Il giocatore indiano ottiene una vincita sostanziale (~ $ 1.400) su Rocketpot Casino ma deve affrontare problemi con il ritiro. Nonostante abbia completato la verifica KYC e il supporto che afferma che il giocatore può prelevare i guadagni, il pagamento viene negato e l'account viene chiuso. Viene effettuata una richiesta di nuova verifica e i documenti successivi, inclusa la prova dell'indirizzo, non sono accettati. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Rocketpot.io sta negando di pagare la mia vincita massima (~ 1600 $).
Dopo aver giocato regolarmente sul loro sito ed essere stato in grado di depositare e prelevare, ho finalmente raggiunto la vincita massima "(dimensione della scommessa 0,20 gioco voluto morto 12500 volte la mia vincita 2500)
Ho richiesto un prelievo e per i primi due giorni non si è mosso nulla. Quindi ho contattato l'assistenza per chiedere cosa sta succedendo.
Hanno richiesto KYC, abbastanza giusto. Ho fornito loro i documenti necessari.
Dopo 5 giorni mi è stato detto in live chat che il tuo KYC è completo e puoi prelevare
Ma non ho ricevuto il mio prelievo, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza, quindi mi hanno detto che c'è qualche problema dal lato coinpad, tutto va bene dalla tua parte, puoi ottenere presto che ho anche allegato lo screenshot
Ma dopo alcuni giorni queste persone hanno chiuso il mio account e mi è stato chiesto di ripetere il KYC, quindi invio nuovamente tutti i documenti.
Ma questa volta mi è stato detto che il tuo indirizzo non è verificato. Ma non hanno accettato la mia fattura che è stata firmata dall'autorità locale che aveva la prova del mio indirizzo, quindi ho inviato l'indirizzo permanente sulla carta d'identità nazionale, non hanno accettato anche quello
Ma un mio amico che giocava allo stesso casinò è stato verificato da loro sulla base degli stessi documenti, di cui ho anche una prova.
Poi la gente mi ha detto che il motivo del fallimento del KYC è che l'India ha 21 legali in più, ecco perché il tuo KYC è fallito
E ho ricevuto una risposta via e-mail che il tuo KYC è fallito
Ora il supporto non inoltra la mia richiesta di parlare con la direzione e inizia a ignorarmi.
ti prego, fammi giustizia
Caro Matriarca73QG41,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sì petronela sì hanno rifiutato il mio indirizzo prof e E più tardi la gente mi ha detto che l'età legale qui in India è 21 anni, il che non è giusto.
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
2. Idoneità del giocatore per l'utilizzo di Rocketpot
2.1.1. Hai almeno 18 anni e hai raggiunto l'età legale minima richiesta nella giurisdizione in cui risiedi per il gioco online
Inoltre, durante il mio tentativo di creare un account, ho riscontrato una notifica che indicava che i giocatori dovevano avere almeno 18 anni. Non è stato menzionato un requisito di età minima di 21 anni. Hai avuto una corrispondenza con il casinò che indicava che l'età legale per la registrazione dell'account è 21 anni? In tal caso, inoltra eventuali email pertinenti a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho inviato qualche informazione in più in eamil
Certamente, secondo fonti ampiamente disponibili , l'età legale per il gioco d'azzardo per i cittadini indiani è effettivamente 21 anni.
Ipm mi dispiace, ma se hai meno di 21 anni, temo che non saremo in grado di aiutarti. Potrebbe per favore avvisare se ha già ricevuto il suo deposito?
Grazie mille, non so se ho avuto giustizia da te o da qualcun altro, ma oggi sono stato rimborsato dal rocket pot.
Sono molto contento del vaso a razzo ora puoi chiudere il caso.
ancora una volta grazie mille❤️ .
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Matriarch73QG41, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
