Cara Shauna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale bonus esatto hai riscattato? Potresti confermare di non aver accettato alcuna offerta promozionale quando effettui il deposito richiesto?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, inviala insieme alla cronologia dei bonus a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Shauna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Which exact bonus you have redeemed? Could you please confirm that you haven’t accept any promotional offer when placing the required deposit?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with your bonus history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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