Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao,
mi hanno mandato questo.
non ho fatto scommesse superiori a 5€.
dopo ti portano via i soldi.
ho superato i bonus, quindi mi sono rimasti solo soldi veri. era 1053€ ho giocato un po' così posso prelevare 1000€ e poi mi hanno mandato questa email.
questo non è vero.
Ti scriviamo in merito alla tua richiesta di prelievo di € 1.000,00. Purtroppo abbiamo dovuto rifiutare la tua richiesta di prelievo a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni.
Le vincite sono state generate piazzando scommesse bonus oltre il limite della promozione (€ 75,00). Effettuando scommesse oltre il limite di € 5,00 durante il rollover del bonus, hai violato i Termini e condizioni della promozione, quindi la tua richiesta di prelievo è stata rifiutata e le vincite generate sono state annullate.
Per ulteriori informazioni sui nostri Termini e condizioni sui bonus, visita https://www.rantcasino.com/bonus-terms
Se hai altre domande, dubbi o commenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.
Cordiali saluti,
Cassa dei pagamenti
Caro leroyvenema,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„1.11. Non puoi piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus quando utilizzi denaro bonus. L'importo massimo della scommessa bonus è di 5 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, a meno che non sia indicato diversamente nei termini e condizioni specifici adattati a ciascuna campagna bonus. Tieni presente che è tua responsabilità assicurarti di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Per i casi in cui si ritiene che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, un account può essere rivisto e i fondi bonus confiscati nel processo".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Ho capito correttamente che sono state piazzate scommesse maggiori dopo che la scommessa bonus è stata completata, ma prima di richiedere il ritiro delle tue vincite bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro leroyvenema,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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