Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il 24 dicembre ho chiesto un prelievo per una vincita di 500 euro e mi è stata negata dicendo che il modo della richiesta è sbagliato allora ho rifatto richiesta avendo io due Postepay ne ho due perché una scade a febbraio e non la rinnovo poi ne uso una per stipendio l'altra per fare acquisti online e preferisco tenere le cose divise e niente ho rifatto richiesta sull'altra carta ma sono passati due giorni e non ho ottenuto risposta nemmeno alla chat che risulta chiusa mandato mail su mail ma niente non rispondono mi arriva mail con scritto il tuo ticket è stato aperto ma nessuna risposta adesso ho riprovato a cancellare deposito e farne un altro di 450 euro ma sono spariti tutti non so più cosa fare i soldi io li ho depositati e quindi voglio quelli che ho vinto
Non è l'elaborazione che non va continuano a rifiutare il prelievo dicendo che non è il modo corretto ma quando chiedo quale sia quello giusto non rispondono più ripeto chat chiusa mail sopra mail né avrò mandate 100 ma niente mi rimettono i soldi nel gioco il conto è verificato ma niente rifiutano il prelievo
Salve volevo avvisare che hanno riaperto la chat e mi hanno spiegato che anche se ho fatto deposito con Postepay devo chiedere il prelievo tramite bonifico ora io l'ho fatto ma non so ancora se verrà accettato e se arriveranno i soldi vi tengo aggiornati grazie
Grazie mille per la tua risposta, Alessia76. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro andato a buon fine. Per favore fatemi sapere non appena ricevete il pagamento, o se c'è qualcosa di nuovo.
Salve volevo dirvi cos'è successo fino ad ora sabato 31/12/22 ancora una volta ho ricevuto un rifiuto del prelievo ma sono spariti dal mio conto 60 euro ho di nuovo scritto in chat ei è stato detto che quello sarà il primo bonifico che arriverà come rimborso dei soldi giocati e effettivamente avevo depositato un totale di 60 euro in teoria giovedì arrivano e mi hanno detto di rifare la richiesta di prelievo ora la richiesta è ancora in elaborazione domani scadono le 72 ore anche se dovrebbero essere solo 24 ore ma va bene mettiamo le feste ci sta quindi sempre in teoria lunedì o martedì dovrebbero arrivare gli altri ma finché non li vedo proviamo ad aspettare fino a lunedì dopo di che ripeto andrò alla polizia postale a fare denuncia ho tutti gli screenshot dei messaggi depositi richiesta di prelievo ecc
Eccomi di nuovo accettato i prelievo e dopo 15 minuti arrivati i soldi grazie infinite di tutto
Gentile Alessia76,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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