Roobet Casino - L'accesso all'account del giocatore non è limitato dalle normative del casinò.

Al team di risoluzione delle controversie di Casino Guru,

Sto presentando un reclamo formale contro Roobet a causa della loro continua incapacità di far rispettare le pratiche di gioco responsabile, i protocolli di autoesclusione e la conformità giurisdizionale. Nonostante fossi residente negli Stati Uniti, mi è stato ripetutamente consentito di accedere e giocare sulla piattaforma di Roobet. Roobet non ha eseguito i necessari controlli KYC per impedire ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni di giocare, consentendo invece a individui come me di aggirare facilmente questi requisiti. Questa svista dimostra un palese disprezzo per gli standard normativi e il benessere dei giocatori, lasciandomi, un giocatore problematico autoidentificato, vulnerabile e sfruttato.

Come giocatore statunitense, avrei dovuto essere completamente escluso dall'accesso a Roobet, ma la loro mancanza di protocolli KYC adeguati mi ha consentito di continuare a usare la piattaforma. Anche quando si usa una VPN, è responsabilità di Roobet implementare solide misure di sicurezza che impediscano ai giocatori con restrizioni di unirsi, che le piattaforme affidabili in genere applicano con misure chiare. Tuttavia, Roobet ha scelto di chiudere un occhio consapevole sul mio accesso, ignorando sia i confini giurisdizionali che i protocolli di autoesclusione che avrebbero dovuto proteggermi.

Ho inoltrato più richieste di autoesclusione a Roobet a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, aspettandomi che agissero in buona fede. Invece, Roobet mi ha permesso di aprire ripetutamente nuovi account senza alcun processo di verifica, nonostante fossero a conoscenza delle mie precedenti esclusioni e dello stato di alto rischio. Questa mancata applicazione sia dell'autoesclusione che delle restrizioni giurisdizionali è una grave violazione degli standard di gioco responsabile e di tutela dei consumatori, che mi ha causato un danno finanziario, psicologico ed emotivo significativo.

Il fatto che Roobet continui a consentire ai giocatori residenti negli Stati Uniti di accedere alla propria piattaforma nonostante le restrizioni legali e le linee guida normative mostra un modello di negligenza. Consentendo consapevolmente ai giocatori con restrizioni di continuare a giocare, Roobet viola gli standard del settore ed espone intenzionalmente individui vulnerabili a danni. Questo comportamento suggerisce un disprezzo per le tutele essenziali per il benessere dei giocatori e credo che le loro azioni dovrebbero essere esaminate attentamente dagli enti normativi.

Considerato il danno sostanziale che ho subito a causa della negligenza di Roobet, chiedo l'assistenza di Casino Guru per sollecitare Roobet a emettere un rimborso completo di tutti i depositi effettuati sui miei conti. Questa risoluzione è necessaria per affrontare il grave impatto delle loro pratiche irresponsabili sul mio benessere.

Grazie per l'attenzione a questa questione. Confido che Casino Guru terrà conto della gravità della mancanza di rispetto da parte di Roobet per la conformità normativa e il gioco responsabile, ritenendoli responsabili per il danno sostanziale inflitto a giocatori come me. Per favore, fatemi sapere se è richiesta ulteriore documentazione o prova.

Caro Charamsd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Hai completato la verifica KYC per tutti gli account creati nel casinò?

Attualmente riesci ad accedere a qualcuno di questi account?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Cara Dominika,

Grazie per l'assistenza in questa questione e per aver chiarito la distinzione tra chiusura di un account e autoesclusione. Posso confermare di essermi autoescluso in ogni account precedente che ho aperto con Roobet. Ogni volta che ho richiesto l'autoesclusione, ho chiarito al supporto Roobet che avevo problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e che non mi sarebbe dovuto essere consentito giocare sulla loro piattaforma. Ho richiesto divieti IP e misure aggiuntive per assicurarmi che mi venisse impedito in modo permanente di accedere al loro casinò.

Ti ho appena inviato copie delle richieste di autoesclusione che ho inviato al supporto Roobet, nonché prove supplementari che ho fornito durante il fine settimana a . Ho inoltrato queste e-mail anche a te direttamente, per assicurarmi di essere proattivo. Mi scuso se questo non era il canale corretto, ma volevo assicurarmi che le prove necessarie fossero prontamente disponibili. La documentazione che ho fornito mostra chiaramente che ho richiesto un divieto di autoesclusione su ogni account precedente e mi sono identificato come un dipendente dal gioco d'azzardo, sottolineando che non mi dovrebbe essere consentito di giocare su Roobet in nessuna circostanza.

Come sapete, i controlli KYC servono a proteggere gli utenti e a garantire che le piattaforme di gioco d'azzardo online rispettino le normative, soprattutto quando limitano l'accesso a giocatori problematici autoidentificati e giocatori provenienti da giurisdizioni proibite. Nonostante la politica dichiarata di Roobet contro l'uso di VPN e le promesse di rispettare gli standard di gioco responsabile, non sono riusciti a implementare misure adeguate per verificare in modo proattivo le identità o le posizioni dei giocatori. Consentendo a utenti autoesclusi come me di continuare ad accedere alla piattaforma ripetutamente, senza alcun intervento, anche se molti altri utenti hanno sollevato preoccupazioni simili, hanno di fatto chiuso un occhio sulle garanzie essenziali. Un'azienda realmente impegnata nella conformità e nella protezione dei giocatori impiegherebbe la tecnologia per rilevare l'uso di VPN e verificare l'identità dei giocatori in modo più rigoroso rispetto al semplice affidamento a termini e condizioni.

L'approccio di Roobet si basa troppo sui termini e sulle condizioni senza applicarli attivamente, lasciandoli, come minimo, parzialmente responsabili, in particolare alla luce della loro mancanza di protezione per gli utenti con problemi di gioco d'azzardo. Chi ha familiarità con la dipendenza dal gioco d'azzardo sa che i dipendenti possono fare di tutto per aggirare le restrizioni e sembra irragionevole aspettarsi che un dipendente dal gioco d'azzardo rispetti volontariamente la verifica KYC. Ecco perché credo che Roobet dovrebbe essere obbligato a rispettare questi protocolli, come fanno molti altri casinò, incluso il loro concorrente Stake.com, che applica misure di conformità più severe per identificare i giocatori problematici e verificare le posizioni dei giocatori. Mi congratulo con Stake per aver adottato le misure necessarie per proteggere i propri giocatori e rispettare il loro impegno nell'applicare i propri termini e condizioni.

In questa situazione, credo che Roobet debba condividere la responsabilità per l'impatto significativo che questa mancanza di applicazione proattiva ha avuto su di me e, probabilmente, su altri giocatori altrettanto vulnerabili. La loro ripetuta incapacità di far rispettare l'autoesclusione e le restrizioni giurisdizionali, nonostante le mie chiare richieste e divulgazioni, solleva preoccupazioni sulla negligenza sistemica. Spero che queste prove supportino una risoluzione in questo reclamo.

Grazie ancora per l'attenzione e l'aiuto nel perseguire un equo risultato in questa vicenda.

Sinceramente,

Caramsd

Inoltre, per essere chiari, sto solo cercando di essere indennizzato per i depositi sul mio account più recente, non per tutti i depositi di sempre. Ritengo che sia giusto e appropriato. Ho avuto almeno altri 5 o 6 account con molti depositi per i quali non sto chiedendo alcun rimborso.

Grazie,

Caramsd

Vorrei anche rendere pubbliche le prove qui.

Si prega di vedere la prova di riferimento delle autoesclusioni esistenti su uno dei miei account precedenti (nome utente: w*********). Questo account è stato creato e successivamente chiuso tramite una richiesta volontaria di autoesclusione il 14 settembre di quest'anno. In questa comunicazione, mi sono chiaramente identificato come giocatore problematico e ho informato Roobet che non avrei dovuto essere in grado di giocare sul loro sito. Nonostante ciò, sono stato comunque in grado di creare un nuovo account (nome utente: a******) con un indirizzo e-mail diverso l'11 ottobre e continuare a giocare. Tutte le prove allegate illustrano chiaramente questo problema. Ho anche inviato questa prova dall'indirizzo e-mail: a************@gmail.com - che è l'account che ho creato per aprire l'account Roobet: w*********) come prova che l'account appartiene effettivamente a me, un giocatore problematico autoidentificato, che è stato recentemente in grado di creare un nuovo account con Roobet con il nome utente: a******

Cara Dominika,

Ti ho appena inviato un'altra email a: dominika.l@casino.guru - si prega di vedere gli screenshot allegati che vi informeranno che ho costantemente effettuato l'accesso agli account su Roobet.com e avviato sessioni su Roobet.com sempre dallo stesso indirizzo IP.

Nonostante le autoesclusioni attive sui precedenti account che utilizzavano lo stesso indirizzo IP, sono comunque riuscito ad accedere e ad avviare sessioni sul mio account più recente: a******, Questo anche dopo l'autoesclusione con lo stesso indirizzo IP sull'account Roobet: vincente.

Spero che questa prova aiuti a rafforzare la mia tesi. Apprezzo molto il tuo aiuto e Casino Guru per essersi preso cura dei giocatori.

Sinceramente,

Caramsd

Cara Dominika,

Si prega di notare anche i timestamp delle e-mail negli screenshot che ho condiviso. Vedrete che nella mia ultima sessione sull'account winningful su Roobet, mi sono autoescluso poco dopo aver effettuato l'accesso dall'indirizzo IP fornito. Tuttavia, sono comunque riuscito ad accedere a Roobet tramite altri account dallo stesso indirizzo IP, nonostante le autoesclusioni in atto.

Ciò solleva serie preoccupazioni. Roobet sembra essere stato pienamente a conoscenza della mia attività e della mia cronologia di gioco, ma mi ha permesso di continuare a depositare e giocare. Questa mancanza di qualsiasi tutela mi ha fatto sentire sfruttato e il team di supporto di Roobet ha ripetutamente offerto scarso riconoscimento di questo problema, non assumendosi alcuna responsabilità per conto dei giocatori problematici, anche con innumerevoli altri giocatori e reclami che lo hanno portato alla loro attenzione e hanno descritto lo stesso problema.

Sono molto preoccupato per il mio futuro e presente alla luce dell'apparente negligenza di Roobet, poiché questa situazione mi ha causato un notevole disagio finanziario, emotivo e psicologico. Spero che Roobet cambi idea e agisca prontamente in un gesto di buona volontà per affrontare questa questione.

Sinceramente,

Caramsd

Cara Dominika,

Ho esaminato i reclami presentati in precedenza da giocatori che si sono lamentati di circostanze simili e vorrei anche chiarire alcune cose sulla mia particolare situazione.

Innanzitutto, è importante menzionare che ho esplicitamente informato Roobet che "sono un dipendente dal gioco d'azzardo", questo è molto chiaro nel mio screenshot della riga dell'oggetto nella risposta e-mail che ho ricevuto dal supporto che mi notificava che mi avevano autoescluso. Capisco anche che quando parliamo di rimborsi riguardanti casi di autoesclusione come questo, l'unica somma che wo

sarebbero considerati rimborsabili i depositi effettuati durante il processo di autoesclusione. Chiedo solo di essere rimborsato dei miei depositi, o almeno di essere indennizzato per le mie perdite totali per il mio account più recente: "a******" che è stato chiaramente gestito durante il mio periodo di autoesclusione esistente per affrontare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho dichiarato chiaramente e immediatamente che desideravo autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Mi scuso per le numerose risposte, ma voglio assicurarmi di coprire ogni aspetto e di sostenere la mia causa il più possibile.

Capisco e ho visto che sono state raggiunte risoluzioni positive su reclami come il mio con l'aiuto del team di Casino Guru e la collaborazione di Roobet. Spero che si possa raggiungere un risultato positivo qui. Attendo con ansia la tua risposta 🙂

Sinceramente,

Caramsd

Domenica,

Per tenervi aggiornati, ho ricevuto oggi questa risposta da Roobet:

"Abbiamo svolto un'indagine approfondita sui tuoi account e reclami e abbiamo scoperto che hai fornito informazioni false su nome e indirizzo al momento della registrazione. Ti preghiamo di notare che è contro i nostri termini di servizio fornire in qualsiasi momento informazioni false. Dal momento che hai deliberatamente fornito informazioni false per aggirare le nostre procedure interne, non abbiamo identificato alcun errore da parte nostra che giustificherebbe un rimborso in questo caso."

Roobet sta cercando di sostenere che, in base ai propri termini e condizioni, "non hanno individuato alcuna colpa da parte loro" e non sono in alcun modo responsabili dell'intenso danno che è stato arrecato alla mia vita e a quella di innumerevoli altri giocatori problematici a causa dei loro sforzi indolenti e insufficienti per proteggere il benessere dei giocatori e far rispettare in modo proattivo i propri termini e condizioni. Sebbene questa sia una posizione molto comoda da assumere per loro, la mia posizione è che Roobet è ancora (come minimo) parzialmente responsabile a causa della sua inadeguata applicazione delle misure di autoesclusione, che non soddisfa uno standard di base del gioco responsabile. Mentre i termini e le condizioni attribuiscono la responsabilità all'utente, Roobet offre un'opzione di autoesclusione che implica un impegno a proteggere gli utenti vulnerabili. Consentendo a un individuo escluso di creare ripetutamente nuovi account senza una verifica sufficiente, Roobet dimostra una mancanza di efficaci misure di salvaguardia contro i comportamenti di gioco problematici, consentendo ai giocatori problematici autoidentificati di rientrare facilmente nella loro piattaforma. Questa mancanza di dovuta diligenza riflette negligenza nel fornire un ambiente di gioco sicuro, poiché Roobet ha effettivamente facilitato la continuazione del comportamento di gioco che era stato esplicitamente invitato a prevenire. Pertanto, Roobet ha almeno una responsabilità parziale per il danno causato dalla sua carente applicazione dell'autoesclusione, indipendentemente dalle sue esclusioni di responsabilità nei termini e nelle condizioni. Capisco che come dipendente dal gioco d'azzardo devo prendere delle misure nella mia vita per affrontare il problema, e l'ho fatto, ma conto anche sui provider di gioco su Internet, come Roobet, per agire in modo responsabile e in buona fede. Questa è una strada a doppio senso.

Sinceramente,

Caramsd

Cara Dominika,

Una risoluzione positiva di questa questione è incredibilmente importante per il mio benessere e spero che tu possa apprezzare la profondità della mia ricerca, la completezza delle informazioni che ho fornito e il mio impegno per raggiungere il risultato giusto. Il mio intento non è solo quello di cercare una risoluzione finanziaria e protettiva per me stesso, ma anche di evidenziare un problema che ha avuto un impatto su altri giocatori di Roobet che lottano con il gioco d'azzardo problematico. Credo che affrontare queste preoccupazioni possa portare a un approccio più forte e responsabile per la piattaforma, che in ultima analisi avvantaggia tutti i soggetti coinvolti.

Pertanto, ho voluto affrontare ulteriormente le mie preoccupazioni sulla gestione dei miei account da parte di Roobet, in particolare per quanto riguarda la conformità alle normative di gioco di Curaçao. Ritengo che i processi di Roobet non siano all'altezza degli standard stabiliti dalla legge di Curaçao, in particolare quelli delineati nell'Ordinanza nazionale sull'identificazione e la verifica dei clienti (NOIS) e nell'Ordinanza nazionale per la prevenzione e la lotta al riciclaggio di denaro e al finanziamento del terrorismo (NORUT). Questi standard enfatizzano il gioco d'azzardo responsabile, le procedure AML e le restrizioni giurisdizionali, che collettivamente supportano la protezione dei giocatori. Di seguito, ho delineato le preoccupazioni specifiche e il motivo per cui ritengo che Roobet dovrebbe considerare l'indennizzo come una risoluzione equa per le perdite da me subite.

1. Tutela del giocatore e obblighi di gioco responsabile

La legge di Curaçao impone agli operatori autorizzati di applicare solide pratiche di Customer Due Diligence (CDD) e Know Your Customer (KYC). Ciò è particolarmente cruciale quando ci sono indicazioni di gioco d'azzardo problematico o richieste di autoesclusione. Nonostante le mie autoesclusioni, Roobet mi ha permesso di continuare a depositare e giocare grandi somme di denaro, il che indica una lacuna nelle misure di protezione dei giocatori richieste dalle leggi di Curaçao.

Gli operatori autorizzati sono tenuti a monitorare attivamente gli account e ad attuare misure di gioco responsabile. Accettando depositi continuati dopo una chiara richiesta di autoesclusione, Roobet ha trascurato le misure di sicurezza essenziali volte a prevenire danni ai giocatori vulnerabili.

2. Responsabilità di monitoraggio e lotta al riciclaggio di denaro (AML)

In base a NOIS e NORUT, la legge di Curaçao impone agli operatori autorizzati di implementare programmi AML e di gestione del rischio approfonditi. Parte di questo obbligo include il monitoraggio dell'attività dell'account, che naturalmente comprenderebbe comportamenti che suggeriscono l'elusione dell'autoesclusione o del gioco d'azzardo problematico.

Consentire depositi continui senza intervento o sollecitare procedure KYC più approfondite suggerisce che Roobet potrebbe non aderire completamente a questi requisiti, creando un divario di conformità significativo. Un monitoraggio efficace ai sensi delle normative di Curaçao avrebbe dovuto segnalare me e le attività dei miei vari account come insolite, innescando misure preventive per proteggermi da ulteriori giocate e perdite finanziarie.

3. Esecuzione giurisdizionale e conformità alle licenze

La legge di Curaçao richiede inoltre che gli operatori autorizzati applichino restrizioni giurisdizionali, assicurando che i giocatori non siano in grado di giocare d'azzardo da luoghi con restrizioni. Accettando depositi dalla mia posizione, Roobet potrebbe aver violato il requisito di Curaçao di impedire l'accesso al gioco d'azzardo dove proibito.

I Termini di servizio di Roobet indicano che il casinò declina ogni responsabilità in determinate circostanze (VPN), ma ciò non annulla i propri obblighi legali ai sensi della legge di Curaçao di monitorare la conformità e far rispettare i confini giurisdizionali. Se KYC e altre protezioni fossero state adeguatamente applicate, Roobet avrebbe adottato misure per impedire l'accesso non autorizzato da luoghi con restrizioni, come richiesto dagli standard di licenza di Curaçao.

4. Risoluzione e indennizzo per inadempienze di conformità

Considerati questi problemi, ritengo sia giusto e conforme al quadro normativo di Curaçao che Roobet risarcisca le perdite del mio account dovute a queste carenze di conformità. Gli standard di gioco di Curaçao sono strutturati per garantire che gli operatori autorizzati mantengano la responsabilità, in particolare quando ci sono carenze nelle misure CDD, AML o di gioco responsabile.

Un indennizzo completo rifletterebbe l'impegno di Roobet nel soddisfare gli standard legali di Curaçao, dimostrando che prendono sul serio la responsabilità della conformità e della protezione dei giocatori. Servirebbe anche come una giusta risoluzione per il disagio e l'impatto finanziario che questa situazione ha causato.

Alla luce di queste considerazioni, esorto Roobet e Casino Guru a esaminare ulteriormente il mio caso in relazione agli obblighi normativi di Curaçao e a considerare che la migliore linea d'azione sia quella di risarcire le mie perdite dovute alle lacune nella conformità. Risolvere questa situazione in modo equo dimostrerebbe l'impegno di Roobet nei confronti degli standard di protezione dei giocatori di Curaçao e del settore del gioco d'azzardo e contribuirebbe a garantire maggiori tutele in futuro.

Grazie per il tempo e l'attenzione.

Sinceramente,

Caramsd

Caro Charamsd, per favore fornisci risposte semplici alle seguenti domande.

Hai completato la verifica KYC per tutti i tuoi account casinò?

Attualmente riesci ad accedere a qualcuno di questi account?

Hai creato gli account del casinò utilizzando informazioni false?

1. Non l'ho fatto perché Roobet non richiede una verifica KYC formale per aprire un conto.
2. No, li ho chiusi ma sono riuscito ad aprire facilmente nuovi account ogni volta, cosa che non potresti fare in nessun altro casinò che prende sul serio le autoesclusioni e il KYC. Potrei aprire un nuovo account e depositare di più in questo momento con Roobet se volessi.
3. Sì, l'ho fatto, perché sono un giocatore d'azzardo dipendente e ti permettono di aprire facilmente un account con qualsiasi nome tu voglia senza doverlo controllare con nessun documento di identità, rendendo sostanzialmente inutile qualsiasi tipo di politica di autoesclusione... da qui la mia lamentela.

Il mio punto è che Roobet offre una politica di autoesclusione che ha lo scopo di proteggere i giocatori problematici dal continuare a usare Roobet, tuttavia non adotta le precauzioni o le procedure di verifica necessarie per applicarla, portando a continue sofferenze per molti individui. Qualsiasi autoesclusione che può essere facilmente aggirata tramite la creazione di nuovi account non è una vera autoesclusione. Se seguissero le procedure KYC appropriate e responsabili, richiederebbero l'identificazione all'inizio della creazione dell'account, ma non lo fanno mai, consentendo praticamente a chiunque di giocare sul loro sito. Ciò è pericoloso, poiché apre la porta ai giocatori dipendenti, anche ai minorenni, ecc., per accedere facilmente alla loro piattaforma e piazzare scommesse. Sarei sorpreso se Casino Guru, che presumibilmente è un difensore dei giocatori, non vedesse alcun problema con l'autoesclusione di Roobet e gli standard/le procedure KYC.

Caro Charamsd,

grazie per aver condiviso le tue preoccupazioni. Capisco che sei frustrato dalle politiche di autoesclusione e dalle procedure KYC di Roobet. Quando i giocatori si registrano con dati non accurati, ciò complica la capacità di un casinò di fornire supporto. Inoltre, un casinò di solito non può bloccare indirizzi IP specifici e, se stavi utilizzando una VPN, potrebbe aver influenzato anche altri utenti. Se ti fossi registrato con il tuo vero nome e indirizzo, avrebbero potuto verificare la tua identità e assisterti in modo più efficace.

È importante notare che l'utilizzo di VPN e la fornitura di dati di registrazione falsi sono in ultima analisi responsabilità del giocatore. Incoraggiamo tutti i giocatori a utilizzare informazioni accurate per garantire un'esperienza di gioco più sicura e responsabile.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.