La giocatrice svedese ha provato a prelevare fondi dal 20 settembre, ma ha riscontrato ripetuti ritorni di denaro sul suo conto di gioco. Nonostante abbia presentato diversi documenti, inclusi estratti conto bancari, il casinò afferma che non sono nel formato corretto, mentre la banca afferma che i suoi estratti conto soddisfano i requisiti necessari.
Ho provato a prelevare denaro da questo casinò dal 20 settembre, ma non ci sono riuscito.
Continuano a rimettere i soldi sul mio conto gioco e poi devo andare in chat per scoprire il perché.
Ho dovuto ricominciare da zero.
Ho ricevuto molte risposte diverse.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma non sono ancora stati approvati.
Ho inviato più volte sia la prova di conto che gli estratti conto bancari.
Ora ho ricevuto una risposta via email dalla chat: c'era un uomo che ha promesso di parlare con il dipartimento responsabile dei pagamenti per confermare che tutte le informazioni richieste fossero incluse nei documenti che ho inviato.
Ma la sua risposta fu che non avevano ancora approvato il documento perché non era nel formato corretto.
Ho parlato con la banca e, secondo Handelsbanken, ogni banca stabilisce come deve apparire il documento e non è tenuta a seguire un formato specifico.
I dettagli richiesti, a seconda del casinò, sono saldo finale, tipo di conto, transazione e attività visibili per 1 mese in formato PDF.
Non riesco a ottenere nessun altro tipo di estratto conto bancario.
Cosa devo fare?
Caro Arnvinn,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
L'estratto conto bancario allegato al reclamo non contiene informazioni essenziali per la verifica, in particolare il tuo nome. Ricevi estratti conto mensili alla fine di ogni mese, che siano più dettagliati del documento che hai fornito al casinò?
Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati durante la verifica KYC?
Il casinò ha suggerito qualche altro modo per verificare la prova del pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho fatto alcuni screenshot dal mio account
Screenshot del mio estratto conto bancario che ho inviato a cadinot
Ho anche inviato una prova dell'account che sono il proprietario di questo account
Non ho ricevuto alcuna risposta al loro rifiuto, sono stato contattato solo via chat e hanno controllato il mio account e hanno solo detto che non era stato approvato.
Ma non c'è una vera risposta al perché.
L'ultima persona con cui ho avuto contatti che ha contattato il dipartimento degli esborsi è stata quella che ha risposto che deve essere secondo
'Modello di estratto conto bancario'
In seguito alla nostra chat in tempo reale, per quanto riguarda l'escalation che ho fatto con l'estratto conto bancario che ci avete fornito, il nostro team ha respinto la sua approvazione.
Purtroppo non può essere accettato a causa del formato in cui è presentato. Capisco che stai dicendo che le informazioni di cui abbiamo bisogno sono presenti nell'estratto conto, tuttavia il nostro team ha bisogno del formato corretto per poterlo accettare.
Quello che posso consigliarti è di cercare un modello di estratto conto bancario in modo da vedere come dovrebbe apparire e di provare a contattare la tua banca per sapere se può essere presentato in tale formato.
Abbiamo bisogno dell'estratto conto della tua banca dell'ultimo mese, con saldo finale, tipo di conto, transazioni e attività visibili.
Ciò significa che se cerchi il formato, spero che capirai cosa il nostro team vuole da te.
Una volta ottenuto il formato richiesto, puoi inviarlo qui:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Grazie e cordiali saluti,
Floyd O'Donnell
Casinò RubySlots.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Ciao, oggi 11 dicembre ho effettuato l'accesso al mio account su RubySlots e ancora una volta hanno riaccreditato i soldi sul mio conto di gioco.
Anche questa volta non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché non mi abbiano pagato i soldi.
La mia domanda è: dovrei fare una nuova richiesta di prelievo? O lasciare i soldi dove sono?
Cosa è meglio per la tua recensione?
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Potresti confermare se hai inviato l'estratto conto bancario nel formato corretto come richiesto dal casinò? Nota che le tue vincite possono essere prelevate solo dopo che il tuo account è stato completamente verificato. Se il tuo estratto conto bancario non è stato approvato, questo potrebbe spiegare perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?
Ciao, ho fatto uno screenshot dell'email che ho ricevuto dal casinò e lì scrive che ciò di cui ho bisogno è il saldo finale, il tipo di conto, le transazioni 0ch in formato PDF e ho inviato il tutto in originale al casinò.
Non so che tipo di screenshot vuoi da me perché te ne ho inviato uno con tutte le transazioni.
Ti ho inviato diverse e-mail e c'è tutto quello che ho inviato al casinò con
Per favore, spiegami se ho capito male cosa intendi per cronologia dei prelievi.
Screenshot della cronologia del casinò
Grazie mille, Arnvinn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Arnvinn,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica del tuo metodo di pagamento. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Ruby Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché i documenti del giocatore non sono stati accettati? Secondo il giocatore, la sua banca non può fornirgli un formato specifico di estratto conto, che è stato richiesto dal team competente. Tuttavia, il rappresentante del casinò ha ammesso nell'e-mail che l'estratto conto fornito potrebbe contenere tutti i dati necessari (mi riferisco al messaggio condiviso dal giocatore in questo thread). Quindi il problema risiede solo in un modello "sbagliato" utilizzato dalla banca del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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