Silveredge Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

Ciao,

Vorrei iniziare dicendo che non mi aspetto di ricevere l'intero importo di $ 64118 che è nel mio account, anche se sarebbe incredibilmente sorprendente.

In realtà sto contattando di nuovo per lo stesso casinò e per un motivo simile. Dopo aver contattato voi ragazzi l'ultima volta in merito ai miei prelievi dal casinò Silver Edge, in realtà sono stati abbastanza veloci nel pagarmi $ 900.

Ecco il problema che sto affrontando ora, che è un problema che avevo prima di parlarne con voi ragazzi, ma allora non ci ho pensato molto perché pensavo che ritirarsi non sarebbe stato così difficile dopo la prima volta . Tuttavia, mi sbagliavo di grosso.

Il casinò Silver Edge non mi consente di prelevare alcun importo dal mio conto. All'inizio mi dicevano che era perché dovevo effettuare un deposito prima di poter prelevare qualsiasi cosa, cosa che pensavo fosse ridicola a causa dell'ammontare delle vincite che ho sul mio conto.

Ho inviato loro innumerevoli messaggi sul motivo per cui non posso prelevare e su quanto sia sciocco effettuare un deposito per prelevare visto che ho un saldo molto alto sul mio conto. Ad un certo punto stavo anche inviando un'e-mail a un responsabile dell'ufficio che ha inoltrato le mie e-mail a qualcuno di nome Mark che apparentemente è un account manager, che è quello con cui avrei dovuto parlare per vedere come ritirare le mie vincite. Ho anche contattato la sua e-mail e ho lasciato numerosi messaggi senza risposta.

Alla fine ci ho pensato per un po' e ho deciso che forse avrei dovuto depositare una piccola somma per poter prelevare eventuali vincite. Quando entro nel mio account, la mia e-mail è stata in qualche modo modificata in un'e-mail simile e avevo bisogno di verificare la mia e-mail per aprire anche la pagina di prelievo, ho creato un indirizzo e-mail con quell'e-mail esatta che qualcuno ha erroneamente inserito nel mio account e la verifica non arriva mai e continuo a sentirmi dire che non è un loro problema e che il mio account va bene. Nessuno sembra disposto ad aiutare. Nessuno risponde ai miei messaggi. Nessuno verifica il mio account anche se era già stato verificato. Tutte queste cose sono ostacoli che mi impediscono di accedere alle mie vincite.

Fin dall'inizio, ho spiegato loro che sicuramente non mi aspetto di ricevere tutte le vincite, come ho detto prima.

Tutto quello che voglio è che mi venga inviato anche solo 1/3 delle mie vincite. Posso vivere senza il resto. Sembra qualcosa che Silveredge stia completamente evitando. So che presumibilmente hanno recentemente ottenuto la licenza, e se sapessi qualcosa su come segnalarli a chi li concede in licenza, lo farei sicuramente.

Apprezzerei davvero qualsiasi aiuto che posso ottenere. Questo è molto stressante e non dovrebbe essere così complicato pagare semplicemente le vincite di qualcuno. Questa è una delle principali responsabilità delle persone che gestiscono questi siti web. Voglio ricevere almeno 1/3 delle mie vincite.

Grazie per l'aiuto.

Caro 5991bnillok,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il ritiro dal tuo precedente reclamo è stato l'unico ritiro andato a buon fine? Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Grazie per la tua risposta. Il ritiro non era dalla mia precedente lamentela. Anche allora avevo la stessa grande somma nel saldo del mio conto, ma ho prelevato solo 999 o qualsiasi altra cosa perché avevo l'impressione che fosse quello che dovevo prelevare quando l'ho fatto per la prima volta.

L'ultimo deposito che ho effettuato è stato lo scorso settembre, credo. Poi ho vinto quell'importo maggiore forse alcuni giorni dopo, e da allora ho cercato di ritirarlo.

Le vincite non sono state accumulate, nessun bonus. Sono stati vinti utilizzando i soldi che ho depositato io stesso sul mio conto. Non sono stati applicati bonus o cose del genere.

Grazie per la risposta, 5991bnillok. Ok ho capito. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie. Ti ho inviato una mail come richiesto.

Grazie mille, 5991bnillok, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per l'aiuto, spero che anche questo si risolva.

Caro 5991bnillok,

Mi dispiace molto per il tuo problema. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Silveredge Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Silveredge,

Potresti per favore indicare perché il giocatore non è in grado di prelevare i suoi fondi?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Un'altra cosa che vorrei anche menzionare è che continuo a sentirmi dire da loro diversi motivi per cui, e hanno detto che ogni singola ragione, è nei termini e nelle condizioni, ma ho guardato i loro termini e condizioni innumerevoli volte e non c'è niente riguardo a nessuna delle loro ragioni per cui non mi lasceranno ritirare le mie vincite.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano