Il giocatore tedesco ha giocato con un bonus ed è riuscito a vincere oltre € 11000. Quando ha contattato l'assistenza del casinò, è stato informato che il trasferimento di denaro in Germania non poteva essere effettuato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Quindi in realtà ho una domanda e anche se è così che ho preso il bonus di benvenuto di Silveredge sul lato casinò, il bonus era di 300 euro con questi 300 ho ottenuto un credito di 11006 che volevo pagare, quindi Silveredge aveva scritto quello che avrebbe dovuto depositare per pagare l'importo, ma ho scritto che il pagamento alla Germania non è stato effettuato e ha chiesto a jz la mia domanda se questo è vero o è così che l'importo non vuole pagare perché è una grande somma è
Grazie in anticipo
Caro Oleg,
Grazie per aver contattato Casino Guru e averci permesso di aiutarti con il tuo problema. Se ti capisco correttamente, hai giocato con il bonus di benvenuto di € 300 in gettoni gratuiti; è corretto? Ho letto i Termini e condizioni del casinò e non sono riuscito a trovare alcuna restrizione per i pagamenti in Germania, quindi ho contattato l'assistenza di chat dal vivo. Hanno cercato di convincermi di avere il seguente termine nei loro T&C Bonus:
"In base al tuo paese di residenza, si applicano limitazioni al gioco al casinò, all'utilizzo di bonus, rimborso di fiches gratuite o depositi tramite carta di credito. Esamina attentamente i vincoli che verranno applicati. L'elenco completo per i paesi soggetti a restrizioni è: Australia, Algeria, Afghanistan, Azerbaigian, Bulgaria, Belize, Costa Rica, Curacao, Repubblica Ceca, Finlandia, Germania, Ungheria, Iraq, Iran, Malesia, Myanmar, Corea del Nord, Nuova Zelanda, Polonia, Siria, Turchia, Ucraina, paesi del Medio Oriente e Asia. I clienti dei paesi vietati non saranno intrattenuti in alcun modo. Consultare il servizio clienti per l'elenco aggiornato dei Paesi vietati. "
Ho esaminato nuovamente i Termini e condizioni bonus, ma non sono riuscito a trovare questa regola. Ho chiesto il supporto per uno screenshot che dimostrasse che era visibile sul sito Web, ma non sono riusciti a inviarlo ed erano ansiosi di terminare la conversazione. Se il casinò offre bonus, le regole dovrebbero essere visualizzate per essere visualizzate dai giocatori.
D'altra parte, ho trovato la seguente regola:
"L'importo massimo di prelievo per ogni chip gratuito dato è il doppio del valore del chip gratuito. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 200 ".
Nel tuo caso, ciò significa che il massimo che dovresti essere in grado di incassare dal chip gratuito di € 300 è di € 600. Se sei d'accordo, vorrei contattare il casinò per trovare una soluzione al problema.
I migliori saluti,
Peter
Caro Oleg,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Peter
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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