Silver Oak Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account. Abbiamo ricevuto prove che i T&C del casinò sono stati violati, quindi siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Gentile Cliente,

Si prega di controllare i documenti in modo che io possa completare il pagamento. Ho inviato i documenti necessari 2 settimane fa e non è stato ancora verificato. L'ho inviato a entrambi gli indirizzi email.

Caro KNORBERT,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho inviato i documenti necessari via e-mail 11 giorni fa. Nessuna risposta di alcun tipo è stata ricevuta a questo indirizzo email: documents@silveroakcasino.com

Sfortunatamente, non c'è ancora nessuna risposta qui o dal casinò

Grazie mille, KNORBERT, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao KNORBERT

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Silver Oak Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Silver Oak Casino,

Puoi fornire alcune informazioni riguardo al ritardo nella verifica del giocatore?

Saluti a tutti,

È vero che la revisione manuale dei documenti può richiedere un bel po' di tempo, sfortunatamente, il modo più semplice per farlo è online attraverso la sezione "I miei documenti" nella cassa del casinò.

Ho esaminato il tuo account KNORBERT e sfortunatamente il saldo del tuo account non è idoneo per il prelievo, le regole del chip in gioco e il casinò stesso consentono solo un chip gratuito tra i depositi. Questa sarebbe la seconda fiche che hai incassato senza depositi di contanti sul tuo conto fino ad oggi.

Le prove a sostegno sono state inviate al team di casino.guru per la revisione.

Se desideri ancora che il tuo documento venga confermato per il gioco futuro, faccelo sapere, sarò felice di aiutarti.

Auguri,

Nick e Silver Oak

Ovviamente ho inviato i documenti in modo che venissero accettati, ma è passato molto tempo. Sfortunatamente, la comunicazione non funziona assolutamente in questo casinò e questa è una grande delusione per me. In altri casinò, dopo aver fatto girare la fiche gratuita, in diversi casi ho ricevuto soldi veri.

Ciao KNORBERT

Secondo la risposta di Nick, abbiamo ricevuto prove che non hai effettuato un deposito di denaro reale tra la richiesta dei bonus senza deposito. Anche se il casinò dovrebbe essere in grado di impostare il proprio sistema in modo che i giocatori possano richiedere un bonus solo quando gli è consentito farlo. Il sistema dovrebbe essere impostato per evitare violazioni involontarie delle regole sui bonus del casinò, richiedendo più bonus a cui i giocatori hanno diritto, ma come indicato nei termini e condizioni del casinò Silver Oak qui :

Regole

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

• 4. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, nel frattempo deve essere stato effettuato un deposito in denaro reale per poter prelevare il secondo bonus senza deposito.

Ogni casinò può avere termini e condizioni diversi. Dopo aver creato l'account del casinò al casinò Silver Oak, hai accettato i termini e le condizioni del casinò. Per quanto ne sappiamo, non il bonus senza deposito viene assegnato automaticamente e ogni bonus deve essere richiesto in modo proattivo o il codice bonus riscattato, quindi eri consapevole quando l'hai fatto, quindi in questo caso siamo costretti ad essere d'accordo con il decisione del casinò.

Lo capisco e ti ringrazio molto per il tuo aiuto. Farò più attenzione a questo la prossima volta. Buona giornata!

Caro KNORBERT

Grazie per la comprensione. Come probabilmente ormai saprai, i casinò possono progettare i loro T&C bonus a loro piacimento e creare il proprio insieme di regole e non c'è quasi nulla che possiamo fare al riguardo. Posso solo consigliare di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus per evitare delusioni come questa.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Mical