Il giocatore degli Stati Uniti non è soddisfatto del processo di verifica. Successivamente è stato informato che le sue vincite sono state annullate a causa della violazione della scommessa massima consentita. Poiché il giocatore non ha fornito le informazioni richieste e ha smesso di rispondere al suo reclamo, siamo stati costretti a rifiutarlo.
Ho contattato l'assistenza clienti almeno 3 o 4 volte. In primo luogo c'era confusione se il mio conto fosse stato verificato. Era.
Quindi devi inviare 5 articoli diversi per dimostrare l'identità prima che il ritiro sia approvato. Ho inviato tutto come richiesto (chiaramente visibile su un iPhone 11) e continuano a sostenere che manco dei documenti. Ogni volta che reinvii la richiesta, ci vogliono altri 3-5 giorni per l'approvazione.
Sembra chiaro che stiano frustrando di proposito gli utenti in modo che a) scommettano tutte le loro vincite prima che il ritiro sia approvato b) rinuncino a provare a prelevare.
Non ho mai visto un casinò online così difficile da gestire.
Caro K,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori e possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per raccoglierli e rivederli tutti.
Quali documenti hai fornito finora? Quando esattamente hai fornito l'ultimo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro K,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
La mia speranza è che prenda i miei soldi da questo posto e poi possa chiudere immediatamente il mio conto. Cambierò conti bancari e carte di debito perché non mi fido affatto di loro. Apprezzo tutto il tuo aiuto. Non consiglierei questo inferno che ti hanno fatto passare a nessuno.
Grazie per la tua risposta, K. Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma di solito diamo ai casinò almeno 14 giorni per elaborare un prelievo prima di procedere con i reclami. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni dando al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Sembra che mi abbiano bloccato dalla chat del servizio clienti. Ho solo pensato che fossero gli stessi di Bodog, Reddog, Chumba, che sono tutti legittimi. Non ne sono più così sicuro.
Ciao:
Nonostante abbia giocato con il mio bonus e abbia un saldo fino a $ 4.000.000 a un certo punto, affermano che ho "barato" con il bonus perché ho scommesso più di $ 10 a un certo punto. Perché dovrebbe importare se le probabilità di scommessa continuano a favorire la casa? Come previsto, questo posto è una grande truffa progettata per garantire a pochi giocatori, se qualcuno avesse mai incassato una vittoria. Forniscono un servizio scadente e ti fanno saltare un cerchio dopo l'altro. Ogni corrispondenza via e-mail impiega fino a 7 giorni per ricevere risposta. Sanno che la maggior parte dei giocatori d'azzardo pesanti farà esplodere la loro scorta per allora. Per favore informa i tuoi utenti che questo posto non è amichevole ed è ombroso, nella migliore delle ipotesi.
Ho intenzione di spargere la voce alla comunità del gioco d'azzardo e spero di porre fine a loro e alla loro truffa.
Ho controllato i T&C e ho trovato la regola di scommessa massima consentita:
"11.9. Durante un bonus attivo, la puntata massima per mano, giro, carta, ecc., è di $ 10. Questa regola di puntata massima rimarrà attiva fino al completamento dei requisiti di puntata. Le scommesse superiori a questo limite annulleranno il bonus e le eventuali vincite di esso."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Temo che se hai davvero violato questo termine, non potremmo fare molto di più per te.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia di gioco in formato Excel o PDF a kristina.s@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Ho chiuso la mia relazione con loro. Spero che abbasserai il tuo punteggio e avvertirai i giocatori dei molti cerchi che devi superare. Sospetto anche che il gioco bonus sia stato addolcito per farti sentire come se potessi vincere alla grande, solo per avere il tappeto tirato fuori più tardi, ma non posso dimostrarlo. In realtà ero fino a $ 7500 su un deposito di soli 219 dollari a un certo punto. Mi sembra ambiguo.
È interessante notare che ci sono diversi giocatori di slot TikTok che promuovono Shazam per ottenere tangenti di gioco gratuiti. Ho postato che Shazam è una truffa su quella live e il giocatore mi ha bloccato.
Ho capito bene che non sei più interessato al nostro aiuto? Devo chiudere questo reclamo?
Caro K,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, faccelo sapere, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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