RANT Casino - Le vincite del giocatore vengono annullate a causa di rivendicazioni di documenti "manipolati" non presentati.

Sono registrato in questo casinò dal 2021. Non gioco sempre ma quando giocavo di solito perdevo. Due settimane fa ho depositato e giocato con un bonus e alla fine ho vinto oltre 25.000!. Mi sono emozionato un po' e ho perso un sacco di soldi, ma alla fine sono riuscito a richiedere un prelievo di 5000 e avevo un po' di soldi rimasti sul conto. Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio ritiro sarebbe stato annullato. Il ragionamento era che avevo presentato al casinò documenti "manipolati" in violazione dei loro termini. L'unico problema con questa affermazione è che quando ho ricevuto quell'e-mail non avevo nemmeno inviato nulla al casinò. Ho provato a dire loro che si era verificato un errore, ma hanno insistito nel chiedere il mio indirizzo crittografico per restituire il deposito originale sul mio conto.

Vorrei il vostro aiuto per cercare di far luce su questa situazione.

Grazie

Caro Vangevange26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con RANT Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che non hai presentato alcun documento per la verifica al casinò durante i 2 o 3 anni in cui hai giocato lì?
• Potresti per favore confermare di aver inserito i dati personali accurati al momento della registrazione o successivamente nel tuo profilo del casinò?
• Hai utilizzato metodi di pagamento a tuo nome esclusivamente per effettuare depositi al casinò?
• Potresti spiegare quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho guardato indietro e ho lanciato le mie e-mail per assicurarmi di non aver mai inviato loro nulla e posso confermare di non aver loro inviato nulla. Dopo un po' di ricerche ho scoperto che gioco in un altro casinò di proprietà della stessa società. Su quel casinò ho inviato i miei documenti quando mi sono stati richiesti. Non sono mai stato accusato di manipolazione, anzi il mio conto è stato verificato e sono stato pagato più di una volta.

Credo di aver inserito tutti i dettagli corretti durante la registrazione.

Ho utilizzato solo pagamenti a mio nome.

In realtà ho provato a parlare con loro e hanno immediatamente riportato la conversazione sui documenti manipolati e mi hanno chiesto di inviare loro il mio indirizzo crittografico per restituire il mio deposito. Ho inviato uno screenshot con il reclamo, credo che sia stata la settimana scorsa

Grazie mille, vangevange26, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie vangevange26 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a RANT Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il ritiro del giocatore è stato annullato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao,

Abbiamo avuto comunicazioni con il giocatore tramite il nostro team di assistenza clienti. Poiché la soluzione che abbiamo fornito non è stata soddisfacente per il giocatore e riteniamo che questa sia la nostra decisione finale, comprendiamo che questa potrebbe non essere stata la risposta che il giocatore sperava.

Se il giocatore non è soddisfatto della nostra risoluzione, puoi sottoporre la questione del giocatore affinché venga giudicata dal nostro ADR nominato:

EADR Ltd., European Alternative Dispute Risoluzione ("EADR") è un arbitrato indipendente con sede principale in 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Malta, che fornisce soluzioni alternative alle controversie ed è progettato per rispettare le "Consumer Alternative Dispute Regolamento (generale) di risoluzione" (SL378.18) a Malta.

Saluti,

Il gruppo RANT

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di RANT Casino .

Gentile vangevange26 , in questo caso ti consiglio di contattare l'EADR, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://eadr.org/eadr-form/ ), e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Ciao vangevange26,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Pensavo che non ci fosse nient'altro che potessi fare o dire. Proverò i tuoi suggerimenti e ti aggiornerò

Grazie per l'aggiornamento vangevange26 , chiuderò questo reclamo come "in attesa della decisione di un regolatore". Per favore fatemi sapere quando l'autorità risponde e qual è la loro decisione. Puoi inoltrare qualsiasi informazione alla mia email ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Peter