Il giocatore del Nord Reno-Westfalia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci, ma non è stata elaborata. Il casinò ci ha informato che i depositi del giocatore sono stati annullati. Al denunciante è stato chiesto di fornirci ulteriori informazioni e dettagli. Tuttavia, il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Ho richiesto un pagamento di € 2.500 il 7 marzo 2022.
Il mio account è completamente verificato e ho ricevuto un pagamento prima dell'anno scorso.
Sono 6 giorni che sento la stessa risposta in live chat e via mail. La risposta è entro 48 ore dovrebbe essere elaborata.
Ho giocato senza bonus o giri gratuiti.
Per favore aiutami ancora!
Va bene, il pagamento non è stato ancora elaborato.
Ciao,
Non ho ricevuto il pagamento. Il mio account ora è stato bloccato.
Presumibilmente, i depositi (tramite Volt) sono stati annullati.
Sono felice di fornire schermate che mostrano che il denaro è stato prenotato.
Ma vorrei inviarli via e-mail.
Durante i 14 giorni, Simsino (Gammix Ltd) aveva annunciato via e-mail che il metodo di deposito Volt non era più offerto, poiché apparentemente erano sorti problemi lì.
Purtroppo non è un mio problema.
Ho depositato circa € 2300 e prelevato € 2.500 quel giorno.
Si prega di precisare.
Grazie mille per la tua risposta, Rondixio87. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova pertinente a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
Ho inviato via email gli screenshot.
Buongiorno,
anche qui le transazioni come panoramica.
Come accennato, 1-2 giorni dopo il partner Casino Simsino aveva rimosso l'opzione di deposito dall'intervallo a causa di difficoltà (vedi foto)
Il denaro è stato detratto dal mio conto. chiedo chiarimenti.
Ecco di nuovo gli screenshot
Grazie mille, Rondixio87, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rondixio87,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, per quanto riguarda il problema menzionato con un altro casinò (Simsino Casino), ti consiglio di presentare un nuovo reclamo in merito.
Quindi, diamo un'occhiata al problema in RANT Casino. Ora vorrei invitare il rappresentante di RANT Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò RANT,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account del giocatore è stato bloccato? Le sue vincite sono state confiscate? Se sì, qual è stato il motivo?
Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao a tutti,
Abbiamo esaminato il tuo caso e hai ragione sui depositi che sono stati annullati. Se contatti il nostro supporto, possono fornirti tali informazioni.
Dovrai contattare la banca se il denaro è stato detratto dal tuo conto, ma possiamo assicurarti che è stato stornato e non lo abbiamo in nostro possesso.
Cordiali saluti,
RANT
Caro Rondixio87,
Può chiarire la situazione in modo più dettagliato, per favore?
Non sono sicuro di quale sia il problema. Hai menzionato il pagamento, quindi i depositi. Il rappresentante del casinò ci ha informato solo sui depositi invertiti. Tieni presente che se i tuoi depositi sono stati annullati e le tue vincite sono state ottenute da questo denaro che è stato successivamente annullato, le vincite non sono valide e non è possibile ritirarle.
Puoi contattare il fornitore del tuo metodo di pagamento e fornirci la conferma delle transazioni da/verso il casinò?
Caro Rondixio87,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Buonasera, scusa per il ritardo nella risposta. Ho caricato qui estratti conto bancari, dove il denaro è stato chiaramente addebitato. Quindi il problema risiede nel fornitore di servizi di pagamento. Da quando funziona un processo di addebito diretto? non l'ho mai sentito...
Ho depositato denaro e ho vinto. Ora voglio i miei soldi.
Caro Rondixio87,
Il casinò ti ha consigliato di contattare l'assistenza clienti del casinò che dovrebbe fornirti i dettagli.
Hai già contattato l'assistenza clienti di RANT Casino? Se sì, quali informazioni e dettagli hai ricevuto?
Hai menzionato i depositi invertiti sopra. Puoi contattare il tuo fornitore del metodo di pagamento e chiedere loro di confermare che i pagamenti sono andati a buon fine, detratti dal tuo metodo di pagamento e non sono stati riaccreditati/stornati?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Rondixio87,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, il mio account Rant è bloccato e ho fornito gli estratti conto bancari. Cosa devo fare?
Caro Rondixio87,
Temo che gli estratti conto bancari con le transazioni addebitate non siano sufficienti. Per esperienza personale, conosco una situazione in cui i pagamenti sono stati annullati/annullati, ma non li ho visti come nuovi pagamenti accreditati sul mio conto bancario. I pagamenti annullati sembravano solo transazioni visibili negli estratti conto, ma il mio saldo prima e dopo le transazioni era lo stesso, quindi significa che non sono stati addebitati affatto. Tuttavia, non lo sapevo fino a quando la banca non me ne ha informato e fino a quando non l'ho verificato da solo.
Quindi, per favore, guarda il mio post dell'8 maggio 2023, sopra, dove ho richiesto i dettagli necessari e necessari per andare avanti nella questione. Tieni presente che se non sei in grado e non sei disposto a collaborare alla risoluzione del problema, sarò costretto a pensare al rifiuto del reclamo.
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Rondixio87,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di RANT Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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