Roobet Casino - Il giocatore sta lottando per accedere al suo account del casinò e alle vincite.

Gioco su roobet da anni, il mio indirizzo è sempre stato lì.

stavo giocando oggi e mi ha disconnesso, ho provato ad accedere di nuovo ma diceva che l'account era bloccato.

ho ricevuto un'e-mail da roobet che affermava che mi trovavo in un paese che non è consentito, quindi i miei account sono stati chiusi.

non hanno mai avuto un problema prima e hanno preso i miei soldi.

avevo soldi sul mio conto e ora si rifiutano di restituirmeli?

sicuramente non possono farlo perché sono i miei soldi che ho depositato?

si prega di vedere le email allegate

Caro Tquinny,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"L'utente garantisce di non accedere al sito Web da uno dei nostri territori limitati. I residenti delle seguenti giurisdizioni e territori non possono accedere al sito Web o registrarvi un account: Regno Unito , Gibilterra, Cipro, Malta, Svezia, Bonaire, Curacao, St. Maarten, Danimarca, Lituania, Ungheria, Slovacchia, Portogallo, Spagna , Polonia, Aruba, Bonaire, Saint Martin, Paesi Bassi, Saba, Statia, St. Martin, Stati Uniti e tutti i suoi territori, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Isole Vergini americane, Samoa americane, Porto Rico, Guam, il nord Isole Marianne, Albania, Haiti, Iraq, Iran, Corea del Nord, Myanmar, Nicaragua, Sud Sudan, Siria, Venezuela, Yemen, Zimbabwe, Cuba. Inoltre, i residenti di Donetsk, Luhansk, Crimea e Russia, nonché qualsiasi altra giurisdizione che il governo centrale del Curacao ritenga illegale il gioco d'azzardo online. Ciò includerà tutti i territori delle nazioni nominate e le province d'oltremare. Ulteriori informazioni sulle regioni soggette a restrizioni sono disponibili nella Politica sui giocatori soggetti a restrizioni.

Creando un account sul sito Web o utilizzando qualsiasi servizio collegato o sul sito Web, garantisci di soddisfare la condizione e confermi di essere d'accordo con gli obblighi di cui sopra.

Dal momento che non c'è più la possibilità di registrare un account da un paese soggetto a restrizioni (vedi lo screenshot qui sotto), vorrei che tu mi dicessi da quanto tempo hai registrato il tuo account. Ho capito correttamente che hai ricevuto vincite da questo casinò in passato? Il tuo account è stato completamente verificato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Potresti per favore indicarmi quanto è il tuo saldo attivo ora?

non potrei consigliare in quanto non riesco ad accedere all'account penso che l'ultima volta che posso ricordare era di circa $ 30 ma sono sicuro che roobet può rispondere perché hanno smesso di rispondere alle mie e-mail

Se il tuo saldo attivo è di circa $ 30, potresti chiarire il motivo per cui l'importo contestato è leggermente superiore? Ho il tuo permesso per regolarlo?

perchè non so quanto ci sia dentro

si certo

Grazie mille, tquinny, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao tquinny,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Roobet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Roomet,

Puoi fornire maggiori informazioni sul saldo del giocatore e sul motivo per cui il giocatore non è in grado di recuperarlo?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Per favore permettetemi di spiegare la serie di eventi che ci hanno portato alla nostra decisione, che spero fornisca ulteriore chiarezza in merito a questo caso.

In primo luogo, vorremmo confermare che l'importo a cui si riferisce l'utente è di $ 25. Disponiamo di misure per rilevare se un utente si trova in una regione con restrizioni e quando l'utente ha provato a verificare il suo account, i nostri sistemi hanno rilevato che questo utente ha caricato un passaporto dal Regno Unito. Il Regno Unito è una delle nostre regioni soggette a restrizioni e una volta che i nostri sistemi interni lo hanno rilevato, abbiamo immediatamente bloccato il suo account e lo abbiamo seguito con un'e-mail che lo informava della chiusura dell'account.

Abbiamo effettuato una revisione approfondita dell'account e poiché l'utente ha violato i nostri Termini di

Servizio ed effettuato l'accesso al sito da una regione riservata, purtroppo non siamo in grado di rimborsarlo, cosa che abbiamo anche comunicato all'utente.

Chiediamo gentilmente che questo caso venga chiuso poiché il giocatore è stato informato della nostra decisione e poiché l'account rimarrà bloccato secondo i nostri Termini di servizio.

Ciao Casino di Robin,

Grazie per la risposta e la spiegazione.

Il giocatore afferma di giocare al casinò da circa 2 anni, di essere stato precedentemente verificato e di aver effettuato prelievi in precedenza senza problemi.

Posso chiederti di inviare prove a sostegno dell'account del giocatore, quando è stato registrato e se è stato verificato/prelevamente effettuato in precedenza? Può essere pubblicato qui o inviato direttamente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Spero sia tutto a posto.

Vorremmo darti un aggiornamento in merito a questo caso poiché è stato risolto direttamente con l'utente.

Vorrei gentilmente chiedere di chiudere questo caso poiché come gesto di buona volontà abbiamo rimborsato a questo utente il suo saldo per un totale di $ 25,16. Puoi visualizzare questa transazione sulla blockchain qui: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .

Grazie in anticipo.

Ciao Casino di Robin,

Grazie per l'aggiornamento in merito al rimborso.

Caro Tquinny,

Può confermare che la questione è stata risolta?

Cordiali saluti,

Adamo

No, dopo tutti questi problemi non mi avrebbero lasciato i soldi. dopo aver esaminato gli altri casi, roobet ha avuto il rimborso dei depositi netti.

quindi voglio indietro i depositi netti poiché tutti i miei dettagli sono sempre stati lì e tu avresti tenuto i miei soldi.

quindi vorrei andare oltre.

Caro Tquinny,

Posso chiederti se hai una conferma dal casinò che afferma che il tuo account è stato verificato? Inoltre, al momento della registrazione al casinò, hai utilizzato una VPN o ti sei registrato dal Regno Unito?

Cordiali saluti,

Adamo

mi registro dal Regno Unito e metto il mio indirizzo nel Regno Unito come indirizzo. se ti inviano tutti i dettagli del mio account, lo mostrerà

Ciao tquinny,

Grazie per la tua risposta, posso chiederti ancora una volta se hai ricevuto una conferma della verifica del tuo account? Forse per e-mail?

Cordiali saluti,

Adamo

erm no ho creato il mio account più di 2 anni fa, sono sicuro che roobet può fornire tutte le informazioni sul mio account

Ciao tquinny,

Si prega di accettare le mie scuse per il mio ritardo nella risposta.

Ho esaminato ancora una volta tutte le informazioni fornite qui e, sebbene comprenda la tua frustrazione al casinò per non essere stato in grado di accedere al tuo saldo, poiché ora ti è stato restituito, non vedo che ci siano motivi sufficienti per aspettarsi che casinò per restituirti i depositi con cui hai giocato liberamente di tua spontanea volontà.

Anche se considereremmo ingiusto per un casinò mantenere un saldo se ti è stato permesso di registrarti, depositare e giocare da un paese soggetto a restrizioni, non è il caso qui. Poiché non vi è alcun importo che rimane sequestrato, vorrei chiederle se può considerare risolto questo caso.

Cordiali saluti,

Adamo

non sono d'accordo perché erano disposti a mantenere i miei fondi, ho dovuto usare il mio tempo per lamentarmene.

avrebbero dovuto permettermi di depositare e im meno 3000.

se fossero disposti a mantenere i miei soldi, rivoglio che tutti i miei depositi netti vengano restituiti secondo le precedenti affermazioni che sono state fatte e loro hanno riavuto i loro, quindi combatterò per i miei poiché quello che stanno facendo è ingiusto.

avevano il mio indirizzo lì quando ho aperto il mio account e quando sono stato idepositato e l'ho ritirato così.

vorrei continuare a lottare per i depositi netti.

Ciao tquinny,

Apprezzo le tue opinioni e il fatto che il processo di presentazione di un reclamo ti sia costato tempo, ma mentre il casinò potrebbe aver sbagliato a consentirti di registrarti da un paese soggetto a restrizioni, hai anche violato i termini e le condizioni del casinò così facendo .

In una situazione ideale, il casinò verificherebbe questi dettagli al momento della registrazione e avrebbe implementato controlli più severi per evitare che ciò accada. Tuttavia, questo non è attualmente lo standard del settore e, come accennato, penalizzeremmo il casinò solo se avesse utilizzato la regola per trattenere le vincite o i fondi di un giocatore.

Noi come mediatori non abbiamo alcuna autorità diretta sul casinò, quindi non credo che possiamo essere di ulteriore aiuto in questo caso. Se desideri continuare a perseguire la restituzione dei tuoi depositi netti, ti consiglio di contattare l'autorità di licenza del casinò e presentare un reclamo qui: certria@gaminglicences.com

Per favore fatemi sapere quando lo avete fatto e chiuderemo temporaneamente questo reclamo con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione". Quando l'autorità competente per il rilascio delle licenze sarà giunta a una conclusione in merito al tuo caso, riapriremo il reclamo e procederemo di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Tquinny,

Si prega di rispondere al mio post precedente in merito al contatto con l'autorità di rilascio delle licenze. Estenderò il timer per 7 giorni, tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro tale lasso di tempo, il reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao tquinny,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

ho provato a mettermi in contatto ma devo ancora ottenere una risposta, credo che questo sia comunque dovuto a roobet?

Ciao tquinny,

Ora che hai contattato l'autorità di rilascio delle licenze, invierà tutte le risposte a entrambe le parti in futuro, anche se potrebbe volerci del tempo.

In precedenza ho affermato che avremmo chiuso temporaneamente questo reclamo in attesa di una decisione dell'autorità di regolamentazione, ma dopo un'ulteriore revisione dei dettagli di questo caso, non riteniamo che vi siano motivi sufficienti per giustificare la restituzione di tutti i depositi in quanto sono stati giocati liberamente di propria volontà e nessun fondo rimane confiscato.

Di conseguenza, ora respingeremo questa denuncia. Se l'autorità competente per il rilascio delle licenze decide a tuo favore, il reclamo può comunque essere riaperto e possiamo procedere di conseguenza.

Ancora una volta, mi dispiace che non abbiamo potuto essere di ulteriore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo