HomeReclamiRANT Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

RANT Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 1.000 €

RANT Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/04/2022 | Caso chiuso : 14/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao,

mi hanno mandato questo.

non ho fatto scommesse superiori a 5€.

dopo ti portano via i soldi.

ho superato i bonus, quindi mi sono rimasti solo soldi veri. era 1053€ ho giocato un po' così posso prelevare 1000€ e poi mi hanno mandato questa email.


questo non è vero.



Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 1.000,00. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni.

Le vincite sono state generate piazzando scommesse bonus oltre il limite della promozione (€ 75,00). Effettuando scommesse oltre il limite di € 5,00 durante il rollover del bonus, hai violato i Termini e condizioni della promozione, quindi la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate.

Per ulteriori informazioni sui nostri Termini e condizioni sui bonus, visita https://www.rantcasino.com/bonus-terms

Se hai altre domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.


Cordiali saluti,

Cassa dei pagamenti

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro leroyvenema,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


„1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".


Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Ho capito correttamente che sono state piazzate scommesse maggiori dopo che la scommessa bonus è stata completata, ma prima di richiedere il ritiro delle tue vincite bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Caro leroyvenema,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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