Il giocatore dell'Ohio presenta un reclamo formale contro Roobet per non aver applicato pratiche di gioco responsabile, consentendogli di accedere alla piattaforma nonostante le richieste di autoesclusione e provenendo da una giurisdizione limitata. Sottolinea la mancanza di controlli KYC e le ripetute aperture di account, chiedendo l'aiuto di Casino Guru per ottenere un rimborso completo di tutti i depositi effettuati.
Al team di risoluzione delle controversie di Casino Guru,
Sto presentando un reclamo formale contro Roobet a causa della loro continua incapacità di far rispettare le pratiche di gioco responsabile, i protocolli di autoesclusione e la conformità giurisdizionale. Nonostante fossi residente negli Stati Uniti, mi è stato ripetutamente consentito di accedere e giocare sulla piattaforma di Roobet. Roobet non ha eseguito i necessari controlli KYC per impedire ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni di giocare, consentendo invece a individui come me di aggirare facilmente questi requisiti. Questa svista dimostra un palese disprezzo per gli standard normativi e il benessere dei giocatori, lasciandomi, un giocatore problematico autoidentificato, vulnerabile e sfruttato.
Come giocatore statunitense, avrei dovuto essere completamente escluso dall'accesso a Roobet, ma la loro mancanza di protocolli KYC adeguati mi ha consentito di continuare a usare la piattaforma. Anche quando si usa una VPN, è responsabilità di Roobet implementare solide misure di sicurezza che impediscano ai giocatori con restrizioni di unirsi, che le piattaforme affidabili in genere applicano con misure chiare. Tuttavia, Roobet ha scelto di chiudere un occhio consapevole sul mio accesso, ignorando sia i confini giurisdizionali che i protocolli di autoesclusione che avrebbero dovuto proteggermi.
Ho inoltrato più richieste di autoesclusione a Roobet a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, aspettandomi che agissero in buona fede. Invece, Roobet mi ha permesso di aprire ripetutamente nuovi account senza alcun processo di verifica, nonostante fossero a conoscenza delle mie precedenti esclusioni e dello stato di alto rischio. Questa mancata applicazione sia dell'autoesclusione che delle restrizioni giurisdizionali è una grave violazione degli standard di gioco responsabile e di tutela dei consumatori, che mi ha causato un danno finanziario, psicologico ed emotivo significativo.
Il fatto che Roobet continui a consentire ai giocatori residenti negli Stati Uniti di accedere alla propria piattaforma nonostante le restrizioni legali e le linee guida normative mostra un modello di negligenza. Consentendo consapevolmente ai giocatori con restrizioni di continuare a giocare, Roobet viola gli standard del settore ed espone intenzionalmente individui vulnerabili a danni. Questo comportamento suggerisce un disprezzo per le tutele essenziali per il benessere dei giocatori e credo che le loro azioni dovrebbero essere esaminate attentamente dagli enti normativi.
Considerato il danno sostanziale che ho subito a causa della negligenza di Roobet, chiedo l'assistenza di Casino Guru per sollecitare Roobet a emettere un rimborso completo di tutti i depositi effettuati sui miei conti. Questa risoluzione è necessaria per affrontare il grave impatto delle loro pratiche irresponsabili sul mio benessere.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Confido che Casino Guru terrà conto della gravità della mancanza di rispetto da parte di Roobet per la conformità normativa e il gioco responsabile, ritenendoli responsabili per il danno sostanziale inflitto a giocatori come me. Per favore, fatemi sapere se è richiesta ulteriore documentazione o prova.
Caro Charamsd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Hai completato la verifica KYC per tutti gli account creati nel casinò?
Attualmente riesci ad accedere a qualcuno di questi account?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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