L'account del giocatore è stato chiuso perché non ha superato la verifica. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Buon pomeriggio, ho creato l'account del casinò, depositato, giocato e ottenuto vincite. Quando ho richiesto il prelievo mi hanno chiesto di verificare il mio account. Ho fornito tutti i documenti di cui avevano bisogno ed è stato per lo più ok, solo in attesa della cronologia delle transazioni bancarie.
Da lì il casinò ha chiuso il mio account (non ho più accesso) e quando sono andato a chiedere il motivo tramite l'assistenza mi hanno risposto che il mio account era stato chiuso in base all'articolo 9.1 dei loro Termini e condizioni.
Ho guardato questo articolo e non ho visto niente che mi andasse bene. Ho inviato una mail e provato la live chat del sito per cercare di chiarire la situazione e chiedere una nuova revisione, ma alla fine di quasi due settimane di grattacapi, ho ricevuto solo via mail la seguente risposta: "Ti informiamo che il tuo account non è stato superato il processo di verifica in conformità con il paragrafo 9.1 dei nostri Termini e condizioni.
Questa decisione è definitiva e non negoziabile".
Da lì capisco solo che la decisione presa dal casinò è arbitraria e priva di fondamento.
Il mio account è stato chiuso e non mi rimborseranno il mio deposito di 250 BRL, tanto meno le mie vincite di 1815 BRL, essendo una perdita totale di 2065 BRL.
Ho bisogno che tu paghi i miei soldi. Ho richiesto il prelievo in data 01/05/2023.
NOTA: non appena ha avuto luogo il processo di verifica dell'account, il sito ha cancellato la mia cronologia delle scommesse.
Ciao kmbsantos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rabona Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando ti sei registrato al casinò? Hai un altro account o qualcun altro gioca dalla stessa famiglia? Il casinò ha specificato esattamente cosa hai fatto di sbagliato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Mi sono registrato al casinò il 04/01/2023. Nessun altro in casa mia gioca d'azzardo e non ho nessun altro conto al casinò.
Il momento più specifico in cui il casinò si è avvicinato è stato quando ha detto che il mio account era stato chiuso a causa dell'articolo 9.1. Ho chiesto loro di rivalutare il mio account, ho chiesto loro di ricontrollarlo e che se avessero avuto bisogno di altri documenti o foto aggiuntivi avrebbero potuto chiedermelo, ma il casinò mi ha informato che la decisione sul mio account è definitiva e definitiva.
Sono rimasto in contatto con il casinò fin dall'inizio del processo di verifica dell'account per assicurarmi che tutto fosse corretto e per chiarire eventuali dubbi sull'invio dei documenti e delle foto necessari.
PS: Da quello che ho potuto capire il casinò non ha verificato il mio account perché non riusciva a capire da dove provenissero i miei soldi.
Vi metto in chiaro, così come l'ho fatto capire a Rabona Casino: io lavoro, sono un dipendente pubblico statale... ricevo lo stipendio tramite un conto presso una banca (Banca Banese) che non mi piace perché lo stato paga solo tramite quella banca e solo io la uso per ricevere i soldi. Successivamente il denaro viene trasferito sul mio conto bancario NuBank. È stato dalla banca NuBank che ho effettuato il deposito al Rabona Casino.
Ti chiedo di vedere il mio caso con questo casinò e se hai bisogno di foto o documenti per aiutarti, non esitare a chiedermelo.
Grazie kmbsantos per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao kmbsantos,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Rabona Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Rabona,
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno della mia email michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Grazie per averci contattato.
Abbiamo inoltrato i dettagli di questo caso alla tua email.
Cordiali saluti,
Rabona
Grazie, Casinò Rabona. Ho ricevuto l'e-mail.
Caro kmbsantos,
Puoi per favore inoltrare tutti i documenti che hai inviato a Rabona Casino alla mia email michal.k@casino.guru per la revisione?
I documenti sono stati inoltrati all'email michal.k@casino.guru .
Grazie per l'attenzione e sono disponibile a fornire altri documenti o informazioni che possano aiutare a chiarire questo malinteso.
Caro kmbsantos,
Ho ricevuto la tua e-mail e sto comunicando con il casinò, dobbiamo esaminare attentamente il tuo caso. Ti farò sapere se avremo bisogno di altre informazioni o documenti da parte tua. Per il momento vi chiedo pazienza.
Carissimi,
Stiamo continuando la verifica dell'account. Il cliente riceverà la mail con i dettagli.
Ti terremo aggiornato. Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Rabona
Caro kmbsantos,
Tienimi aggiornato sui progressi e se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie ancora per la tua attenzione Michal.
Rabona Casino mi ha contattato via e-mail e mi ha chiesto di inviare nuovamente un determinato documento. Il documento è stato inviato e sono in attesa della risposta.
Vi terrò aggiornati sui progressi.
Grazie per l'aggiornamento, kmbsantos.
Caro Casinò Rabona,
Se tutto va bene, questa volta sarai in grado di completare il processo di verifica. Tienici aggiornati, per favore.
Caro,
Credo che finalmente siamo riusciti a risolvere questo malinteso.
Il mio account Rabona Casino è stato verificato e l'intero importo è stato trasferito oggi sul mio conto bancario.
Grazie a Michal e a tutte le persone coinvolte che ci hanno aiutato a risolvere questo problema.
In caso di dubbio o pendenza, continuerò a seguire questo argomento per i prossimi giorni.
Grazie per l'aggiornamento, kmbsantos.
Ho capito bene che hai ricevuto correttamente tutti i tuoi fondi (2.065 R$)?
Sì, esatto, ho ricevuto con successo l'importo di BRL 2.065,25.
Ancora una volta grazie per l'attenzione e il supporto.
Ottime notizie, kmbsantos. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
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