Royal Planet Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Ho vinto 500,00 al casinò il 18/10/2020, ho inviato i documenti richiesti e loro hanno confermato tramite e-mail di averli ricevuti! Due settimane fa ho chiesto informazioni sul mio prelievo tramite chat e presumibilmente il gestore del casinò, ha dichiarato che andava tutto bene e avrei ricevuto il mio pagamento in bitcoin il prossimo giovedì 29/10/2020! Non ho mai ricevuto il prelievo, quindi ho chattato con John il 3 novembre 2020 e ha dichiarato che era in elaborazione e lo avrei ricevuto il 5 ma non è mai arrivato! Ho informato John che secondo il mio schermo non era in elaborazione, era ancora in sospeso e continuava ad assicurarmi che era in corso! Dopo che non è stato depositato di nuovo, ho provato a inviare e-mail e chattare il 5, 6, 7, 10 e 11 novembre e nessuno risponde alle e-mail o alle chat. Ho stampato documenti di chat ed e-mail da loro! Vorrei che le mie vincite mi fossero pagate! Questo è stato uno dei casinò più rudi e peggiori in cui abbia mai giocato e non tornerò mai più! Sono bugiardi e ladri e non dovrebbero essere ancora in attività!

Cara Julie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Potresti indicare se questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro? Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al successo della verifica KYC?

Inoltre, saresti così gentile e mi inoltrerai quegli screenshot con una qualità migliore? Non riesco a leggerne la metà, perché sono troppo piccole, oppure puoi inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Ti manderò di nuovo tutto quello che ho! Sì, questa è la prima volta da quel casinò per il ritiro.

Grazie mille Geminijules71 per le tue e-mail, tutto è di qualità molto migliore. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Geminijules71,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Royal Planet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Chiediamo al Royal Planet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.