Silver Oak Casino - Giocatore che riscontra problemi di prelievo con il casinò.

Ho vinto $ 161 e quando ho incontrato il playthrough ho provato a riscattarlo. Mi hanno fatto aprire un portamonete solo per litecoin cosa che ho fatto e non l'hanno pagato. 1 ora dopo hanno effettuato un bonifico bancario e hanno controllato come opzioni per riscattare, ma non era presente quando ho riscattato. Ho contattato l'assistenza diverse volte e ho ricevuto due e-mail standard ripetute con un numero di ticket che indicava che mi avrebbero risposto entro 82 ore. Questo è successo il 30 marzo.

Caro terriidenticorpide,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao terriidenticorpid,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore:

Non so perché non hai ricevuto le mie email di risposta. Finalmente ho avuto notizie da Silver Oaks. E mi hanno detto che poiché avevo diversi bonus senza depositare, non avrebbero riscattato i soldi. Questo non è reale. Questo è stato il bonus iniziale. Non avevo mai ricevuto nessun altro bonus. E ho superato il gioco e semplicemente non hanno pagato i soldi. Hanno preso il 161 e non hanno risposto alle email. Ho inviato loro facendo loro sapere che non era vero. Vorrei solo che fosse registrato. Anche quella quercia argentata è una fregatura

Ciao terriidenticorpid,

Grazie mille per averci risposto.

• Potresti per favore avvisare quando hai aperto il tuo account Silver Oak Casino?
• Inoltra gli screenshot dei tuoi bonus e della cronologia dei cassieri a petronela.k@casino.guru oppure allegali qui con la tua risposta.

Attendiamo un vostro riscontro.

Sto inviando un'e-mail con lo screenshot

Screenshot dal lettore:

Ciao terriidenticorpid ,

• Potresti per favore avvisare quando hai aperto il tuo account Silver Oak Casino?

Grazie.

Lo screenshot che ho inviato contiene tutta l'attività, incluso quando ho aperto l'account. Ti serviva qualcosa di più?

Grazie mille, Splitaway, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Splitaway,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Silver Oak,

Potresti per favore ricontrollare se le vincite contestate provengono da uno dei bonus senza deposito senza un deposito di denaro reale tra di loro? Il giocatore ha dichiarato che queste vincite provengono dal bonus iniziale e di non aver ricevuto nessun altro bonus.

Non ho ancora ricevuto risposta da loro dopo aver affermato la bugia del bonus multiplo.

Saluti a tutti,

Ho avuto l'opportunità di rivedere e verificare la situazione e temo che la vincita in questione sia stata sul terzo chip gratuito consecutivo senza deposito in contanti per separarli. Secondo i termini e le condizioni del casinò e per le fiches gratuite stesse, affinché sia valido deve esserci un deposito in contanti/sessione di gioco tra il riscatto delle fiches gratuite. In questo caso i fondi in questione non sono validi per il prelievo.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Grazie per la risposta e le prove Nick / Silver Oak Casino.

Caro Splitaway,

Abbiamo ricevuto prove da Silver Oak Casino che hai effettivamente richiesto più bonus senza deposito consecutivi senza un deposito in denaro reale tra di loro, il che è in violazione delle regole che ho menzionato sopra così come di questa regola che è ancora chiaramente indicata nel Termini e condizioni del casinò:

REGOLE

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

17. Il Giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi bonus e assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò