Il giocatore russo è insoddisfatto della politica dei bonus. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Russia is dissatisfied with the bonus policy. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore russo è insoddisfatto della politica dei bonus. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Negli ultimi 4-6 mesi, ho smesso di ricevere un bonus di deposito settimanale in modalità automatica. Solo dopo aver contattato l'assistenza è stato addebitato manualmente. Alla richiesta di eliminare l'errore e ripristinare la maturazione automatica del bonus, hanno risposto che questo problema non esiste e, in caso di ripetizione, contattano la chat per accreditarlo.
Quando si presenta nuovamente la domanda, l'operatore, rispondendo apparentemente a questa domanda non per la prima volta, ha scritto che il bonus non verrà maturato automaticamente se viene annullato prima. Questa meccanica di utilizzo del bonus settimanale non è menzionata nelle regole ed era chiaramente nascosta ai giocatori! Cioè, se una volta ho annullato il bonus e non ho ricordato il mio diritto a questo bonus secondo le regole del casinò, il suo casinò non si è accumulato, quindi non ha rispettato le regole obbligatorie e ha ingannato i giocatori. Quando è stato chiesto di rimborsare il bonus per sempre, l'assistenza del casinò ha risposto che non c'erano problemi ...
Penso che mi abbiano ingannato per diversi anni senza fornire l'opportunità di realizzare un profitto e, più specificamente, mi hanno rubato i soldi!
Ti chiedo di aiutare a risolvere questa situazione.
PS Il mio stato nel casinò significa bonus settimanali, mensili e altri. Periodicamente annullo ciascuno di essi quando capisco che non sarò in grado di utilizzarli e questa situazione si verifica con uno solo (settimanale).
Over the past 4-6 months, I stopped receiving a weekly deposit bonus in automatic mode. Only after contacting support was charged manually. To the request to eliminate the error and restore the automatic accrual of the bonus, they answered that this problem does not exist and, in case of repetition, contact the chat to credit it.
When you re-apply, the operator, apparently answering this question not for the first time, wrote that the bonus will not be automatically accrued if it is canceled before. This mechanic of using the weekly bonus is not mentioned in the rules and was clearly hidden from the players! That is, if I once canceled the bonus and did not remember my right to this bonus according to the rules of the casino, then his casino did not accrue, thereby did not comply with the mandatory rules and deceived the players. When asked to refund the bonus for all time, casino support replied that there was no problem ...
I think that they deceived me for several years without providing an opportunity to make a profit, and more specifically, they stole my money!
I ask you to help resolve this situation.
PS My status in the casino means weekly, monthly, and some other bonuses. I periodically cancel each of them when I understand that I won’t be able to use them, and this situation occurs with only one (weekly).
В течении последних 4-6 месяцев мне перестал приходить еженедельный бонус на депозит в автоматическом режиме. Только после обращения в поддержку начислили вручную. На просьбу устранить ошибку и восстановить автоматическое начисление бонуса ответили, что данной проблемы не существует и в случае повтора обратиться в чат для его зачисления.
При повторном обращении, оператор видимо отвечающий не первый раз на этот вопрос написал что бонус не начислится автоматически если его перед этим отменить. Об этой механике использования еженедельного бонуса в правилах ничего не сказано и явно скрывалось от игроков! То есть если я однажды отменил бонус и не вспомнил о своём праве на этот бонус по правилам казино, то его казино не начисляло тем самым не выполняло обязательные правила и обманывало игроков. На просьбу возместить бонус за всё время, поддержка казино ответила что проблемы не существует…
Считаю что меня обманывали несколько лет не предоставляя возможности получить прибыль, а конкретнее воровали мои деньги!
Прошу Вас повлиять на разрешение данной ситуации.
P.S. Мой статус в казино подразумеват еженедельный, ежемесячный, и ещё некоторые бонусы. Каждый из них я переодически отменяю когда понимаю что не смогу ими воспользоваться и лишь с одним ( еженедельным ) происходит эта ситуация.
Caro fartymne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il problema principale qui è che i bonus non vengono accreditati automaticamente?
Quando hai ricevuto l'ultimo bonus senza richiederlo?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear fartymne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the main issue here is that the bonuses are not being credited automatically?
When did you receive your last bonus without asking for it?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Caro fartymne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear fartymne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.