Il giocatore dell'Oregon sta affrontando problemi con una richiesta di prelievo da oltre due mesi. Nonostante abbia contattato il gestore del casinò e utilizzato l'assistenza clienti via chat, non ci sono segni di progresso. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Questo è il mio secondo deposito con questo casinò. Sono passati più di due mesi da quando ho richiesto il mio prelievo e non sono più vicino a farmi soldi. Ho inviato più volte un'e-mail al gestore del casinò, ignorano le mie e-mail. L'assistenza clienti della chat continua a mentirmi e a darmi informazioni su quando riceverò i miei fondi. Non ho altra scelta che presentare un reclamo.
Caro zackeria,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ciao cristina!
Questo è il mio secondo prelievo da questo casinò. Il mio primo prelievo è andato a buon fine, ma ci sono voluti più di 4 mesi. Ho (stupidamente) deciso di depositare di nuovo quando mi è stato assicurato dalla live chat che non ci sarebbero stati ritardi se avessi vinto di nuovo. Ho superato la verifica KYC molto tempo fa prima di ricevere il mio primo prelievo.
Ho accumulato questi $ 420 usando un bonus. Ho completato tutti i termini del bonus.
Aggiornamento rapido. Mi è appena stata inviata un'e-mail che mi informa che il mio deposito è stato annullato ed è tornato sul mio conto del casinò. Nessun motivo è stato dato. Ho aspettato più di due mesi solo perché questo accadesse. Questo casinò è una truffa.
Grazie per la risposta, zackeria. Hai richiesto di nuovo un prelievo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
L'ho richiesto di nuovo. Ho effettuato la maggior parte delle mie comunicazioni tramite la loro chat dal vivo e sfortunatamente le loro chat dal vivo non vengono salvate o registrate. Potrei inoltrarti le e-mail che ho inviato sia alla loro e-mail di supporto che all'e-mail del loro manager, ma non rispondono mai. Fammelo sapere.
Ti ho appena inviato un'e-mail con le schermate della mia conversazione più recente con l'assistenza via chat
Caro zackeria,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo. In generale, ora cercheremmo di metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di Royal Planet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga dal Royal Planet Casino.
Poiché questo casinò opera senza una licenza ufficiale, non sono in grado di consigliare ulteriori passaggi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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