Il giocatore dal Regno Unito ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il deposito è apparso sul conto del giocatore pochi giorni dopo, ma l'importo era inferiore al previsto. Abbiamo respinto il reclamo perché le commissioni sono state applicate dal lato della banca del giocatore.
Ciao. Ho depositato 80€ il 23 gennaio, poco prima delle 14:00 con un bonus di benvenuto del 150%. La schermata di deposito è scaduta, ho aspettato circa 10 minuti ma i soldi non sono mai entrati nel mio conto del casinò. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di aspettare fino a quando il denaro non fosse stato addebitato sul mio conto bancario, cosa che ho fatto. Ha lasciato il mio conto in banca il 25 gennaio. Ho contattato il, da allora tramite chat dal vivo. Rispondono sempre, alcuni meglio di altri, ma mi dicono che il dipartimento competente lo sta ancora esaminando. Sono passati 11 giorni e non si vedono soldi. Ho dato loro la prova di aver lasciato il mio conto e anche un estratto conto con tutti i dettagli ma ancora non ho avuto i soldi.
Ho sollevato una controversia con la mia banca Natwest ma hanno detto che dopo aver indagato non potevano riavere i soldi, quindi ho suggerito di contattare nuovamente il casinò. Ora sono qui a sollevare la denuncia. Vedo che altri hanno sollevato reclami per lo stesso motivo con lo stesso casinò.
Caro Mattyc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore avvisare se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Come accennato in precedenza, se il deposito non è stato accreditato sul tuo account, il casinò ha le mani legate in quanto solo il mittente può tracciare la transazione, non il beneficiario.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao petronela.
Ho già contattato il mio fornitore di servizi di pagamento e sollevato una controversia che mi hanno avvisato ieri che dopo le indagini iniziali, non possono procedere e di contattare direttamente il casinò poiché hanno i soldi.
sono confuso perché ho visto altri reclami sollevati qui su questo sito per lo stesso problema che è stato risolto.
Ho alcune schermate di conversazioni che ho avuto con il casinò rolletto e varie e-mail che ho ricevuto da Natwest, la mia banca. Li inoltrerò al tuo indirizzo email sopra elencato.
Cordiali saluti.
Ciao di nuovo. Ti ho inoltrato 6 email.
spero che sia d'aiuto. Peccato perdere 80€…..
è anche un peccato perché i casinò roletto sembrano abbastanza buoni e ottengono buone recensioni qui. Non vedevo l'ora di giocare al loro sito.
Grazie mille, Mattyc, per la ricevuta di pagamento e per tutte le email inoltrate. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò. Dato che sono trascorse meno di due settimane dalla transazione non andata a buon fine (23/01/2022), imposterò il timer per ulteriori 10 giorni e se non ci saranno sviluppi entro allora, interverremo. Grazie mille in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Nessun aggiornamento ancora….
Agente di supporto 12:37
Benvenuto in Rolletto!
Ciao, mi chiamo Lily. come posso aiutarti oggi?
Mt 12:38
Ciao giglio. Per favore, puoi controllare se ci sono note aggiornate su alcuni soldi che ho depositato ma non sono mai entrati nel mio conto del casinò?
Dal 23 gennaio a 80€
Agente di supporto 12:40
Dato che ho verificato, il team appropriato è informato del tuo caso e sarai contattato il prima possibile
Mt 12:41
Quindi nessun aggiornamento quindi?
Leggi
Grazie Mattyc per l'aggiornamento. Per favore, abbi pazienza con me per altri 6 giorni.
Grazie mille, Mattyc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Mattyc,
Ho esaminato la documentazione che ci hai fornito e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere al rappresentante di Rolletto Casino di spiegare la situazione con il deposito mancante e anche i 70 € che sono comparsi sul saldo del casinò di Mattyc.
Non credo che abbiano la più pallida idea di cosa stia succedendo, questa è l'e-mail che ho appena ricevuto
Caro utente,
Tieni presente che il team competente ha esaminato la transazione che hai segnalato e ha scoperto che il deposito è già stato riflesso sul saldo del tuo conto.
Distinti saluti,
Beatrice / Agente di supporto
Rolletto | Supporto Teama: Rolletto Casino
e: support@rolletto.com | w: www.rolletto.com
Vorremmo chiedere a Rolletto Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buongiorno Gentile Utente,
Il sistema di pagamento esterno segnala che la commissione è stata prelevata dalla banca stessa durante l'operazione, per chiarire i dettagli si consiglia all'utente di contattare la banca.
Cordiali saluti,
Squadra Rolletto
Ciao a tutti,
grazie per la risposta al team del casinò Rolletto. Mattyc, temo che non possiamo fare molto per te. Se la commissione è stata detratta dal lato della banca, posso solo avvisare come il rappresentante del casinò. Prova a contattare la tua banca in merito alle commissioni di trasferimento. Per favore, fammi sapere se ho trascurato qualche aspetto di questo caso. Se non l'ho fatto, credo che saremo costretti a chiudere il tuo reclamo come respinto.
Non sono completamente d'accordo sulla commissione, tuttavia, sul mio account sono presenti € 70, quindi li prenderò, li spenderò e non userò più il casinò. Puoi chiudere il caso. Grazie per l'aiuto.
Caro Mattyc,
Chiudiamo il reclamo in quanto respinto per i motivi già menzionati sopra.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Anche se questa volta non siamo stati in grado di aiutarti con il tuo problema, non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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