SapphireBet Casino - Il giocatore chiede di restituire i suoi soldi.

p***@gmail.com è la mia posta

Avevo un saldo di 6030 nel mio account del portafoglio di Jeton. E durante la verifica hanno bloccato il mio account e inviato il saldo al commerciante (sapphirebet) dopo che ho inviato di nuovo i documenti e ho recuperato il mio account. Poi sono stato sorpreso che Jeton abbia inviato i miei soldi a sapphirebet. Il mio account è stato già chiuso da sapphirebet. E hanno detto che i miei 2 account sono stati combinati come un unico account. Quindi ora, dopo infinite mail. (Rispondono come dopo un mese) . Quindi ci è voluto così tanto tempo anche per ottenere una risposta. Adesso hanno smesso di rispondere. Ora sono qui per quei fondi. Per favore aiuto

Gentile Kiran1463,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito bene cosa sia successo.

Ho capito bene che in questa sezione stai parlando del tuo account Jeton?

"Avevo un saldo di 6030 nel mio account del portafoglio jeton. E durante la verifica hanno bloccato il mio account e inviato il saldo al commerciante (sapphirebet) dopo che ho inviato di nuovo i documenti e ho riavuto il mio account."

Potresti per favore chiarire cosa intendi con questa parte?

"Il mio account era già stato chiuso da sapphirebet. E hanno detto che i miei 2 account erano stati combinati in un unico account. "

Perché il tuo account Sapphirebet è stato chiuso? Hai creato più di un account in questo casinò? Hai accesso a qualcuno dei tuoi account?

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Sì, ho registrato 2 account per errore e sapphirebet mi ha verificato e ha detto che devono combinare entrambi (chiuderne uno). Quindi uno di loro è stato chiuso e l'altro è accessibile.

Grazie per la risposta, kiran1463. Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò insieme a qualsiasi altra prova a supporto, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

L'ho mandato. Nel caso non l'avessi ricevuto. Dimmelo, ti prego. Lo spedirò di nuovo.

Ho ricevuto un'e-mail, ma in pratica non dice nulla di importante. Potresti per favore inoltrarmi la comunicazione in cui il casinò ti ha informato che i tuoi 2 account sono stati combinati e che puoi continuare a utilizzarne uno?

Sì, l'ho inviato per favore controlla

Grazie mille kiran1463 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao kiran1463,

Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi.

Vorrei chiedere a SapphireBet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Distinti saluti

Non abbiamo ancora notizie dal casinò. Vorrei chiedere di nuovo a SapphireBet Casino di unirsi a noi, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

Saluti,

Nick

Certo, li esaminerò su askgamblers e su Trustpilot non risponderanno.

Ciao kiran1463,

Abbiamo ricevuto un'informazione dal casinò secondo cui dovresti essere in grado di prelevare il saldo residuo sul tuo conto, ma rimarrà chiuso.

Potresti per favore avvisare se hai provato a prelevare il tuo saldo?

Sì, ho provato di tutto, non c'è saldo nel mio account.

Puoi chiedere in quale numero di conto o in quale email c'è il saldo?

In modo che io possa accedere e controllare per favore?

Il cliente è stato bloccato da Jeton, perché lo consideravano un truffatore. Quindi il cliente ha creato un secondo account, dal quale ha scritto al supporto, chiedendo il rimborso. Per questo motivo, anche il nostro servizio di sicurezza lo considerava un truffatore. Ma comunque ora i soldi del cliente sono sul suo conto di gioco, e può prelevarli in qualsiasi modo conveniente in qualsiasi momento, ad eccezione del Jeton

In primo luogo vorrei chiarire che non ho commesso alcuna frode.

Dopo aver inviato i documenti, jeton voleva che la carta del pan fosse firmata, ma avevo solo penne normali e potevo firmarci sopra. Quindi ho incollato un foglio e l'ho firmato. Al che hanno risposto che erano documenti modificati/falsi.

E dopo ho chiarito lo stesso e hanno aperto di nuovo il mio account.

A partire da ora ho creato una richiesta di ritiro.

Aggiornerò non appena avrò i fondi.

Ricevuto i miei fondi come sempre.

Ragazzi siete fantastici, mi sono lamentato 3-4 volte qui e ho avuto i miei soldi ogni volta.

Grazie

Puoi chiudere il reclamo come chiuso

Grazie kiran1463 e Sapphirebet Casino per la collaborazione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick