Il giocatore dei Paesi Bassi è riuscito a creare un account nonostante il fatto che il suo paese sia soggetto a restrizioni. Sfortunatamente, il giocatore ha utilizzato un paese diverso per superare il blocco del paese del casinò, quindi siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ciao. Mi è stato riferito a Rocketpot da uno streamer Twich "Channel Two". Mi ha convinto dicendo che i giocatori olandesi possono giocare su Rocketpot e anche usare VPN. Ho parlato con l'assistenza clienti di Rocketpot e hanno detto che posso, da NL e anche utilizzare VPN. Ho fatto molti depositi e ho sempre perso. Un bel giorno, ho avuto la fortuna di guadagnare 7000$ (~145 Mbtc). Quando ho fatto il prelievo, mi hanno chiesto i miei documenti. E il giorno dopo, hanno bloccato il mio account e il mio pagamento è stato negato. Sono stato chiaramente ingannato. Sia dal loro affiliato che dal loro supporto via chat. Dicono che ora vengo da un paese soggetto a restrizioni. I miei amici fingendosi nuovi clienti, quando hanno parlato con l'assistenza via chat, hanno persino consigliato loro che i residenti in NL possono giocare e utilizzare la VPN sul loro sito. Chiedo il vostro aiuto per farmi restituire il mio prelievo.
Caro Satis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e i Paesi Bassi sono effettivamente elencati tra i paesi soggetti a restrizioni dai T&C :
" 2.1.11. NON risiedi in una giurisdizione ristretta come: Australia, Stati Uniti e relativi territori, Regno Unito, Aruba, Bonaire, Belize, Curaçao, Paesi Bassi , Francia, Saba, St Martin o Paesi Bassi Indie Occidentali ".
Quello che ho anche scoperto è che questo casinò ha impostato un blocco IP per i giocatori che cercano di registrarsi dai Paesi Bassi:
Prima di procedere con questo reclamo, potresti chiarire quale paese hai utilizzato durante la registrazione?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao. Funzionano con gli affiliati. Una volta che tale affiliato è Anna (gf di FOSSGFX) entrambi sono streamer. Mi ha convinto che posso giocare su Rocketpot anche se sono residente in Olanda e posso usare VPN. Ha detto che è un sito Web "VPN friendly". Quindi, ho chiesto anche al supporto di Rocketpot, di ricontrollare, prima di unirmi, se posso giocare essendo un residente olandese e utilizzare VPN. mi hanno confermato che posso!! (Oggi, quando guardo il loro sito web, dicono che tutti gli strumenti come le VPN sono proibiti, ma il loro supporto chat dice sfacciatamente: "siamo VPN friendly").
Anche mia moglie e i miei amici hanno parlato con il supporto chat e hanno consigliato lo stesso. Quindi, ho acquisito fiducia che si tratta di un sito Web degno di fiducia, posso fidarmi dell'affiliato e del supporto chat. Ho fatto più depositi. Sempre perso. Ma ho fatto un deposito di 150 $ e sono arrivato a 7000 $. Ora, dicono di controllare i nostri termini. non supportiamo NL!! 
Ora, il casinò, dice che restituirà solo il mio ultimo importo del deposito. Ma voglio un ritiro completo. Il fatto è che quando ho effettuato più depositi. Ho sempre perso. Hanno tenuto quei soldi. Ora, nello stesso gergo, quando vinco con il mio deposito, devo essere pagato per l'intero prelievo.
Non avrei depositato affatto, se il loro affiliato e il supporto della chat mi avessero totalmente convinto che posso unirmi al loro casinò anche se sono residente in Olanda e utilizzare anche VPN.
Mi dispiace, Satish, ma una VPN consentita non significa comunque che puoi usarla per superare il blocco del paese del casinò. Se desideri utilizzare una VPN, devi prima assicurarti di accedere al casinò dal paese consentito. In caso contrario, stai creando un vantaggio ingiusto nei confronti dei casinò, perché la VPN maschera la tua vera posizione e quindi i casinò non sono in grado di bloccarti anche se ci provassero, come in questo caso.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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