON DOCUMENTO E IL SITO WEB DEL CASINÒ APERTO , ACQUISTATO DI RESIDENZA CHE SI RIFIUTANO DI ACCETTARE
MI HANNO CHIUSO IL CONTO SENZA EFFETTUARE IL PAGAMENTO, LO HANNO BLOCCATO CON I SOLDI SUL CONTO!!!
Questo si chiama STEALING, STELLARSHIP, perchè ho effettuato il deposito sulla piattaforma GENERO PROFITTO giocando normalmente!! Non ha indice o prova che io infligga alcun tipo di REGOLA!! chiudono il mio account e affermano che non PAGHERANNO i miei GUADAGNI !! Come fa un bookmaker come questo ad avere questo tipo di valutazione da guru??? E finora anche dal Guru non è stata presa alcuna posizione Nulla è stato detto!!! Sto qui perdendo più tempo di quello che ho già perso?? È ora di intervenire, giusto??
Tieni presente che questa non è una live chat, ma un thread di reclamo. Abbiamo 7 giorni per rispondere e rispondiamo sempre a ogni reclamo il prima possibile. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Per favore, abbi pazienza. Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Sembra che il casinò ti abbia accusato di aver infranto due regole ben precise. Potresti per favore avvisare se sei consapevole di violare queste regole?
Perché mi hanno informato che l'account è stato bloccato per essere riuscito a verificare e tutti i documenti sono stati inviati.
Grazie mille, eduardastefany979, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Voglio sapere se il mio caso non verrà risolto, sono qui da due settimane sul forum e non è stato risolto nulla non ho ricevuto i miei soldi e la piattaforma non si preoccupa del problema il mio saldo è già in il loro possesso se nessuno fa niente continuerà così fino a quando???
Ciao, eduardastefany979,
Mi dispiace per la tua situazione.
Ti è già stata fornita la spiegazione e sei stato informato sui tempi di elaborazione. Vorrei chiedervi di avere pazienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Rabona Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Rabona Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che è stata inviata un'e-mail a branislav.b@casino.guru. Aspetto la tua risposta!
Distinti saluti,
Rabona.com
Saluti a tutti,
Mi dispiace per il ritardo.
Caro team di Rabona Casino,
Grazie per la tua email e per i dettagli. Potresti per favore guardare la mia ultima risposta e rispondere alle mie domande?
Caro eduardastefany979,
Permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire la situazione.
C'è la possibilità che ci sia qualcuno intorno a te che abbia anche un conto in Rabona Casino o che tu abbia dimenticato un altro conto registrato in passato? In caso affermativo, è possibile che un altro account possa utilizzare la stessa connessione Internet e/o dispositivo per giocare al casinò o persino utilizzare gli stessi bonus? Ci sono informazioni personali che hai inserito nel tuo account (o sono visibili nei tuoi documenti di verifica) e che potrebbero essere state utilizzate in precedenza su un altro account?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per un prelievo e quali informazioni hai inserito al momento della richiesta?
Ho creato il mio account a casa di un amico che mi ha indirizzato all'app e ora non ricordo esattamente perché è passato un po' di tempo quale fosse il metodo di pagamento ma credo fosse tramite pix
Va bene, eduardastefany979, ho capito. Questo spiega le corrispondenze degli IP utilizzati.
Tuttavia, potresti per favore in qualche modo spiegarci razionalmente come è possibile che il numero CPF che hai utilizzato durante la compilazione di una richiesta di prelievo sia stato utilizzato in precedenza in un altro account?
Come questo ? Come posso spiegarlo se non capisco nemmeno? In che modo qualcuno ha utilizzato il mio cpf per richiedere il prelievo da un altro account ??
Sarò lieto di chiarirlo.
Un altro account ha utilizzato lo stesso CPF durante la registrazione o lo ha compilato quando ha completato i dati personali nel profilo dell'account. Quindi, hai utilizzato lo stesso numero CPF quando hai richiesto il prelievo.
Non ci sono molte opzioni su come spiegare questo fatto e altre corrispondenze con l'account connesso.
Vorrei chiederti di nuovo: c'è la possibilità che ci sia qualcuno intorno a te che abbia anche un conto in Rabona Casino o che tu abbia dimenticato un altro conto registrato in passato? Sarebbe fantastico se avessimo una spiegazione per lo stesso CPF utilizzato in più di 1 conto casinò.
Questo è sbagliato, chiedo loro di inoltrare la prova di questi due account perché ho creato solo 1 account e non conosco nessun altro account con il mio CPF
Caro eduardastefany979,
Per favore, leggi il mio post precedente, dove è stata spiegata la situazione. Posso assicurarti che il casinò ha i dati per supportarlo. Te l'ho chiarito in base ai dati forniti. Inoltre, il casinò probabilmente non può fornirti i dettagli/la prova di un altro account, e nemmeno io sono autorizzato a farlo.
È chiaro che il numero CPF che hai inserito al momento della richiesta di prelievo è stato precedentemente utilizzato in un altro account. Dal momento che stiamo parlando di un numero univoco di 11 cifre, non è stato solo un errore. Potete confermare che il numero CPF utilizzato appartiene a voi? Oppure hai usato un numero CPF che appartiene a qualcun altro?
Hai detto di aver creato il tuo account a casa di un tuo amico e che lui/lei ti ha indirizzato all'app. Qual è l'ID dell'account del casinò del tuo amico e quale indirizzo email ha utilizzato al momento della registrazione, per favore?
Inoltre, vorrei ripetere la domanda senza risposta.
" C'è la possibilità che ci sia qualcuno intorno a te che abbia anche un account in Rabona Casino o che tu abbia dimenticato un altro account registrato in passato? Sarebbe bello se avessimo una spiegazione per lo stesso CPF utilizzato in più di 1 account di casinò . "
Sappiamo che almeno uno dei tuoi amici ha un account lì, ma non spiega lo stesso CPF è stato utilizzato in un altro account.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro eduardastefany979,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore è autorizzato a richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di Rabona Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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