Rocketpot Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Rocketpot mi ha permesso di depositare oltre $ 3500 e quando sono andato a ritirare mi hanno detto che hanno confiscato le mie vincite e possono rimandarmi il mio ultimo deposito di $ 104. L'azienda è una truffa, non usare Rocketpot. Se c'è comunque che posso ricevere le mie vincite, potrei pensare diversamente

Caro Massimo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Se ci sono comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru . Infine, potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

Grazie per aver esaminato questo, lo apprezzo davvero.

Ho inviato tutte le prove che ho, c'è un altro thread di posta elettronica che mostra solo che sto inviando il mio passaporto per dimostrare che ho più di 18 anni.

Nessun bonus è stato utilizzato in nessun momento su questo sito. Erano tutte vincite senza scommesse.

Devo ancora avere un vero motivo per cui non pagheranno e continueranno a essere ignorati.

Ho inviato queste informazioni a più streamer Rocketpot del Regno Unito che dicono tutti la stessa cosa che questo non sembra giusto e due hanno effettivamente parlato con i loro contatti al casinò per ottenere chiarimenti sul perché e la risposta è dovuta alla protezione dei dati che non possiamo discutere.

Grazie,

Max

Grazie mille, Max, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho appreso che il tuo account è stato chiuso e l'ultimo deposito è stato rimborsato a causa della restrizione del paese.

"Martedì 21 dicembre 2021 alle 19:24, Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io > ha scritto:

Caro giocatore,

Siamo spiacenti di informarti che a causa dei nostri termini e condizioni non possiamo accettare giocatori dalla tua giurisdizione e siamo costretti a bloccare il tuo account in modo permanente.

Puoi richiedere il rimborso del tuo ultimo deposito nella chat di supporto, il team ti aiuterà con il prelievo.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci in questo thread.

Distinti saluti,

Conformità Rocketpot"

Ho provato a creare un account come giocatore dal Regno Unito ma il mio accesso era limitato. Poiché non è possibile registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), poiché l'indirizzo IP viene bloccato automaticamente, potresti avvisare se hai utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri il account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.

Ho controllato anche i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"3. Politica sui paesi soggetti a restrizioni e sui loro territori

3.1. Non puoi utilizzare Rocketpot se risiedi negli Stati Uniti e nei suoi territori, Regno Unito , Australia, Spagna, Cipro, Ucraina, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St Martin, Paesi Bassi, Francia, Indie occidentali olandesi, Curacao o altri paesi in cui leggi e regolamenti vietano il gioco d'azzardo online."

Potresti avvisare quanto era il tuo saldo attivo quando l'account è stato bloccato?

Sì, ho usato una VPN poiché è pubblicizzata su trustybonus e molte altre piattaforme come VPN friendly, ti ho inviato un messaggio via e-mail da Rocketpot e la chat di supporto dicendo sì, puoi giocare a tutti i nostri giochi da VPN.

Capisco i termini ora, anche se ciò che è preoccupante e dovrebbe essere reso noto alle persone che stanno pubblicizzando questa azienda in Inghilterra attraverso codici bonus individuali e streamer twich con sede nel Regno Unito per essere prelievi veloci e amichevoli con VPN. Personalizzano persino i codici bonus direttamente con ogni streamer sapendo che hanno sede nel Regno Unito e attirano giocatori con sede nel Regno Unito.

il mio saldo attivo era di $ 0

Avevo un prelievo attivo per $ 5500 che era in sospeso, da allora è stato confiscato.

Saluti,

max

Grazie, Massimo, per la tua risposta. Ho provato di nuovo a creare un account da una giurisdizione diversa. Gli unici dati richiesti erano il mio indirizzo email e il mio nickname.

Hai mai inviato il Regno Unito come tuo paese, completato il profilo di un giocatore o inviato documenti per la verifica KYC?

Ho dovuto presentare il mio passaporto per ritirarmi, non ho mai detto dove sarei potuto essere in Canada. Stavo semplicemente seguendo tutta la pubblicità come casinò amichevole e prelievi veloci.

Possono semplicemente confiscare le vincite in questo modo?

se è così sicuramente dovrebbero rispedirmi indietro i $ 3800 depositati. Invece hanno inviato l'ultimo deposito di $ 104 ...

Grazie

Max

Grazie mille, Max, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

pensi che avrò i fondi? Martin sarà in contatto?

Grazie

Max

Ciao Massimo!

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Rocketpot Casino in questo reclamo per fornirci ulteriori informazioni su questo argomento in modo da poter procedere verso una risoluzione positiva di questo caso.

Ciao,

Grazie per aver affrontato questo e perfetto sì, lo apprezzerei. Forse puoi convincerli a fare un po' più di luce sulla situazione,

Saluti,

max

Vorremmo chiedere a Rocketpot Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Ciao,

Abbiamo chiesto al cliente di inviare i suoi documenti KYC ed è stato stabilito che stava giocando con noi dal Regno Unito e non dal Canada. Come scritto nei nostri termini e condizioni, il Regno Unito è un paese proibito.

Ciao Rocketpot,

quello che non capisco è che usi la pubblicità VPN friendly nella lunga lista di streamer twitch con sede nel Regno Unito che hanno codici bonus personalizzati per Rocketpot? Ho parlato con alcuni di loro e hanno anche contatti diretti all'interno di Rocketpot che li pagano per promuovere il sito tutti dal Regno Unito?

se aprissi un account twitch e facessi streaming di Rocketpot verrei pagato allora?

Sono sicuro che funziona bene, pagali per promuovere e poi lascia che tutti quelli che ottengano con successo sul tuo sito depositino fino a quando alla fine non vincono, quindi quando provano a prelevare, "confisca lì le vincite" come ha detto un membro del tuo staff.

ho tutte le conversazioni con le parti menzionate che spiegano anche che le hai pagate per farlo?

Puoi commentare questo per favore?

Caro Rocketpot Casino,

Sembra che l'accesso per i giocatori del Regno Unito non sia limitato sul tuo sito web e abbiamo scoperto che la registrazione di un account dal Regno Unito è possibile senza problemi. Un altro fatto degno di nota è che durante il processo di registrazione non chiedi ai tuoi nuovi giocatori di dichiarare il loro paese di residenza e la registrazione può essere effettuata facilmente da qualsiasi paese.

Detto questo, vorrei proiettare la nostra posizione, che in questo caso e anche in generale in situazioni come questa è che il giocatore dovrebbe ricevere le sue vincite che è stato in grado di vincere in Rocketpot Casino. Siamo consapevoli che potresti aver menzionato il suo paese di residenza all'interno dei paesi soggetti a restrizioni nei tuoi termini e condizioni, tuttavia riteniamo che sarebbe giusto applicare anche questa regola e i giocatori che non sono autorizzati a giocare nel tuo casinò non dovrebbero essere autorizzato a farlo in qualsiasi circostanza. Puoi leggere di più su questo argomento nel nostro Fair Gambling Codex .

Vorrei sottolineare il fatto che tutti i giocatori hanno potuto perdere solo in Rocketpot, poiché la tua decisione non include tutti i suoi depositi rimborsati, tranne l'ultimo, che riteniamo ingiusto. Riteniamo che una soluzione equa sarebbe quella di pagare le vincite del giocatore e chiudere il suo account.

Grazie a CasinoGuru per la tua posizione, mi sento lo stesso che sono stato portato a credere che questo fosse un casinò vpn friendly poiché è quello che suggeriscono i flussi di marketing. In futuro mi assicurerò di leggere la stampa molto piccola di Termini e condizioni. Felice al 100% per la chiusura completa del conto e per non usarlo mai più una volta che avrò pagato il mio prelievo, non capisco il casinò la quantità di denaro che avranno già perso in depositi e nuovi clienti a causa di recensioni negative e cattiva pubblicità sicuramente supera pagare le persone per le vincite e perdere più account.

La cosa comica è che loro, Confisca il denaro prelevato, eppure sono felici di continuare a inviare promozioni via e-mail cercando di farmi depositare sul conto 10 giri gratuiti... raddoppiare il tuo deposito?? Quando a quanto pare non sono ad alta voce per giocare sul sito come la mia posizione, ma depositare denaro nelle tasche posteriori va benissimo. Questo casinò non può davvero perdere. 100% di profitto il 100% delle volte.

È un peccato perché è una buona piattaforma e ha molto da offrire, sono più che felice di cambiare posizione ed eliminare qualsiasi pubblicità negativa se fanno la cosa giusta. Rocketpot puoi consigliare sulla situazione?

Saluti,

Massimo

Caro Massimo,

Sfortunatamente, sembra che il casinò non sia disposto a riconsiderare nessuna parte della sua decisione. Poiché la nostra posizione in merito e l'argomentazione del casinò sono già state descritte in modo abbastanza dettagliato, ci lascia solo chiudere questo reclamo come "irrisolto".

L'ultima cosa che vorrei suggerirvi di prendere in considerazione è di presentare il reclamo all'autorità competente per il rilascio delle licenze del casinò. Se desideri saperne di più sul processo o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarmi tramite il mio indirizzo e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rocketpot Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro massimo

Grazie per averci contattato. Desidero scusarmi sinceramente per il ritardo nella nostra risposta e per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato. Capisco che il tuo messaggio originale è stato inviato molto tempo fa e meritavi un riconoscimento molto più rapido dei problemi che hai affrontato.

Dalla tua corrispondenza iniziale, Rocketpot Casino ha subito cambiamenti significativi, inclusa una nuova gestione. Nell'ambito del nostro impegno per l'eccellenza e la trasparenza del servizio, ci stiamo adoperando per garantire che tutte le preoccupazioni passate siano affrontate tempestivamente ed efficacemente.

Dopo aver esaminato il tuo account, ti verrà richiesto un rimborso di $ 2300 in base ai tuoi depositi e prelievi.

Una volta rimborsato l'importo, considereremo il caso risolto.

Ciao Max ,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Massimo,

Mi risulta che sia trascorso molto tempo da quando hai presentato il tuo reclamo. Nonostante i molteplici tentativi di contattarvi, non ho ricevuto alcuna risposta. Purtroppo devo chiudere il reclamo come respinto. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione e la disponibilità ad affrontare tutte le preoccupazioni del passato.

Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro e faremo del nostro meglio per assistervi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Max. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Grazie Michal, per favore fammi sapere quando invierai i fondi? Ho inviato l'indirizzo del mio portafoglio bitcoin via e-mail, per favore puoi rispondere.

Grazie anche a Rocketpot per aver cambiato la tua gestione, sostengo le vincite di $ 5500 e il prelievo che ho richiesto. Se $2300 sono tutto quello che posso recuperare, così sia,

Ho inviato due indirizzi di portafoglio BTC via e-mail a Micheal se puoi inviare l'intero importo di $ 5500, sarò felice di dare una recensione a cinque stelle del casinò se non sono felice di riprendere i depositi di $ 2300.

Per favore, fammi sapere quando invierai i fondi.

Saluti,

Massimo

Caro Massimo,

Ho inoltrato gli indirizzi del tuo portafoglio BTC al team del casinò e presto dovrebbero elaborare il rimborso dei tuoi depositi.

Sappiate che, nonostante la posizione della nostra azienda presentata dal mio collega Martin sia ancora valida, non possiamo negare il fatto che il Regno Unito sia stato elencato come paese soggetto a restrizioni nei termini e condizioni del casinò e che l'utilizzo della VPN non sia consentito. consentito come menzionato qui:

I termini e le condizioni sono stati stabiliti o aggiornati l'ultima volta in "TOS v2.1 modificato il 20 aprile 2021". Creando un account, sei tenuto a riconoscere i termini e le condizioni selezionando la casella "Ho letto i termini e le condizioni". È importante notare che non dovresti creare un account da un paese soggetto a restrizioni o utilizzare una VPN. Nonostante qualsiasi informazione trovata su altre piattaforme, sei vincolato da questi termini e condizioni.

Capisco il tuo punto di vista riguardo alla situazione in cui sei stato invitato da uno streamer Twitch con sede nel Regno Unito che ha fornito codici bonus personalizzati per Rocketpot. È davvero fuorviante e comprensibile che tu abbia dato per scontato che non ci sarebbero stati problemi se risiedi nel Regno Unito. È un peccato che il sistema del casinò avrebbe potuto essere impostato meglio per impedirti di iscriverti e depositare denaro da una giurisdizione limitata. Tuttavia, è importante notare che il testo scritto nei termini e condizioni ha la precedenza.

Quindi, con tutto questo in mente, credo che il rimborso dei tuoi depositi di $ 2300 sia un consenso ragionevole per arrivare a una risoluzione soddisfacente di questo reclamo per entrambe le parti, e fondamentalmente questo è il meglio che possiamo fare per te.

Ciao Michal,

Grazie per la risposta e per avermi aiutato a ottenere questo risultato. Non appena il BTC sarà atterrato aggiornerò su questo thread.

Saluti,

Massimo

Ho ricevuto i BTC da Rocket Pot e sono felice che il caso venga chiuso,

Grazie ancora,

saluti

Massimo

Caro Massimo,

Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo i fondi concordati e che abbiamo raggiunto una risoluzione reciprocamente soddisfacente del tuo reclamo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei esprimere gratitudine ad entrambe le parti per la loro collaborazione.

Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per assisterti.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò