Il giocatore tedesco ha accumulato un saldo di 54.000 euro nel casinò, ma ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare 7.998 euro a causa della verifica del conto in corso. Il giocatore ha comunicato con il team di supporto ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente, affrontando diversi giorni di ritardo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha abbassato il suo equilibrio prima che potessimo intervenire.
Mi sono registrato e ho giocato al casinò. In un periodo di tempo relativamente breve, ho accumulato un saldo di 54000 Euro. Durante il mio gioco, ho tentato di effettuare un prelievo di 7998 Euro. Ecco quando sono iniziati i problemi!!!
Non sono riuscito a verificare il mio account. Ho provato a caricare vari documenti
ma semplicemente non ha funzionato! Ho comunicato con il team di supporto in merito ai problemi di verifica e prelievo. Le loro risposte
erano solo scuse (non abbiamo ricevuto i documenti, non possiamo
verifica, non possiamo elaborare il prelievo!) Questo è andato avanti e indietro per giorni! Alla fine ho concluso che questo casinò sta truffando le persone con i loro soldi!
Gentile Neuhier2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Potresti condividere le risposte che hai ricevuto dal casinò in merito alla tua verifica? Pubblica le informazioni qui o, in alternativa, inviale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buongiorno, avevo caricato i seguenti documenti: carta d'identità fronte-retro, passaporto, estratto conto, carta di credito, bolletta dell'appartamento, una mia foto (mi è stato dimostrato che questi documenti sono stati caricati con successo). È passata quasi una settimana e il mio saldo al casinò è aumentato. Devo dire che ho utilizzato gli stessi documenti su Schrill, Mifinity e un altro casinò e li ho verificati entro 24 ore.
Ho ricevuto queste risposte quando richiesto da Rocketplay.
Ciao René,
Grazie per il contatto!
Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti ricontatteremo presto con una risposta.
Se disponi di ulteriori informazioni che ritieni possano aiutarci ad assisterti, non esitare a rispondere a questa email.
Non vediamo l'ora di chiacchierare con te presto!
Il 16.08.2023 13:43:48 +0300 Rene *****
Ciao,
Ho effettuato due richieste di prelievo 2 giorni (48 ore) fa. Quando viene pagato?
Ho caricato tutti i documenti richiesti per la verifica.
Distinti saluti
René *****
—
Auguri,
Seconda risposta:
Ciao René,
Grazie per averci contattato.
Tieni presente che purtroppo non possiamo vedere alcun documento caricato nel tuo profilo.
Per verificare il tuo account, devi caricare i seguenti documenti nella sezione di verifica del tuo profilo:
-Documento di identità (sono accettati passaporto, patente di guida, carta d'identità o permesso di soggiorno)
-Prova di residenza (bolletta, bolletta telefonica o estratto conto bancario che mostri il nome e l'indirizzo completo, rilasciato negli ultimi 3 mesi)
-Metodo di pagamento - Carica uno screenshot della transazione effettuata da NODAPAY sul nostro casinò mostrando il tuo nome, data e importo.
Si prega di fornire l'elenco dei documenti richiesti nella sezione apposita come sopra indicato:
https://rocketplay11.com/en/users/verificazione
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci. La chat dal vivo è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Grazie per il tuo messaggio.
Hai contattato il supporto del casinò utilizzando il tuo indirizzo email registrato? Potresti mostrarci uno screenshot dei tuoi documenti caricati con successo sul sito web del casinò, se possibile?
Hai provato a inviare i documenti richiesti per la verifica in altri modi?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao,
Ho sempre scritto con il mio indirizzo email registrato. Quando carichi i documenti, viene visualizzato brevemente un banner con la scritta Documenti caricati correttamente.
Tutti i documenti erano stati presentati. (I documenti sono stati presentati per la prima volta il 24 luglio 2023)
Quando ho presentato i documenti avevo già un saldo di oltre 10.000 euro e volevo che venisse pagato, cosa che non è stata possibile perché presumibilmente i documenti non c'erano.
Vinco dal 24 luglio 2023, ma ho sempre perso con un ottimo equilibrio.
Fino al 17/08/2023 (54000 euro).
Lunedì (21/08/2023) ho ricevuto un'e-mail che informava che il mio account era stato verificato con successo. Quindi tutti i documenti necessari erano al casinò. È strano che tutti i documenti completi siano lì nel casinò e abbiano aspettato solo per la verifica finché non avessi scommesso i soldi. L'ho scommesso per questo motivo poiché non era possibile prelevare e non ho visto alcun successo nell'ottenere i soldi. Ovviamente è stato ritardato dal casinò fino a quando i soldi non sono finiti. Non avrei scommesso se fosse stato possibile un pagamento. Questo comportamento del casinò mi fa sentire ingannato.
Grazie per la tua risposta.
Mi scuso ma ho capito bene che hai minimizzato le tue vincite? Al momento non c'è saldo prelevabile sul tuo conto del casinò? Non ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto?
Esatto, niente più credito. Dopo circa 1 mese smetto di ricevere soldi. Ho ricevuto la verifica del mio conto solo dopo che i soldi erano spariti. E lo vedo come un imbroglio.
Il casinò non ha mai avuto intenzione di pagare denaro. Probabilmente il profitto era troppo ALTO.
Ora mi viene chiesto di depositare nuovamente denaro.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te.
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.
Per riferimento futuro, contattaci non appena si verifica il problema in modo da poter intervenire prima che sia troppo tardi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Per me è chiaro che non ci si aspettano soldi. Ho scommesso il credito perché comunque non ci si aspettava alcuna vincita.
Conclusione: tutti i documenti per la verifica sono rimasti al casinò per circa 1 mese (grande credito).
Scuse del casinò "nessun documento lì, documenti sbagliati"
Con questi documenti presumibilmente inesistenti o falsi, ho ottenuto una verifica del conto dopo circa 1 mese dalla perdita del denaro. Certamente non avrei verificato il mio conto fino ad oggi se avessi avuto un saldo così grande.
È ovvio che questo casinò non funziona correttamente! Volevo spiegarlo qui. Le persone devono essere messe in guardia contro tali macchinazioni. Tali casinò sono truffatori.
Grazie per la tua risposta.
Siate certi che il reclamo rimarrà pubblico affinché altri possano vederlo.
Tuttavia, nei casi in cui il saldo è già ridotto, non possiamo penalizzare il casinò e quindi chiuderò ora il reclamo.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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