Caro flochefe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con Rolletto Casino.
Per aiutarci a comprendere e affrontare meglio la tua situazione, potresti fornire le risposte alle seguenti domande:
- Puoi confermare la data esatta in cui hai effettuato il tuo primo deposito di 500€ e hai ricevuto il bonus di 750€?
- Potresti fornire dettagli su eventuali comunicazioni che hai avuto con Rolletto Casino in merito alla rimozione delle tue vincite? Si prega di includere eventuali e-mail o messaggi in cui menzionano la presunta violazione dei termini e delle condizioni.
- Hai ricevuto informazioni specifiche da Rolletto Casino su quali termini e condizioni sostengono che tu abbia violato?
- Potresti fornire screenshot o documentazione che dimostrino che hai soddisfatto i requisiti del bonus e convertito i 14.000 € in denaro reale?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione e documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear flochefe,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issues you're facing with Rolletto Casino.
To help us better understand and address your situation, could you please provide answers to the following questions:
- Can you confirm the exact date when you made your first deposit of €500 and received the €750 bonus?
- Could you provide details about any communication you have had with Rolletto Casino regarding the removal of your winnings? Please include any emails or messages where they mention the alleged violation of terms and conditions.
- Have you received any specific information from Rolletto Casino about which terms and conditions they claim you violated?
- Could you provide screenshots or documentation showing that you fulfilled the bonus requirements and converted the €14,000 into real money?
Please feel free to forward any relevant communication and documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)