Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto un conto da un paese soggetto a restrizioni. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
A quanto pare non ho il diritto di rivendicare perché sono tedesco
Cara Regina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni ( https://www.silveredgecasino.com/terms/ ) e non ho trovato la Germania nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni:
"In base al tuo paese di residenza, si applicano limitazioni al gioco al Casinò, all'utilizzo di bonus, al riscatto di fiches gratuiti o ai depositi tramite carta di credito. Ci riserviamo il diritto di revocare queste restrizioni su base individuale. Esamina attentamente i vincoli che verranno applicati. L'elenco completo dei paesi soggetti a restrizioni è: Australia, Algeria, Afghanistan, Azerbaigian, Bulgaria, Belize, Costa Rica, Curaçao, Repubblica Ceca, Finlandia, Ungheria, Iraq, Iran, Malesia, Myanmar, Corea del Nord, Polonia, Siria, Turchia, Ucraina , paesi del Medio Oriente e Asia. Il Casinò valuterà il tuo account ed effettuerà l'ultima chiamata in base al tuo caso. Si prega di inviare un'e -mail a info@silveredgesupport.com per inviare la richiesta. "
Ho anche ricontrollato questo con la chat dal vivo, e non solo sembrava diverso dallo screenshot allegato, ma mi è stato assicurato che i giocatori tedeschi sono accettati.
Prima di procedere con questo reclamo, saresti così gentile e confermeresti che stai riscontrando problemi con il Casinò Silveredge ?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristína
Regina, questa lamentela riguarda il Silveredge Casino, per favore? Da quello che sappiamo, questo casinò accetta giocatori tedeschi.
Saresti così gentile e confermeresti di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account o giochi in questo casinò?
C'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille Regina per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Regina,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Silveredge Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Salve Team di Casino Guru,
Abbiamo esaminato l'account del giocatore Regina3008.
Non siamo stati in grado di vedere alcun prelievo richiesto dal giocatore. Inoltre, il giocatore deve ancora soddisfare il requisito di scommessa 20x.
Il giocatore può inviare una richiesta di prelievo insieme ai documenti richiesti per la revisione una volta soddisfatta la scommessa.
Chiediamo al giocatore di contattarci tramite live chat o numero verde in caso di ulteriori domande.
Il caso è chiuso dalla nostra parte considerando che non è richiesta alcuna azione da parte nostra.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni