Un giocatore della California ha vinto un jackpot da $500. Dopo aver ridotto il suo saldo a $ 200, è stato ulteriormente ridotto a $ 100 a causa di un limite di bonus senza deposito. Ha presentato una richiesta di prelievo nel luglio 2023, che è stata annullata e negata più volte.
Ho vinto un jackpot giocando a neon7 per $500. Ho continuato a giocare finché non ne ho perso circa la metà e poi in modo casuale il casinò ha rimosso oltre $ 200 dal mio account e mi ha lasciato un saldo di esattamente $ 100 perché stavo usando un bonus senza deposito e capisco che questo è il prelievo massimo consentito per questo. Quindi, il 15 luglio 2023, ho richiesto un prelievo e ho dovuto verificare il mio account e parte di esso era dover effettuare un deposito crittografico sul mio account per la verifica di dieci dollari che ho fatto e il giorno seguente è stato cancellato e non da me. Quindi vado di nuovo a richiedere e questa volta ci sono più dell'opzione coindraw per il prelievo, quindi seleziono il portafoglio Bitcoin e richiedo il prelievo di $ 100,03 e poi il 25 luglio 2033 dice che il gestore ha negato la richiesta. Quindi dice che il manager ha richiesto il ritiro e subito dopo è successo il ritiro del manager. Sono passate più di due settimane circa in cui hanno affermato che sarebbe stato avviato un processo di prelievo sul loro sito Web e non ho ricevuto nulla. Ho provato a chiamare e la linea è sempre occupata. Ho provato a inviare e-mail e nessuna risposta a più e-mail. L'opzione di chat 24 7 non è nemmeno disponibile. Mi sono preso la briga di andare su questo sito solo perché ho visto che era valutato sopra la media su questo sito Web e sono a dir poco deluso. Gradirei qualsiasi aiuto tu possa darmi per recuperare le mie vincite di $ 100,03
Caro bjd805breelz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Silver Oak Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il saldo di $ 500 è stato raggiunto con un bonus senza deposito?
Potresti per favore postare screenshot della tua cronologia delle transazioni in questo thread? In alternativa, inviami le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il tuo messaggio.
Ho controllato gli screenshot e vedo che hai riscattato il coupon "30CHIP" lo scorso 15 luglio. Questo è stato seguito da un deposito di 13 USD lo stesso giorno.
Potresti confermare che questo è stato il tuo ultimo riscatto riuscito di un bonus senza deposito prima che i 100,3 USD venissero rimossi dal tuo saldo?
Grazie mille, bjd805breelz, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie bjd805breelz per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Silver Oak Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro è stato negato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho avuto la possibilità di rivedere la situazione e in questo caso la richiesta di prelievo è stata respinta a causa di più conti attivi e più chip gratuiti senza successivo deposito in contanti, i termini e le condizioni del casinò consentono solo un account attivo per giocatore o nucleo familiare e solo tra i depositi in contanti è valido un chip gratuito. In questo caso purtroppo si può fare ben poco per aiutare.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Silver Oak
Caro bjd805breelz , Nick ci ha fornito prove di più chip gratuiti senza deposito e pertanto non saremo in grado di aiutarti con questo problema. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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