Il giocatore tedesco ha difficoltà a incassare dal casinò a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
The player from Germany is experiencing difficulties cashing out from the casino due to ongoing verification. The player confirmed the issue was resolved.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a incassare dal casinò a causa della verifica in corso. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Ho già effettuato depositi in questo casinò.
Una volta ho depositato con una carta di credito prepagata chiamata "Bitsa" perché avevo ancora del credito in giro e non sapevo cosa farne.
Ho perso tutto ciò che ho depositato con esso.
Qualche settimana dopo ho depositato con paysafecard e ho vinto una piccola somma.
Ora il casinò vuole verificare la mia carta di credito prepagata prima che io possa pagare, ma poiché si tratta di una carta di credito prepagata, il mio nome non è su di essa e non posso verificare me stesso, e Bitsa stessa non può inviarmi alcun documento che possa verificarmi.
Quindi non posso più giocare in questo casinò perché non posso verificare la mia carta prepagata come metodo di prelievo, anche se non voglio prelevare su di essa.
I have made deposits at this casino before.
Once I deposited with a prepaid credit card called "Bitsa" because I still had credit lying around and didn't know what to do with it.
I lost everything I deposited with it.
A few weeks later I deposited with paysafecard and won a small sum.
Now the casino wants to verify my prepaid credit card before I can pay out, but since it is a prepaid credit card, my name is not on it and I cannot verify myself, and Bitsa itself cannot send me any documents that can verify me.
So I can no longer play at this casino because I can't verify my prepaid card as a withdrawal method, although I don't want to withdraw to it.
Ich habe in diesem Casino schon öfter eingezahlt.
Einmal habe ich eingezahl mit einer Prepaid Kreditkarte namens "Bitsa" da ich dort noch Guthaben rumliegen hatte, und nicht wusste was ich damit machen sollt.
Ich habe alles verloren was ich damit eingezahlt habe.
Ein paar Wochen später habe ich mit paysafecard eingezahlt und eine kleine Summe gewonnen.
Nun will das Casino bevor ich Auszahlen kann meine Prepaid Kredikarte verifizieren, da diese aber eine Prepaid Kreditkarte ist steht auf dieser nicht mein Name und ich kann mich nicht verifizieren, auch Bitsa selber kann mir keine Dokumente zustellen die mich verifizieren können.
Also kann ich nun nicht mehr in diesem Casino spielen, da ich meine Prepaid Karte nicht als Auszahlungsmethode verifizieren kann, obwohl ich auf diese nicht auszahlen will.
Gentile loidcasino1337,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Gentile loidcasino1337,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear loidcasino1337,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.