Il giocatore del Texas ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del bonus del casinò richiedendo più bonus senza deposito senza un deposito di denaro reale tra di loro.
Ho usato i giri gratuiti e ho completato tutto il gioco. Mi rendo conto che ora potevo recuperare solo 100, ma mi è sempre stato detto di richiedere l'intero importo o la maggior parte perché otterrai solo il mac che pagheranno perché è successo prima. Mi è stato quindi detto che dovevo effettuare un deposito in bitcoin per verificare il mio account prima che il mio prelievo andasse a buon fine. Quindi ho effettuato il deposito e poi ho richiesto il mio pagamento. Hanno negato la mia richiesta, hanno approvato la loro per il resto, hanno modificato l'importo della mia richiesta e hanno approvato anche quella. Fondamentalmente prendendo tutto sul mio conto, incluso il deposito che avrebbe dovuto verificare il mio conto. Ho inviato loro messaggi numerose volte e ho inviato e-mail e non ho ricevuto risposta o hanno semplicemente disconnesso la chat. Ho degli screenshot delle transazioni che mostrano cosa hanno fatto. Se avessi violato le regole perché non me l'hanno detto? Non ho usato più giri promozionali e ho completato tutto il mio gioco. Mi hanno anche detto in una chat che dovevo fare un deposito in bitcoin b4 che avrei potuto prelevare qualsiasi cosa. Poi si sono voltati e hanno rubato ogni singolo centesimo.
No. Non ho ottenuto nulla e non mi aspetto che lo facciano. Non rispondono nemmeno ai miei tentativi di chat.
Grazie per la risposta, GideonX. Ho capito bene che il casinò ha confiscato l'intero saldo senza alcuna spiegazione? Potresti indicare quale bonus hai attivato? Se possibile, inserisci qui un link o un codice promozionale per l'offerta bonus che hai attivato.
Inoltre, inoltra eventuali screenshot o altre prove a supporto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ecco gli screenshot di quanto accaduto. È abbastanza autoesplicativo, ho richiesto 120 (il massimo potrebbe essere stato 100) e ne ho lasciati 35 per giocare di più. Hanno preso i 35 poi il resto (meno il deposito), poi hanno preso il mio deposito. 
Grazie mille, GideonX, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao GideonX,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Ruby Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Ruby Slots,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui il giocatore non ha ricevuto i prelievi? Perché l'intero saldo del giocatore, compreso il deposito, è stato annullato?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che il prelievo sia stato negato a causa di molteplici bonus gratuiti senza un deposito in contanti che li separasse. I termini e le condizioni del casinò così come i bonus stessi affermano che è consentito un solo bonus gratuito tra i depositi in contanti. La conferma dell'account è stata rimborsata ed è confermata completa in Blockchain Explorer. Purtroppo in questo caso c'è poco che posso fare per aiutare.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
Grazie per la risposta Ruby slot casino / Nick.
Caro GideonX,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai utilizzato più chip gratuiti consecutivi senza alcun deposito in contanti nella cronologia del conto. Come accennato in precedenza, i termini e le condizioni del casinò, nonché i bonus stessi, stabiliscono che solo una fiche gratuita è valida tra i depositi.
Come indicato nei T&C del casinò:
Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)
4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, nel frattempo è necessario che sia stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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