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Silver Oak Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 5.000 $

Silver Oak Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/03/2022 | Risolto : 29/03/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore statunitense è stato informato che il bonus fedeltà è stato accreditato in modo falso e il casinò ha deciso di trattenere le vincite accumulate. Il problema è stato risolto con successo. Il casinò ha riconosciuto l'errore e il giocatore è stato pagato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò ha aggiunto accidentalmente un bonus fedeltà e ammette che è stata colpa loro, ma continua a dire che non posso ritirare le mie vincite di $ 5.000. Aiutaci a risolvere questa controversia. Se il casinò ammettesse la colpa, dovrei comunque essere in grado di avere le mie vincite, non avrei chiesto un altro bonus aggiunto in aggiunta a quello che avevo già.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao jillsaville1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato la vincita ($5.000) con il bonus che è stato accreditato in modo errato?

Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di cassa/bonus?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Chiedo solo il bonus di 290 membri dell'equipaggio ed è tutto ciò su cui stavo giocando file

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2 anni fa
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Ciao Christina, più o meno nello stesso periodo in cui ho ricevuto l'e-mail da George Williams in cui si diceva che la richiesta di prelievo sarebbe stata respinta, ho ricevuto un'e-mail da Ann White che richiedeva chiarimenti su quale conto bancario volevo depositare il mio bonifico. Quindi sono confuso e non sono sicuro di cosa stia succedendo a questo punto file

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2 anni fa
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Ha ricevuto un'altra email file


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille jillsaville1 per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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2 anni fa
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Ciao jillsaville1,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Silver Oak Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Saluti a tutti,


Questa è la prima volta per me, ho esaminato il caso e ho immediatamente riscontrato il problema. Un bonus fedeltà è stato posizionato manualmente in cima al tuo saldo giocabile da un host VIP che ha creato la situazione, non è stata colpa tua jillsaville1. L'agente in questione è stato disciplinato e attualmente sta ricevendo una formazione aggiuntiva per garantire che una situazione come questa non si ripeta mai più.


A nome dell'intero team di Silver Oak, mi scuso per la confusione e qualsiasi stress correlato jillsaville1, non è così che facciamo affari.


La buona notizia è che ho già spinto attraverso il primo dei prelievi richiesti per l'approvazione e dovrebbe essere inviato al nostro fornitore di servizi di pagamento di terze parti a breve per l'esborso come pagamento tramite bonifico. Una volta che è stato rilasciato dal casinò, stiamo guardando 3-10 giorni lavorativi prima che arrivi sul tuo conto bancario.


Si prega di confermare una volta arrivato il primo prelievo e seguirò il successivo per te.


Auguri,


Nick e Silver Oak

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Nick per la risposta e l'aiuto.

Caro jillsaville1,

Per favore tienimi aggiornato.

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Confermando solo che il primo pagamento è stato inviato ieri ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti per l'esborso come transazione tramite bonifico.


Migliore,


Nick e Silver Oak

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2 anni fa
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Ricevuto 1° pagamento. Grazie !

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2 anni fa
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Ciao jillsaville1,

Grazie per l'informazione. Fammi sapere quando ricevi il resto.

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


Il prossimo pagamento fuori dalla porta per la nostra terza parte ieri, facci sapere quando arriva jillsaville1!


Migliore,


Nick e Silver Oak

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2 anni fa
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Ciao a tutti,


La conferma del pagamento successivo e finale è stata emessa ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti martedì 22 marzo.


Migliore,


Nick e Silver Oak

Modificato
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2 anni fa
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Grazie Nick per le informazioni.

Cara Jill,

Per favore tienimi aggiornato.

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2 anni fa
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Ricevuto 2° e ultimo pagamento. Grazie a Guru... Nick e Silver Oak.

Caso risolto e può essere chiuso.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie Jill per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che hai ricevuto i pagamenti. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter

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