Il giocatore degli Stati Uniti aspetta un pagamento da 9 giorni. Non riesce ad accedere al suo account perché è stato chiuso da lui. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Sono 9 giorni che aspetto un pagamento. Le e-mail a Silver Oak sono rimaste senza risposta. L'account è stato chiuso da me per motivi di gioco responsabile, quindi non ho accesso all'account in questo momento.
Caro Corona42,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
L'account è stato verificato. Tuttavia non rispondono alle e-mail.
Si prega di annullare questo reclamo. Grazie.
Grazie Corona42 per la tua risposta. Ho capito bene che nel frattempo il tuo problema è stato risolto con successo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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