La giocatrice del Quebec aveva vinto e aveva richiesto un prelievo di $ 5000, ma il casinò aveva annullato il suo prelievo. Il casinò ha accusato il giocatore di aver presentato documenti "manipolati", affermazione che il giocatore ha confutato, affermando di non aver inviato alcun documento al casinò in quel momento. Ha inoltre chiarito di aver inviato documenti a un altro casinò di proprietà della stessa società e di non aver riscontrato alcun problema. Nonostante i suoi tentativi di risolvere il problema con il casinò, loro hanno mantenuto la loro decisione. Di conseguenza, abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'EADR, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, e la Malta Gaming Authority. La denuncia è stata successivamente archiviata con lo status di "in attesa della decisione di un regolatore". Il reclamo è stato riaperto automaticamente e al giocatore è stato richiesto di fornire un aggiornamento sulla situazione all'EADR/MGA. Purtroppo la donna non ha risposto, il che ha portato al rigetto della denuncia.
