Saluti a tutti,
Questa è la prima volta per me, ho esaminato il caso e ho immediatamente riscontrato il problema. Un bonus fedeltà è stato posizionato manualmente in cima al tuo saldo giocabile da un host VIP che ha creato la situazione, non è stata colpa tua jillsaville1. L'agente in questione è stato disciplinato e attualmente sta ricevendo una formazione aggiuntiva per garantire che una situazione come questa non si ripeta mai più.
A nome dell'intero team di Silver Oak, mi scuso per la confusione e qualsiasi stress correlato jillsaville1, non è così che facciamo affari.
La buona notizia è che ho già spinto attraverso il primo dei prelievi richiesti per l'approvazione e dovrebbe essere inviato al nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti a breve per l'esborso come pagamento tramite bonifico. Una volta che è stato rilasciato dal casinò, stiamo guardando 3-10 giorni lavorativi prima che arrivi sul tuo conto bancario.
Si prega di confermare una volta arrivato il primo prelievo e seguirò il successivo per te.
Auguri,
Nick e Silver Oak
Greetings all,
This a first for me, I reviewed the case and immediately found the issue. A loyalty bonus was placed on top of your playable balance manually by a VIP host creating the situation, it was no fault of yours jillsaville1. The agent in question has been disciplined and is currently receiving additional training to assure a situation like this will never occur again.
On behalf of the entire Silver Oak team I apologize for the confusion and any related stress jillsaville1, this is not how we do business.
The good news is I have already pushed through the first of your requested withdrawals for approval and it should be going out to our 3rd party payment provider shortly for disbursal as a wire payment. Once it has been released by the casino we are looking at 3-10 business days before it arrives in your bank account.
Please confirm once the first withdrawal has arrived and I will follow through with the next for you.
Best wishes,
Nick and Silver Oak
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