Il ritiro del giocatore è ritardato e il casinò non risponde. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ha fornito prove pertinenti di più account creati dal giocatore.
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Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Importo:: 95 €
Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Soddisfatti tutti i requisiti del bonus nel casinò. Ho richiesto un prelievo e da allora non ho più avuto loro notizie. Non c'è risposta alle mie e-mail, nessuna risposta o feedback. Penso che sia davvero un peccato. LG Sabine
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1 anno fa
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Ciao Nachteule1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ruby Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve... ho inviato via e-mail tutti i documenti richiesti. Ma non è stato ancora verificato.
Non ho mai pagato.
Ha scritto diverse e-mail ma non ha ricevuto una sola risposta.
LG
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Pubblico
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1 anno fa
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Potrebbe per favore avvisare da quando è in corso la verifica?
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1 anno fa
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La verifica ha già richiesto più di 14 giorni
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1 anno fa
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Grazie Nachteule1 per le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nachteule1,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,
Non sono riuscito a trovare un saldo prelevabile in nessuno dei tre conti intestati alla tua persona Nachteule1. I saldi in tutti e tre i conti sono inferiori all'importo minimo di prelievo di $ 100. Vedo un punto in cui c'erano $ 100 in uno dei tuoi account, tuttavia i termini e le condizioni del casinò consentono solo un account per giocatore o famiglia per casinò e solo una fiche gratuita è consentita tra i depositi. Il saldo è stato ora ridotto a $ 4,28 ma al momento del saldo vincente era il risultato di più chip gratuiti senza depositi nella cronologia di nessuno dei conti.
Se desideri essere idoneo per il prelievo, ti suggerisco di parlare con il nostro dipartimento di assistenza e di fargli disattivare gli altri due account. Saresti quindi idoneo per il prelievo se dovessi vincere sul tuo prossimo deposito o su un successivo chip gratuito valido.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Nachteule1,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli e utilizzo di bonus senza deposito in tutti e tre gli account.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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