Al giocatore argentino è stato negato il ritiro a causa dell'accusa di molteplici violazioni dei Termini di servizio, incluso l'utilizzo della VPN e la creazione di più account. Il problema è stato inoltrato all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che si è pronunciata a favore del casinò. La denuncia del giocatore è stata respinta sulla base della sentenza dell'autorità concedente.
Giocatore costante su Roobet.com ogni pochi giorni deposito qualche migliaio, a volte vinco, a volte perdo. Poi ho avuto una grande vittoria in una partita dal vivo, 400 volte per $ 40.000. Ho tentato di prelevare sul mio portafoglio Ethereum e quindi i miei prelievi sono stati bloccati. Ho quindi contattato l'assistenza e mi è stato detto che dovevo aspettare 24 ore. Poi ho ricevuto un nuovo messaggio che diceva che dovevo compilare KYC. L'ho compilato, i documenti sono stati approvati e quindi il mio account è stato immediatamente bloccato con affermazioni di attività sospette. Sto giocando dall'Argentina, ho quasi sempre un vpn per netflix, il mio account è completamente legittimo. Voglio solo i miei soldi e poi il mio conto può essere chiuso, non mi importa. Ma dire che il mio conto è chiuso e i miei fondi sono congelati a tempo indeterminato è semplicemente ridicolo. Il mio nome utente di roobet è pagnotta di pane. Per favore aiutatemi, questa non è una piccola somma di denaro, grazie.
Caro Pagnotta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://roobet.com/ :
"Garantisci di non utilizzare alcuna forma di VPN o altri metodi o programmi atti a nascondere il tuo IP o il tuo stato di origine a meno che tu non abbia eseguito la verifica completa dell'ID e dell'indirizzo come descritto nella nostra politica KYC-AML in Verifica AML 1. Ulteriori informazioni per quanto riguarda la verifica AML 1 è disponibile nella nostra politica KYC-AML."
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP che è correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao! Apprezzo la risposta veloce, come indicato nel tuo messaggio i VPN non sono consentiti a meno che non abbia eseguito la verifica adeguata, cosa che ho fatto. Ho verificato completamente con il mio ID e la prova di indirizzo insieme a tutte le mie informazioni personali. In realtà è stato dopo aver inviato i documenti richiesti che il mio account è stato bloccato.
Capisco. Grazie mille, LoafOfBread, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Pagnotta,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Roobet Casino a partecipare a questo thread.
Caro Casino Rootet,
Puoi spiegare il motivo alla base della tua decisione di confiscare i fondi del giocatore? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a andrej.p@casino.guru .
Rispetto a questo account, purtroppo abbiamo riscontrato troppe incongruenze nelle informazioni fornite sull'account e nell'attività associata all'account.
Ogni utente viene valutato in base a una serie di metriche e viene assegnato un punteggio di rischio, purtroppo questo utente ha ottenuto un punteggio di rischio basso a causa di questi problemi.
La nostra politica è di non divulgare dettagli quando troviamo queste incongruenze, quindi sono stato vago qui.
Inoltre, questo utente ha contattato il nostro titolare della licenza in merito a questa situazione e al momento è in fase di elaborazione con loro.
Grazie, Roobet Casino, per la risposta. Vorrei chiederle di fornire una spiegazione più dettagliata insieme alle prove pertinenti. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Caro Pagnotta,
Poiché hai già contattato la Licensing Authority, ti chiedo gentilmente di tenerci informati su eventuali aggiornamenti.
Salve, di recente ho contattato di nuovo e ho ricevuto una risposta che affermava che ho più account, non ho più account. Anche l'affermazione che ho più account che vengono utilizzati per abusare dei loro sistemi è piuttosto stravagante.
In che modo il possesso di più account potrebbe essere correlato al fatto che il mio account è stato bloccato dopo aver vinto una grossa somma di denaro? Come ho ingannato o manipolato il sistema delle aziende?
Sembra che stiano cercando molto duramente di trovare un termine casuale che presumibilmente sto violando tutto senza fornire alcuna prova. Ho allegato lo screenshot qui sotto. 
Grazie, LoafOfBread, per avercelo fatto sapere. Ti informiamo che stiamo ancora aspettando che il casinò ci fornisca le prove richieste. Terrò questo thread aggiornato su eventuali novità.
Vorremmo chiedere a Roobet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde o non fornisce le informazioni richieste nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso per il ritardo nella risposta in merito. Questo problema è attualmente in esame direttamente dalla nostra licenza e siamo in attesa di una decisione ufficiale da parte loro prima di poter procedere.
La nostra licenza ha chiuso questo caso, la prova di ciò è stata inviata via email a andrej.p@casino.guru
Grazie, Roobet Casino, per aver inoltrato la dichiarazione dell'autorità di rilascio delle licenze.
Caro Pagnotta,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo. Come probabilmente saprai, il regolatore ha esaminato il tuo caso e si è pronunciato a favore del casinò, in base alla tua violazione dei Termini e condizioni creando più account. Come forse saprai, la creazione di più account è considerata una grave violazione dei Termini e condizioni nella maggior parte dei casinò online. Puoi leggere di più sulla nostra posizione su situazioni come questa, così come altri consigli per i giocatori nel nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori .
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutare.
Il furto è considerato una grave violazione dei miei termini e condizioni, anche se ho creato più account non si riferisce affatto a quello che è successo qui. Questo è solo un modo per Roobet di rubare fondi ai giocatori piuttosto che pagarli equamente, se i miei presunti conti fossero un problema, avrei dovuto affrontarlo mentre ne depositavo migliaia, non dopo una grande vincita. Se questa è la loro decisione, vorrei che tutti i depositi mi venissero restituiti poiché avrei dovuto non essere in grado di farli, grazie.
Caro Pagnotta,
Secondo la dichiarazione ufficiale dell'autorità competente per il rilascio delle licenze, il tuo caso è stato archiviato in quanto non erano necessarie ulteriori azioni. Significa che l'autorità ha ritenuto giustificate e corrette le azioni intraprese dal casinò nel tuo caso.
Ti preghiamo di comprendere che nei casinò online, i conti dei giocatori vengono solitamente controllati dopo una vincita sostanziale o dopo che un giocatore richiede un prelievo.
Immaginiamo una situazione in cui un cliente in un supermercato cerca di rubare della merce. Verrebbero notati subito? Probabilmente no. Probabilmente non sarebbero stati notati fino a quando non avrebbero tentato di lasciare il supermercato passando attraverso i rilevatori. I casinò online hanno una politica simile. Sarebbe quasi impossibile per i casinò online controllare regolarmente ogni account utente.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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