Roobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica del portafoglio.

Ho un conto dal 2021 e nessun problema di gioco, deposito o prelievo. Ho smesso di utilizzare l'account fino a poco tempo fa e ho ottenuto la vincita massima da un deposito di $ 300 effettuato con MoonPay tramite il sito Web Roobet. Ho inviato la verifica KYC a tutti e 4 i livelli ed sono trascorse più di 2 settimane. Ora vogliono la prova della proprietà del portafoglio di tutti i depositi effettuati da quando è stato creato il conto. Non ho accesso alla maggior parte di questi poiché sono portafogli che non ho più e piattaforme che non utilizzo più. Nell'avviso di sicurezza sulle e-mail di supporto di Roobet si dice proprio che non chiederanno mai indirizzi crittografici e quando ho chiesto loro questo hanno smesso di rispondere. Mando un messaggio al supporto live sul sito, loro leggono il messaggio, quindi lo contrassegnano come non letto e ho anche degli screenshot per dimostrarlo. Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti e questo non è giusto nei miei confronti poiché il giocatore scommette oltre 13 milioni di dollari e non può effettuare alcun prelievo. Per favore aiuto

Cari Frankienuts,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Fornisci le date specifiche in cui hai smesso di utilizzare il tuo account e quando hai iniziato a utilizzarlo di nuovo.

Inoltre, hai effettuato un solo deposito da quando hai iniziato a utilizzare nuovamente il tuo account?

Inoltre, hai già completato il processo di verifica per i tuoi portafogli?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho aperto il conto il giorno del mio compleanno, l'1/2/21, e l'ho utilizzato fino al 14/10/21 senza problemi con depositi e prelievi. Ho smesso di giocare sul sito per un po' e ho ricominciato il 16/04/24. Da allora ho effettuato (39) depositi senza problemi utilizzando più portafogli, alcuni dei quali non ho più. Non mi è mai stato detto che dovevo completare alcun processo di verifica e non ho avuto problemi a prelevare migliaia di dollari, quindi non ho avuto domande. Ho ottenuto una vincita massima e ho ritirato 8000 USD senza problemi all'inizio di questa situazione. Dopo aver vinto, ho provato un altro prelievo di 10k ed è rimasto in sospeso per più di un giorno e quando ho contattato mi hanno detto che dovevo completare la verifica e che non potevo ritirarmi fino al termine. Quando sono andato a caricare le informazioni ho notato che il livello uno aveva il nome dei miei amici che mi aiutano a creare un account e non ho mai visto la pagina prima, quindi ho inserito le mie informazioni e continuo a caricare per i livelli 2,3 e 4. Ho inviato tutti i livelli i documenti e il supporto non hanno risposto a nessun messaggio e sono durati più di 2 settimane. Alla fine ho inviato una nuova e-mail all'assistenza via e-mail, hanno risposto a quella nuova e hanno detto che dovevo fornire una prova di proprietà su ogni deposito effettuato da quando ho creato l'account, il che è impossibile. Ancora una volta non riesco a contattare l'assistenza e ho dovuto ricorrere a casinoguru poiché la chat su roobet mi ha detto di venire qui per chiedere aiuto. Grazie

roobet ora vuole che fornisca la prova di ogni deposito da quando è stato creato l'account, anche se sul loro avviso di sicurezza sul sito si dice che Roobet non chiederà mai indirizzi crittografici. Si tratta di 280 depositi che vogliono che io mostri la prova che ho effettuato. Riesco a malapena a inviare e-mail sul computer e tanto meno a trovare informazioni crittografiche di oltre 3 anni fa. Ho inviato loro la prova del deposito più recente di 300 $ su cui sono riuscito a ottenere la vincita massima e a un certo punto ho portato il saldo fino a 600.000. È stato allora che ho contattato roobet e dopo aver impiegato più di 2 settimane ho perso più della metà prima di contattare casinoguru. Non è giusto nei confronti del giocatore lasciare scommettere durante tutto questo, ma non può prendere 1 $ di vincita anche se non c'erano problemi nelle sessioni precedenti.

Hai detto che "Quando sono andato a caricare le informazioni ho notato che il livello uno aveva il nome dei miei amici che mi aiuta a creare un account".

Ho capito bene che hai inserito il nome del tuo amico nel tuo account del casinò?

Ho capito bene che il tuo conto non è mai stato completamente verificato, anche se in passato hai effettuato diversi prelievi da questo casinò?

Non sapevo come creare un account che il mio amico mi ha aiutato a creare e che ho utilizzato per molte sessioni effettuando depositi e prelievi senza verifica. Questo è il motivo per cui non ho mai saputo di cambiare il mio nome finché Roobet non mi ha chiesto di inviare ulteriore documentazione e ho notato che il mio nome era cambiato. L'account Roobet mi ha permesso di prelevare molte volte e non ho mai avuto problemi finché non ho ottenuto la vincita massima di $ 240.000, quindi ho bloccato il mio account chiedendo la verifica. Ora ho scommesso la maggior parte del mio saldo sul sito poiché hanno bloccato le funzionalità di prelievo ma non di scommessa, ma desidero comunque che il mio account venga sbloccato e verificato poiché ho inviato tutto ciò che mi è stato richiesto e ho dovuto affrontare questo inconveniente.

Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

4. CONTO UTENTE

Registrazione

4.1. Per utilizzare uno qualsiasi dei Servizi sul sito Web, è necessario prima registrare un account. La registrazione potrà essere effettuata compilando e inviando il modulo di registrazione disponibile sul Sito.

4.2. Quando compili il modulo di registrazione devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, vale a dire il tuo nome, data di nascita, indirizzo ed e-mail.

4.3. Laddove le informazioni di cui al punto 4.2. non viene fornito e/o non è ritenuto completo e/o accurato, non saremo in grado di elaborare la tua richiesta e non sarai in grado di aprire un Conto.

Mi dispiace ma l'inserimento del nome del tuo amico durante la registrazione costituisce una violazione della politica del casinò. Dovresti sempre registrarti e giocare con il tuo nome, depositare con i metodi di pagamento che appartengono esclusivamente a te e fornire i tuoi documenti d'identità per la verifica. Poiché l'account è stato registrato a nome del tuo amico, non possiamo aiutarti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.